Vous avez décidé de vendre sur Amazon ? Félicitations ! C’est une période passionnante pour vous. Cependant, bien que nous sachions que vous êtes probablement impatient de commencer, la préparation est essentielle. Comme le dit le vieil adage, si vous ne vous préparez pas, vous vous préparez à échouer. Pas cool.
Mais voilà : si beaucoup de gens vendent des millions de produits sur Amazon, beaucoup d’autres n’en vendent pratiquement pas. La frustration s’installe, les coûts grimpent en flèche et ils se retrouvent avec des produits dont personne ne veut.
Rejoignez-nous pour découvrir les cinq principaux conseils de vente sur Amazon qui vous aideront à vendre davantage sur la place de marché.
1. Exceller dans le service à la clientèle
Amazon donne la priorité au service à la clientèle. Il en va de même pour vos clients. En fait, de nombreux clients affirment aujourd’hui que le service à la clientèle compte plus pour eux que le produit et le prix.
Il est donc très important de ne pas sauter cette étape ou de décider que vous vous en occuperez plus tard. Elle doit être réglée avant que vous ne commenciez.
D’une certaine manière, le service à la clientèle influe sur vos ventes et sur le classement des meilleures ventes sur Amazon (visibilité sur la page de recherche). Plus vous avez d’avis positifs, par exemple, plus vous avez de chances d’augmenter vos ventes. Et lorsque vous réalisez davantage de ventes, vos produits sont mieux classés.
Le service à la clientèle peut être aussi simple que de répondre en temps voulu aux feedbacks et aux commentaires, même négatifs. En fait, il est souvent plus important de répondre aux critiques négatives qu’aux positives. Il est essentiel que vous ne discutiez pas avec le client, mais que vous fassiez preuve d’empathie et de compréhension.
Mais le service à la clientèle doit s’étendre à des éléments tels que vos politiques de retour (très importantes pour les clients) et votre rapidité d’expédition. La rapidité d’expédition est un service à la clientèle élémentaire et de qualité. Si vous échouez dans ce domaine, les clients ne vous donneront pas de bons commentaires et ne reviendront pas vous voir.
En bref, vous devez faire des efforts pour bien gérer les feedbacks de vos vendeurs.
2. L’emballage et l’image de marque
L’emballage des produits Amazon est souvent négligé par les vendeurs tiers. Pourquoi ? Nous n’en sommes pas sûrs à 100 %, car l’emballage d’un produit est en fait très important.
Si vous ne maîtrisez pas cet aspect de votre activité, vos commandes – une fois expédiées – risquent de ne pas parvenir au client qui les a payées. Comment cela se fait-il ? Les douanes.
Comme nous le savons, Amazon est ouvert au monde. Pratiquement tout le monde peut commander à n’importe qui. Cela signifie que vous pourriez finir par vendre une grande partie de votre stock au Japon, en Bolivie, en Allemagne… qui sait ?
Le problème est que chaque pays a des exigences en matière d’emballage des produits. Si vous ne les respectez pas (vous avez peut-être oublié d’apposer le bon autocollant sur vos articles), les douanes peuvent saisir tous vos produits.
Entre-temps, l’image de marque est essentielle pour établir un lien avec les clients. S’ils se familiarisent avec votre marque, ils sont plus susceptibles de se souvenir de vous et de revenir encore et encore.
3. Soyez compétitif avec vos prix
La fixation des prix est toujours une question difficile. Vous ne voulez pas aller trop loin, au risque d’exclure des gens de vos produits, mais vous ne voulez pas non plus aller trop bas, au risque de vous mettre dans votre propre jeu.
Vous devez être compétitif.
Si les articles que vous vendez ne sont pas uniques et exclusifs à votre magasin, assurez-vous d’utiliser un repricateur Amazon tel que Repricer.com pour maintenir vos prix compétitifs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
4. Inspecter vos marchandises
Enfin, lorsque vous vous approvisionnez auprès de différents fournisseurs, il est essentiel que vous ne vous retrouviez pas avec des stocks de mauvaise qualité.
Après tout, si un client reçoit un article qui est bien en deçà de ses attentes, il le retournera probablement et vous laissera des commentaires négatifs. Consultez ce guide pour gérer les commentaires négatifs sur Amazon.
Le problème avec les fournisseurs, c’est que vous n’aurez pas l’occasion de les rencontrer. Mais comme vous allez devoir verser beaucoup d’argent, vous avez tout à fait le droit de vérifier les marchandises avant de procéder au paiement.
5. Déterminer votre stratégie d’exécution
Lorsque vous vendez en ligne, il est essentiel que vos produits parviennent au client le plus rapidement possible. Avec Amazon, c’est vital et si vous ne respectez pas les normes attendues, des pénalités peuvent être associées à des mesures opérationnelles médiocres.
Amazon suit plusieurs indicateurs de traitement des commandes : Pourcentage de commandes respectant la date d’expédition prévue, pourcentage de commandes respectant la date de livraison prévue, pourcentage de commandes ayant reçu un premier scan du transporteur à temps, pourcentage de commandes expédiées avec le bon mode d’expédition, taux de retour/remboursement, etc.
En dépassant régulièrement l’objectif fixé pour tous ces indicateurs, vous pourrez bénéficier de la livraison garantie et réduire votre délai de livraison à moins de 24 heures. Cela stimulera vos ventes, car Amazon valorisera vos listes de produits et sera plus enclin à leur attribuer l’Amazon Buy Box.
En revanche, le fait de ne pas atteindre l’objectif fixé entraîne des pénalités et une rétrogradation du produit. Le fait de disposer d’une logistique solide aura un impact direct sur les ventes. Pour déterminer votre stratégie d’exécution et d’entreposage, vous devez tenir compte de vos ventes finales et de votre plan d’affaires. En fonction de vos clients et de vos marchés, il peut être judicieux de travailler avec Fulfillment by Amazon (généralement la meilleure solution si vous ne vendez que sur Amazon), un fournisseur de services logistiques tiers (3PL) ou d’ouvrir vos propres entrepôts.
Un prestataire de services d’exécution 3PL se charge d’exécuter vos commandes pour vous. Il stocke également vos marchandises dans son entrepôt et vous aide à optimiser votre chaîne d’approvisionnement tout en gérant vos stocks. Ils offrent un modèle de paiement à l’utilisation, une évolutivité immédiate et du temps pour se concentrer sur d’autres aspects de votre activité.
Souvent, si vous prévoyez de ne vendre que sur Amazon, les services de traitement des commandes d’Amazon seront votre meilleur choix en raison de leur prix et de leur qualité. En utilisant le service FBA, vous bénéficiez automatiquement du programme Prime. Cependant, il peut y avoir des raisons pour lesquelles il est avantageux de travailler avec un 3PL, en particulier si votre stratégie Amazon est plus nuancée ou si vous avez d’autres canaux de vente en dehors d’Amazon.
Réflexions finales
Vendre sur Amazon est un excellent moyen de gagner un peu d’argent à côté, mais cela peut aussi devenir une vocation à plein temps si vous faites ce qu’il faut. Utilisez les conseils de cet article pour vous préparer correctement avant de commencer à vendre sur Amazon. Une fois que tout est en place, il est temps de commencer à vendre !
