Sie haben also beschlossen, auf Amazon zu verkaufen? Herzlichen Glückwunsch! Dies sind aufregende Zeiten für Sie. Wir wissen jedoch, dass Sie wahrscheinlich unbedingt einen guten Start hinlegen wollen, aber Vorbereitung ist der Schlüssel. Wie ein altes Sprichwort sagt: Wenn Sie sich nicht vorbereiten, bereiten Sie sich auf das Scheitern vor. Nicht gut.
Und jetzt kommt’s: Während viele Leute Millionen von Produkten auf Amazon verkaufen, verkaufen genauso viele kaum welche. Frustration macht sich breit, die Kosten schießen in die Höhe und sie bleiben mit Produkten zurück, die niemand haben will.
Werfen Sie also mit uns einen Blick auf die fünf wichtigsten Amazon-Verkaufstipps, damit Sie auf dem Marktplatz mehr verkaufen können.
1. Hervorragend im Kundenservice
Amazon legt großen Wert auf den Kundenservice. Das tun Ihre Kunden auch. In der Tat sagen viele Kunden, dass ihnen der Kundenservice wichtiger ist als das Produkt und der Preis.
Daher ist es mega wichtig, dass Sie diesen Teil nicht überspringen oder beschließen, dass Sie ihn später erledigen. Es muss geklärt sein, bevor Sie anfangen.
In gewisser Weise beeinflusst der Kundenservice Ihre Verkäufe und Ihren Amazon-Bestsellerrang (Sichtbarkeit auf der Suchseite). Je mehr positive Bewertungen Sie zum Beispiel haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie mehr Verkäufe machen. Und wenn Sie mehr Umsatz machen, werden Ihre Produkte höher gerankt.
Kundenservice kann so einfach sein wie die rechtzeitige Reaktion auf Feedback und Bewertungen – auch auf negative. In der Tat ist es oft wichtiger, auf negative Bewertungen zu reagieren als auf positive. Es ist wichtig, dass Sie nicht mit dem Kunden streiten, sondern stattdessen Einfühlungsvermögen und Verständnis zeigen.
Aber der Kundenservice sollte sich auch auf Dinge wie Ihre Rückgaberichtlinien (sehr wichtig für Kunden) und Ihre Versandgeschwindigkeit erstrecken. Ein schneller Versand ist ein grundlegender, guter Kundenservice. Wenn Sie in diesem Bereich versagen, werden Ihre Kunden Ihnen keine gute Bewertung geben und auch nicht wiederkommen.
Kurz gesagt, Sie sollten sich bemühen, Ihr Verkäufer-Feedback richtig zu verwalten.
2. Nageln Sie die Verpackung und das Branding
Die Verpackung von Amazon-Produkten wird von Drittanbietern oft vernachlässigt. Und warum? Nun, wir sind uns nicht 100%ig sicher, denn die Produktverpackung ist tatsächlich sehr wichtig.
Wenn Sie diesen Aspekt Ihres Geschäfts nicht richtig angehen, kann es passieren, dass Ihre Bestellungen – nachdem sie versandt wurden – nicht bei dem Kunden ankommen, der sie bezahlt hat. Wie kommt das? Der Zoll.
Wie wir wissen, ist Amazon für die ganze Welt offen. So ziemlich jeder kann bei jedem bestellen. Das bedeutet, dass Sie vielleicht einen Teil Ihres Lagerbestands nach Japan, Bolivien, Deutschland … wer weiß?
Das Problem ist, dass jedes Land Anforderungen an die Produktverpackung hat. Wenn Sie diese nicht einhalten (vielleicht haben Sie vergessen, den richtigen Aufkleber auf Ihre Artikel zu kleben), kann der Zoll alle Ihre Produkte beschlagnahmen.
Das Branding ist inzwischen entscheidend für die Bindung zum Kunden. Wenn sie mit Ihrer Marke vertraut sind, werden sie sich eher an Sie erinnern und eher wiederkommen.
3. Seien Sie wettbewerbsfähig mit Ihren Preisen
Die Preisgestaltung ist immer eine schwierige Angelegenheit. Sie sollten nicht zu hoch ansetzen, um die Leute nicht zu vergraulen, aber Sie sollten auch nicht zu niedrig ansetzen, um sich nicht selbst zu verraten.
Sie müssen wettbewerbsfähig sein.
Wenn die Artikel, die Sie verkaufen, nicht einzigartig und exklusiv für Ihren Shop sind, stellen Sie sicher, dass Sie einen Amazon Repricer wie Repricer.com verwenden, um Ihre Preise 24/7 konkurrenzfähig zu halten.
4. Prüfen Sie Ihre Waren
Wenn Sie Ihre Produkte von verschiedenen Anbietern beziehen, müssen Sie unbedingt darauf achten, dass Sie nicht mit einer Menge minderwertiger Ware konfrontiert werden.
Denn wenn ein Kunde einen Artikel erhält, der weit unter seinen Erwartungen liegt, wird er ihn wahrscheinlich zurückgeben und Ihnen ein negatives Feedback hinterlassen. Sehen Sie sich diesen Leitfaden für den Umgang mit negativem Feedback auf Amazon an.
Die Sache mit den Lieferanten ist die, dass Sie keine Gelegenheit haben, sie zu treffen. Aber da Sie viel Bargeld übergeben, haben Sie das Recht, die Waren vor der Zahlung zu prüfen.
5. Bestimmen Sie Ihre Erfüllungsstrategie
Wenn Sie online verkaufen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Produkte so schnell wie möglich zum Kunden bringen. Bei Amazon ist dies von entscheidender Bedeutung, und wenn Sie die erwarteten Standards nicht erfüllen, kann es zu Strafen kommen, die mit schlechten Betriebskennzahlen verbunden sind.
Amazon verfolgt mehrere Fulfillment-Kennzahlen: Prozentualer Anteil der Bestellungen, die das erwartete Versanddatum erreichen, prozentualer Anteil der Bestellungen, die das erwartete Lieferdatum erreichen, prozentualer Anteil der Bestellungen, die rechtzeitig eine erste Prüfung durch einen Spediteur erhalten haben, prozentualer Anteil der Bestellungen, die mit der richtigen Versandart versandt wurden, die Rückgabe-/Erstattungsquote und mehr.
Wenn Sie die Zielvorgaben bei all diesen Kennzahlen konsequent übertreffen, qualifizieren Sie sich schließlich für die garantierte Lieferung und senken Ihre Vorlaufzeit auf weniger als 24 Stunden. Das wiederum wird Ihre Verkäufe ankurbeln, denn Amazon wird Ihre Produktangebote höher einstufen und ihnen eher die Amazon Buy Box verleihen.
Wird das Ziel hingegen verfehlt, führt dies zu Strafen und einer Herabstufung des Produkts. Eine starke Logistik wirkt sich direkt auf den Umsatz aus. Um Ihre Fulfillment- und Warehousing-Strategie festzulegen, sollten Sie Ihren endgültigen Verkaufs- und Geschäftsplan berücksichtigen. Je nachdem, an wen und wohin Sie verkaufen, kann es sinnvoll sein, mit Fulfillment by Amazon (in der Regel die beste Lösung, wenn Sie nur auf Amazon verkaufen), einem Drittanbieter von Logistikdienstleistungen (3PL) oder mit eigenen Lagerhäusern zu arbeiten.
Ein 3PL Fulfillment-Anbieter kümmert sich um die Ausführung Ihrer Aufträge. Er lagert auch Ihre Waren in seinem Lager für Sie und hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Lieferkette und der Verwaltung Ihres Bestands. Sie bieten ein Pay-per-Use-Modell, sofortige Skalierbarkeit und Zeit, sich auf andere Aspekte Ihres Geschäfts zu konzentrieren.
Wenn Sie nur auf Amazon verkaufen möchten, sind die Fulfillment-Services von Amazon sowohl aus preislichen als auch aus qualitativen Gründen oft die beste Wahl. Wenn Sie FBA nutzen, sind Sie automatisch für Prime qualifiziert. Es kann jedoch Gründe geben, warum die Zusammenarbeit mit einem 3PL von Vorteil ist, insbesondere wenn Ihre Amazon-Strategie differenzierter ist oder Sie neben Amazon noch andere Vertriebskanäle haben.
Abschließende Überlegungen
Der Verkauf auf Amazon ist eine großartige Möglichkeit, nebenbei ein wenig Geld zu verdienen, aber er kann auch zu einer Vollzeitbeschäftigung werden, wenn Sie die richtigen Dinge tun. Nutzen Sie die Tipps in diesem Artikel, um sich richtig vorzubereiten, bevor Sie mit dem Verkauf auf Amazon beginnen. Wenn Sie alles vorbereitet haben, ist es an der Zeit, den so wichtigen und aufregenden Anfang zu machen!
