¿Así que has decidido empezar a vender en Amazon? ¡Enhorabuena! Son tiempos emocionantes para ti. Sin embargo, aunque sabemos que probablemente estés deseando empezar con buen pie, la preparación es la clave. Como dice el refrán, si no te preparas, te estás preparando para fracasar. No está bien.
Y esto es lo que pasa: aunque mucha gente vende millones de productos en Amazon, otros tantos apenas venden ninguno. Aparece la frustración, los costes se disparan y se quedan con productos que nadie quiere.
Así que acompáñanos a echar un vistazo a los cinco consejos de venta en Amazon más importantes para ayudarte a vender más en el mercato.
1. Destaca en Atención al Cliente
Amazon da prioridad al servicio al cliente. Tus clientes también. De hecho, muchos clientes dicen ahora que el servicio al cliente les importa más que el producto y el precio.
Por ello, es muy importante que no te saltes esta parte ni decidas que te ocuparás de ella más tarde. Hay que solucionarlo antes de empezar.
En cierto modo, el servicio de atención al cliente afecta a tus ventas y a la clasificación de los mejores vendedores de Amazon (visibilidad en la página de búsqueda). Cuantas más reseñas positivas tengas, por ejemplo, más probable será que consigas más ventas. Y cuando consigas más ventas, tus productos se clasificarán mejor.
El servicio de atención al cliente puede ser tan sencillo como responder a tiempo a las opiniones y reseñas, incluso a las negativas. De hecho, responder a las críticas negativas suele ser más importante que reaccionar ante las positivas. Es fundamental que no discutas con el cliente, sino que muestres empatía y comprensión.
Pero el servicio al cliente debe extenderse a cosas como tus políticas de devolución (muy importantes para los clientes) y tu velocidad de envío. Un envío rápido es un buen servicio al cliente básico. Si fallas en este frente, los clientes no te darán una buena crítica, y no volverán a por más.
En resumen, debes esforzarte por gestionar correctamente los comentarios de los vendedores.
2. Clava el envoltorio y la marca
El embalaje de los productos de Amazon suele ser una idea tardía para los vendedores de terceros. ¿Por qué? Bueno, no estamos seguros al 100%, porque el envase del producto es realmente importante.
Verás, si no haces bien este aspecto de tu negocio, puede que tus pedidos -una vez enviados- no lleguen al cliente que los pagó. ¿Por qué? Por las aduanas.
Como sabemos, Amazon está abierto al mundo. Casi todo el mundo puede hacer pedidos a cualquiera. Esto significa que puedes acabar vendiendo una parte de tus existencias a Japón, Bolivia, Alemania… ¿quién sabe?
El problema es que cada país tiene unos requisitos de embalaje de los productos. Si no los cumples (tal vez olvidaste poner la pegatina correcta en tus artículos), la aduana puede confiscar todos tus productos.
Mientras tanto, la marca es crucial para conectar con los clientes. Si se familiarizan con tu marca, es más probable que te recuerden y que vuelvan una y otra vez.
3. Sé competitivo con tus precios
La fijación de precios es siempre una cuestión difícil. No quieres ir demasiado alto por si le quitas a la gente el precio de tus productos, pero tampoco quieres ir demasiado bajo por si te la juegas.
Tienes que ser competitivo.
Si los artículos que vendes no son únicos y exclusivos de tu tienda, asegúrate de utilizar un repricer de Amazon como Repricer.com para mantener tus precios competitivos 24 horas al día, 7 días a la semana.
4. Inspecciona tu mercancía
Por último, cuando te abasteces de varios proveedores, es fundamental que no acabes con un montón de existencias de mala calidad.
Al fin y al cabo, si un cliente recibe un artículo que está muy por debajo de sus expectativas, probablemente lo devolverá y te dejará una opinión negativa. Consulta esta guía para gestionar los comentarios negativos en Amazon.
El problema con los proveedores es que no tendrás la oportunidad de conocerlos. Pero como vas a entregar mucho dinero en efectivo, tienes todo el derecho a comprobar la mercancía antes de procesar el pago.
5. Determina tu estrategia de cumplimiento
Cuando vendes en Internet, es esencial que hagas llegar tus productos al cliente lo antes posible. Con Amazon, esto es vital y, si no cumples los estándares esperados, puede haber penalizaciones asociadas a unas métricas operativas deficientes.
Amazon realiza el seguimiento de varias métricas de cumplimiento: Porcentaje de pedidos que alcanzan la fecha de envío prevista, porcentaje de pedidos que alcanzan la fecha de entrega prevista, porcentaje de pedidos que recibieron un primer escaneado del transportista a tiempo, porcentaje de pedidos enviados con el método de envío correcto, la tasa de devoluciones/reembolsos y más.
Si superas el objetivo en todas estas métricas de forma sistemática, con el tiempo podrás optar a la Entrega Garantizada y reducir el plazo de entrega a menos de 24 horas. Esto, a su vez, impulsará tus ventas, porque Amazon elevará tus listados de productos y será más probable que les conceda la Caja de Compra de Amazon.
No alcanzar el objetivo, por otra parte, conlleva penalizaciones y la degradación del producto. Tener una operación logística sólida repercutirá directamente en las ventas. Para determinar tu estrategia de cumplimiento y almacenamiento, debes tener en cuenta tus ventas finales y tu plan de negocio. Dependiendo de a quién y dónde vendas, puede tener sentido trabajar con Fulfillment by Amazon (generalmente lo mejor si sólo vendes en Amazon), con un proveedor externo de logística (3PL) o abrir tus propios almacenes.
Un proveedor de cumplimiento 3PL se encarga de cumplir tus pedidos por ti. También almacenan tus mercancías en su almacén por ti y te ayudan a optimizar tu cadena de suministro mientras gestionan tu inventario. Ofrecen un modelo de pago por uso, escalabilidad inmediata y tiempo para centrarte en otros aspectos de tu negocio.
A menudo, si sólo piensas vender en Amazon, los servicios de cumplimiento de Amazon van a ser tu mejor opción, tanto por precio como por calidad. Al utilizar FBA, automáticamente tienes derecho a Prime. Sin embargo, puede haber razones por las que trabajar con un 3PL sea beneficioso, especialmente si tu estrategia de Amazon es más matizada, o tienes otros canales de venta además de Amazon.
Reflexiones finales
Vender en Amazon es una forma estupenda de ganar un poco de dinero extra, pero también puede convertirse en una vocación a tiempo completo si haces las cosas bien. Utiliza los consejos de este artículo para prepararte adecuadamente antes de empezar a vender en Amazon. Una vez que todo esté en su sitio, ¡es hora de dar ese comienzo tan importante y emocionante!
