Allora, hai deciso di iniziare a vendere su Amazon? Congratulazioni! Sono tempi entusiasmanti per te. Tuttavia, anche se sappiamo che probabilmente sei ansioso di iniziare come si deve, la preparazione è fondamentale. Come dice il vecchio detto, se non ti prepari, ti prepari a fallire. Non va bene.
Ed ecco il problema: mentre molte persone vendono milioni di prodotti su Amazon, altrettante non ne vendono quasi nessuno. La frustrazione si fa sentire, i costi aumentano vertiginosamente e si ritrovano con prodotti che nessuno vuole.
Quindi unisciti a noi per dare un’occhiata ai cinque consigli più importanti per la vendita su Amazon che ti aiuteranno a vendere di più sul mercato.
1. Eccellere nel servizio clienti
Amazon dà priorità al servizio clienti. Lo stesso vale per i tuoi clienti. Infatti, molti clienti affermano che per loro il servizio clienti è più importante del prodotto e del prezzo.
Per questo motivo è importantissimo che tu non salti questa parte o decida di gestirla in un secondo momento. È necessario che sia risolta prima di iniziare.
In un certo senso, il servizio clienti influisce sulle tue vendite e sulla classifica dei migliori venditori di Amazon (visibilità nelle pagine di ricerca). Più recensioni positive hai, ad esempio, più è probabile che tu faccia più vendite. E quando le vendite aumentano, i tuoi prodotti si posizionano più in alto.
Il servizio clienti può essere semplice come rispondere in modo tempestivo ai feedback e alle recensioni, anche quelle negative. In effetti, rispondere alle recensioni negative è spesso più importante che reagire a quelle positive. È fondamentale non discutere con il cliente, ma mostrare empatia e comprensione.
Ma il servizio clienti dovrebbe estendersi anche ad aspetti come le politiche di reso (molto importanti per i clienti) e la velocità di spedizione. Una spedizione veloce è un servizio clienti di base e di qualità. Se fallisci su questo fronte, i clienti non ti daranno una buona recensione e non torneranno più.
In breve, dovresti impegnarti per gestire al meglio i feedback dei tuoi venditori.
2. Cura il packaging e il branding
L’imballaggio dei prodotti Amazon è spesso un ripensamento per i venditori terzi. Perché? Beh, non ne siamo sicuri al 100% perché il packaging dei prodotti è davvero importante.
Se non gestisci bene questo aspetto della tua attività, i tuoi ordini, una volta spediti, potrebbero non arrivare al cliente che li ha pagati. Come mai? Dogana.
Come sappiamo, Amazon è aperto al mondo. Praticamente chiunque può ordinare da chiunque. Questo significa che potresti finire per vendere una parte delle tue scorte al Giappone, alla Bolivia, alla Germania… chi lo sa?
Il problema è che ogni paese ha dei requisiti per l’imballaggio dei prodotti. Se non li rispetti (magari hai dimenticato di apporre l’adesivo giusto sui tuoi articoli), la dogana potrebbe sequestrare tutti i tuoi prodotti.
Il branding, nel frattempo, è fondamentale per entrare in contatto con i clienti. Se si familiarizzano con il tuo marchio, è più probabile che si ricordino di te e che tornino più spesso.
3. Sii competitivo con i tuoi prezzi
La determinazione dei prezzi è sempre una questione difficile. Non vuoi andare troppo in alto nel caso in cui i tuoi prodotti non abbiano più un prezzo, ma non vuoi nemmeno andare troppo in basso nel caso in cui ti giochi il posto.
Devi essere competitivo.
Se gli articoli che vendi non sono unici ed esclusivi per il tuo negozio, assicurati di utilizzare un Amazon repricer come Repricer.com per mantenere i prezzi competitivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
4. Ispezionare la merce
Infine, quando ti rifornisci di prodotti da diversi fornitori, è fondamentale che tu non ti ritrovi con un sacco di stock di scarsa qualità.
Dopotutto, se un cliente riceve un articolo al di sotto delle sue aspettative, probabilmente lo restituirà e ti lascerà un feedback negativo. Dai un’occhiata a questa guida per gestire i feedback negativi su Amazon.
Il problema dei fornitori è che non avrai la possibilità di incontrarli. Ma dato che dovrai consegnare molti contanti, hai tutto il diritto di controllare la merce prima di effettuare il pagamento.
5. Determina la tua strategia di realizzazione
Quando vendi online, è essenziale che i tuoi prodotti arrivino al cliente nel più breve tempo possibile. Con Amazon, questo aspetto è fondamentale e se non riesci a rispettare gli standard previsti, puoi incorrere in sanzioni associate a metriche operative scadenti.
Amazon tiene traccia di diverse metriche di evasione: Percentuale di ordini che rispettano la data di spedizione prevista, percentuale di ordini che rispettano la data di consegna prevista, percentuale di ordini che hanno ricevuto una prima scansione del vettore in tempo, percentuale di ordini spediti con il metodo di spedizione corretto, tasso di restituzione/rimborso e altro ancora.
Superare costantemente l’obiettivo su tutte queste metriche ti qualificherà per la Consegna Garantita e ridurrà i tempi di consegna a meno di 24 ore. Questo, a sua volta, aumenterà le tue vendite, perché Amazon valorizzerà le tue inserzioni di prodotti e sarà più propenso ad assegnare loro l’Amazon Buy Box.
Mancare l’obiettivo, invece, porta a penalizzazioni e al declassamento del prodotto. Avere una solida operazione logistica avrà un impatto diretto sulle vendite. Per determinare la tua strategia di fulfilment e di magazzino, devi considerare il tuo piano di vendita e di business finale. A seconda di chi e dove venderai, potrebbe essere opportuno lavorare con Fulfillment by Amazon (generalmente la soluzione migliore se vendi solo su Amazon), con un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL) o aprire i tuoi magazzini.
Un fornitore di servizi 3PL si occupa di evadere i tuoi ordini per te. Inoltre, si occupa di immagazzinare i tuoi prodotti nel loro magazzino e di ottimizzare la tua catena di approvvigionamento gestendo l’inventario. Offrono un modello di pagamento per utilizzo, scalabilità immediata e tempo per concentrarsi su altri aspetti della tua attività.
Spesso, se hai intenzione di vendere solo su Amazon, i servizi di adempimento di Amazon sono la scelta migliore sia per il prezzo che per la qualità. Utilizzando FBA, ti qualifichi automaticamente per Prime. Tuttavia, ci possono essere dei motivi per cui lavorare con un 3PL è vantaggioso, soprattutto se la tua strategia Amazon è più articolata o se hai altri canali di vendita oltre ad Amazon.
Pensieri finali
Vendere su Amazon è un ottimo modo per guadagnare un po’ di soldi a margine, ma può anche trasformarsi in una vocazione a tempo pieno se fai le cose giuste. Usa i consigli di questo articolo per prepararti adeguatamente prima di iniziare a vendere su Amazon. Una volta che tutto sarà a posto, sarà il momento di iniziare in modo entusiasmante!
