Article invité par Roberto de Mofluid
De nombreux vendeurs individuels sur Amazon tentent de gagner rapidement de l’argent, voire de faire des millions en vendant différents produits. Ces derniers y parviennent probablement grâce à des produits à fort volume ou à forte marge, voire les deux, mais certains produits se sont révélés difficiles à vendre.
Si nous entendons de nombreuses histoires de vendeurs, dont certains étaient déjà clients d’Amazon, qui ont réussi à s’imposer sur la plateforme, ce n’est pas le cas de tout le monde. Certains sont même tombés en cours de route et ne souhaitent pas continuer à vendre.
Cela ne doit cependant pas vous décourager de devenir vendeur sur Amazon ou de créer une entreprise. Si vous êtes passionné et prêt à consacrer le temps et le travail nécessaires, vous pouvez réussir.
7 dangers de la vente sur Amazon
Amazon offre une plateforme gratuite et complète à partir de laquelle les gens peuvent vendre des produits et gagner de l’argent facilement et rapidement, tout en développant une activité de commerce électronique.
Bien qu’il puisse sembler facile d’expédier vos produits à Amazon FBA et qu’ils s’occupent de tout le reste, vous devez aborder Amazon avec prudence. De même, vous devez comprendre que, comme toute bonne entreprise, Amazon veille à ses propres intérêts.
Voici quelques-uns des dangers potentiels auxquels sont confrontés les vendeurs d’Amazon :
- 1. Faire d’Amazon votre principale source de revenus en ligne
Si vous n’en êtes pas propriétaire, vous n’avez que peu ou pas de contrôle sur votre activité, et vous risquez donc d’être expulsé de la plateforme car vous êtes à sa merci. - 2. L’algorithme dynamique et évolutif du moteur de recherche d’Amazon
Il s’applique au référencement de telle sorte que lorsqu’un client recherche un produit spécifique en ligne, il choisit ce qui apparaît dans les premiers résultats, et non le commerçant en question. Si l’algorithme change, il se peut qu’il ne favorise pas vos produits, ce qui vous désavantage. - 3. Empiétement de niche
Il s’agit d’un autre danger : si vous vendez des produits dont vous ne possédez pas les droits ou qui ne sont pas brevetés, vous risquez d’être perdant, en particulier si Amazon vous les vole. Si vous avez entendu parler du programme Amazon Basics, il s’agit d’une forme d’empiètement de niche, où Amazon sélectionne des produits rentables, les marque de manière privée et les vend à des prix inférieurs ou avec des classements préférentiels basés sur l’algorithme de son moteur de recherche.
- 4. Lutte contre les faux avis d’utilisateurs
Amazon vérifie ce point à l’aide d’une technologie spéciale qui détecte les escroqueries et les faux avis. Si votre produit ne fait l’objet d’aucun commentaire, vos chances de gagner de l’argent s’en trouvent réduites, car les gens achètent sur Amazon en raison des commentaires de leurs pairs.
En savoir plus.. : Comment obtenir plus d’avis sur Amazon
- 5. Difficulté à trouver des niches inexploitées
Contrairement à l’époque où l’étiquetage privé était plus rentable, ce n’est plus le cas aujourd’hui, car il est difficile de trouver une niche inexploitée. Si vous en trouvez une, la concurrence peut vous anéantir et vous obliger à vous tourner vers un nouveau produit. - 6. Les ventes et le classement des stocks diminuent en fonction de la disponibilité
Si votre stock est faible, cela peut nuire à votre classement des ventes sur la plateforme, ce qui étouffe votre activité en ligne. Il est également possible d’être banni d’Amazon si vous êtes en rupture de stock et que vous ne pouvez pas expédier vos produits dans les délais impartis.
- 7. Fluctuation des marges bénéficiaires
Elles sont affectées par les coûts de fabrication et d’expédition, ainsi que par les marges qu’Amazon fixe sur les produits. Si vos marges bénéficiaires sont faibles, votre entreprise subit davantage de pertes et d’échecs.
Ce ne sont là que quelques-uns des dangers réels de la vente sur la plateforme Amazon. Notre objectif n’est pas de vous décourager ou de vilipender Amazon, mais de mettre en évidence certains des dangers réels dont vous devez être conscient lorsque vous envisagez ou démarrez une activité de vente sur Amazon, en vous inspirant de l’expérience de vendeurs qui ont échoué.
5 conseils d’un vendeur Amazon qui a échoué
Nous avons consulté quelques histoires de vendeurs Amazon ayant échoué et tiré quelques leçons dont les vendeurs Amazon en herbe ou les entrepreneurs en ligne peuvent s’inspirer. Le Seller Central d’Amazon propose des politiques claires sur la vente sur la plateforme, ainsi que les meilleures pratiques et les erreurs à éviter pour les détaillants.
Si vous êtes débutant, il est possible que vous commettiez les mêmes erreurs que les vendeurs qui ont échoué, sans même vous en rendre compte. Ces exigences sont accompagnées d’un grand nombre de petits caractères mis en place par Amazon pour améliorer l’expérience des acheteurs.
Cela dit, voici d’autres leçons que vous pouvez tirer des erreurs commises par les vendeurs Amazon qui ont échoué, de la création de comptes à la vente et au traitement des commandes.
1. Ouverture de compte – Réussir dès la première fois
C’est l’une des étapes clés de la création de votre entreprise de vente en ligne sur Amazon et la plupart des vendeurs y consacrent leur temps, bien que cela varie en fonction de l’automatisation de la gestion ou de l’agence.
Le compte vendeur Amazon offre une vue d’ensemble des commandes en cours, des produits achetés et des produits référencés sur la plateforme. C’est également là que vous, en tant que vendeur, gérez votre inventaire, les performances de vos produits, définissez les paramètres de vos campagnes et suivez également les feedbacks.
La bonne marche à suivre : Il est essentiel de mener à bien cette étape et d’établir une base solide pour votre boutique en ligne et vos produits afin d’éviter tout échec à court ou à long terme. En outre, n’ayez pas deux comptes de vendeur. La politique d’Amazon stipule simplement qu’il n’y a qu’un seul compte vendeur par vendeur Amazon ; tout ce qui n’est pas prévu constitue une violation et peut vous attirer des ennuis. Revoyez constamment les meilleures pratiques, testez, vérifiez et affinez votre compte vendeur pour éviter d’enfreindre la politique, sinon votre compte risque de ne pas être optimisé.
2. Inspecter les marchandises avant de payer 70 % aux fournisseurs
Les vendeurs d’Amazon commandent leurs produits auprès de différents fournisseurs, mais la plupart d’entre eux souhaitent économiser sur la fabrication tout en obtenant un produit de qualité.
Il peut être intimidant de passer commande auprès d’un fournisseur que vous ne connaissez pas ou que vous n’avez jamais rencontré, car vous lui confiez une somme d’argent considérable en espérant qu’il fabriquera ce que vous voulez, avec les spécifications et la qualité requises.
De nombreux vendeurs Amazon qui ont échoué ont dû l’apprendre à leurs dépens, en particulier lorsque les fournisseurs ne respectent pas la qualité et les spécifications, ce qui entraîne de mauvaises critiques sur Amazon ou des retours, et de mauvaises ventes.
Dans ce cas, il peut vous falloir beaucoup de temps pour vendre les unités que vous avez en stock au seuil de rentabilité et, en fin de compte, vous risquez de tuer votre produit à succès.
Ce qu’il faut faire : Vérifiez la marchandise avant de payer le fournisseur à 70 %, car il pourrait avoir utilisé des matériaux moins chers ou avoir fait des concessions d’une manière ou d’une autre afin d’économiser sur la production.
3. Sélectionnez le bon produit
Il s’agit probablement de la partie la plus importante de votre activité de vendeur Amazon, avec la configuration du compte. Si vous choisissez le mauvais produit, vous échouerez lamentablement, que votre marketing, votre PPC et les autres aspects de la vente soient excellents ou non.
La bonne marche à suivre : Lors de la recherche d’un produit, plusieurs facteurs doivent être pris en compte, tels que la demande, la marge bénéficiaire, la facilité de fabrication, le niveau de concurrence et bien d’autres encore. Si vous vous en tenez à ces exigences et n’essayez pas de fabriquer des produits difficiles, surtout en tant que vendeur débutant, vous aurez plus de chances de réussir.
Vous devez également vous désengager du plus grand nombre de catégories Amazon possible. Même si vous n’avez pas l’intention d’y vendre dans l’immédiat, il se peut que vous souhaitiez vendre dans cette catégorie de produits à l’avenir.
4. Veillez à l’emballage et à l’image de marque du produit
Il existe de nombreux cas où les douanes ont saisi des marchandises que des vendeurs Amazon avaient expédiées à différents clients, dans différentes régions du pays et pour diverses raisons. Il peut s’agir d’une erreur aussi minime que d’oublier de vérifier les exigences du produit en termes d’âge ou de marché cible, ou de ne pas apposer l’autocollant approprié sur les articles.
Cela peut être dévastateur, surtout si toute votre cargaison est saisie au port et que vous n’avez aucun moyen de la récupérer ou de la vendre, de sorte que vous finissez par enregistrer des pertes énormes et par arrêter complètement les ventes.
Ce qu’il faut faire : Assurez-vous que les marchandises sont correctement emballées et étiquetées avant de les expédier.
En savoir plus.. : L’emballage parfait d’un produit Amazon
5. Investissez dans un service à la clientèle de qualité
Le service client est l’une des priorités d’Amazon, vous ne devez donc pas lésiner sur ce point. En fait, dans une certaine mesure, le service client influe sur la visibilité de la page de recherche d’Amazon, sur la part du Buy Box d’Amazon et sur les ventes d’Amazon.
Certaines des plus grandes erreurs commises par les vendeurs d’Amazon qui ont échoué en matière de service à la clientèle dans le domaine du commerce électronique concernent la rapidité d’expédition, les politiques de retour, les évaluations et les prix.
Toutefois, les erreurs les plus fréquentes consistent à jouer avec le système en payant pour obtenir des avis positifs, car Amazon s’appuie fortement sur la confiance des utilisateurs, à se disputer ou à se fâcher avec les acheteurs, ou encore à penser qu’ils ont lu votre politique en détail.
La marche à suivre : Il existe cependant plusieurs solutions à ces problèmes, mais la première consiste à investir dans des ressources pour stimuler les indicateurs du service client et améliorer la gestion des feedbacks de vos vendeurs.
Réflexions finales
Il y a tant de leçons à tirer, mais il ne s’agit que de quelques-unes des plus importantes qui peuvent faire ou défaire votre entreprise de vente sur Amazon.
La règle d’or est simple : Le client est roi. Aussi cliché que cela puisse paraître, Amazon s’en tient à cette règle, et vous devez donc adopter la même mentalité pour qu’elle fonctionne dans votre propre entreprise.
