Il existe un grand nombre d’indicateurs à prendre en compte sur Amazon, mais certains sont plus importants que d’autres. Dans cette optique, eDesk examine les six indicateurs de performance des vendeurs dont vous devez faire votre priorité sur Amazon.
1. Honoraires
Les meilleurs propriétaires d’entreprise sont ceux qui parviennent à réduire le plus possible leurs frais et leurs coûts. Votre objectif est de maximiser les entrées d’argent et de minimiser les sorties d’argent, et les frais sont l’un des domaines les plus importants à réduire. Bien que vous ne puissiez pas faire grand-chose sur les frais facturés par Amazon, vous pouvez contrôler les produits qui bénéficient de ces frais.
Prenons l’exemple de la taille des produits. Supposons que vous vendiez des boîtes. Vous avez deux boîtes, une grande et une petite, dans votre stock. Il se peut que vous vendiez davantage de grosses boîtes, mais si le pourcentage de frais est supérieur à celui de la petite boîte par rapport à votre marge globale, il peut être judicieux d’arrêter de vendre la grosse boîte et de se contenter de la petite boîte, car elle engendre moins de frais.
Une autre façon de contourner le problème des frais est de remplir les articles vous-même. Ce n’est pas toujours la meilleure stratégie, en particulier si vous vendez beaucoup d’articles, mais c’est un moyen de gonfler un peu plus vos résultats. N’oubliez pas que ce que vous économisez en frais, vous le paierez peut-être en heures de travail.
2. Les gains
Nous venons de discuter des sorties d’argent. Qu’en est-il des recettes ? Peu importe que vous réduisiez vos frais si les recettes ne couvrent pas largement l’argent dépensé.
Consultez régulièrement (au moins une fois par jour) votre rapport de paiements Amazon et surveillez les revenus mensuels de vos différents produits. Vous devriez connaître ces chiffres si intimement que vous serez capable de les citer lorsque vous serez réveillé au milieu de la nuit.
3. Classement des meilleurs vendeurs
Le classement de votre vendeur est un peu comme les articles les plus populaires sur Reddit: il s’agit d’une mesure temporelle de l’efficacité d’un article à un moment donné, basée sur des chiffres. Sur Reddit, les votes positifs ont plus de poids en fonction de la rapidité avec laquelle ils se produisent une fois que quelque chose a été posté, et dans quel ordre.
Le classement des vendeurs est similaire en ce sens qu’Amazon le calcule et le met à jour toutes les heures. Votre classement est pondéré en fonction du nombre de ventes d’un produit, et la nature relative de ce classement est liée à la manière dont le produit est en concurrence avec d’autres articles de la catégorie dans laquelle vous vendez.
Il convient notamment d’observer les tendances. Certains articles se vendent-ils mieux à certaines heures ou certains jours ? Vos chiffres correspondent-ils à ceux d’autres vendeurs ? Quels sont les facteurs externes qui ont pu influencer votre classement en tant que vendeur, que ce soit positivement ou négativement ?
4. Pourcentage de commandes parfaites
Vous devriez toujours viser un pourcentage de commandes parfaites, ce qui signifie que tout a été accepté, traité et exécuté exactement comme prévu. Cela couvre un certain nombre de domaines, allant de la disponibilité de l’article en stock à la livraison du produit au moment où vous l’avez annoncé.
Un indicateur étroitement lié est le taux d’expédition tardive – vous pouvez contourner ce problème en utilisant FBA et en laissant Amazon s’occuper de l’exécution, car il ne concerne que les commandes FBM.
5. Taux de défectuosité des commandes
Le taux de défectuosité des commandes est constitué de trois éléments :
- L’acheteur fait une réclamation de A à Z,
- L’acheteur laisse un Feedback négatif, ou
- L’acheteur fait une demande de rétrofacturation.
La norme de bonne conduite dans ce domaine est assez élevée, car Amazon tolère un taux de défectuosité des commandes inférieur à 1 %. Si vous dépassez ce chiffre, vous risquez un avertissement ou une suspension. Il est difficile d’être un e-commerçant prospère si vous n’êtes pas autorisé à vendre sur Amazon, n’est-ce pas ?
6. Indice de performance des stocks
La nouvelle mesure d’Amazon pour les vendeurs à surveiller est l’indice de performance des stocks. Amazon indique que cet indicateur est basé sur « la façon dont vous stimulez les ventes en stockant des produits populaires et en gérant efficacement les stocks disponibles ». Les scores vont de zéro à 1 000. Un score supérieur à 400 indique que votre entreprise excelle, tandis qu’un score inférieur à 350 indique qu’il y a des problèmes et que vous devez prendre des mesures pour améliorer votre score.
Vous devez surveiller régulièrement votre tableau de bord d’inventaire Amazon afin d’éviter les pertes de ventes potentielles et mettre en œuvre les suggestions qu’Amazon vous propose en termes d’amélioration.
Améliorez votre classement sur Amazon
Bien que ces six indicateurs de performance des vendeurs nécessitent un peu plus d’attention que d’autres sur Amazon, vous devez toujours essayer d’obtenir le meilleur résultat possible, quel que soit l’indicateur. Une façon d’y parvenir est d’utiliser eDesk Feedack, qui permet d’automatiser votre Feedback Amazon, ce qui se traduit par une augmentation des commentaires des vendeurs et des avis sur les produits.
