Hay un gran número de métricas de las que preocuparse en Amazon, pero algunas son más importantes que otras. Teniendo esto en cuenta, eDesk examina las seis métricas de vendedor que deberías considerar prioritarias en Amazon.
1. Tarifas
Los mejores empresarios son los que consiguen minimizar al máximo sus comisiones y costes. Tu objetivo es maximizar el dinero que entra y minimizar el que sale, y las comisiones son una de las principales áreas en las que recortar la grasa. Aunque no hay mucho que puedas hacer respecto a las comisiones que cobra Amazon, sí puedes controlar qué productos se benefician de ellas.
Por ejemplo, fíjate en el tamaño del producto. Supongamos que vendes cajas. Tienes dos cajas, una grande y otra pequeña, en tu inventario. Puede que vendas más cajas grandes, pero si el porcentaje de comisiones es mayor que el de la caja pequeña en lo que respecta a tu margen global, puede que tenga sentido dejar de vender la caja grande y dedicarte sólo a la pequeña, porque incurre en menos comisiones.
Otra forma de evitar el tema de las comisiones es encargarte tú mismo de los artículos. No siempre es la mejor estrategia, sobre todo si vendes muchos artículos, pero puede ser un área en la que puedes mejorar tus resultados. Pero recuerda que lo que te ahorras en honorarios puedes pagarlo en horas de trabajo.
2. Ganancias
Acabamos de hablar del dinero que sale. ¿Y de lo que entra? No importa cuánto reduzcas las cuotas si los ingresos no cubren con creces el dinero gastado.
Consulta regularmente (al menos una vez al día) tu Informe de Pagos de Amazon y controla los ingresos mensuales de cada uno de tus productos. Querrás familiarizarte tan íntimamente con las cifras que seas capaz de citarlas cuando te despierten en mitad de la noche.
3. Ranking de los más vendidos
Tu clasificación de vendedor es un poco como las publicaciones calientes en Reddit: es una medida sensible al tiempo de lo bien que le va a algo en un momento determinado, basada en números. En Reddit, los upvotes tienen más peso en función de lo pronto que se producen una vez que se ha publicado algo, y en qué secuencia.
La clasificación de vendedor es similar en el sentido de que Amazon la calcula y actualiza cada hora y tu clasificación se pondera en función de cuántas ventas ha tenido un producto, y su naturaleza relativa tiene que ver con cómo compite con otros artículos de la categoría en la que vendes.
Una cosa que hay que tener en cuenta son los patrones. ¿Se venden mejor ciertos artículos a ciertas horas o en ciertos días? ¿Están tus cifras relativamente en línea con las de otros vendedores? ¿Y qué factores externos estuvieron presentes que pudieran haber afectado a tu clasificación de vendedor, positiva o negativamente?
4. Porcentaje de orden perfecto
Siempre debes aspirar a un porcentaje de pedido perfecto, lo que significa que todo fue aceptado, procesado y cumplido exactamente como se suponía que debía ser. Esto abarca un poco de terreno, desde tener realmente el artículo en stock hasta entregar el producto cuando anunciaste que estaría allí.
Una métrica estrechamente relacionada es la Tasa de retraso en el envío: puedes evitar que esto te afecte utilizando FBA y dejando que Amazon se encargue de la entrega, ya que sólo afecta a los pedidos FBM.
5. Tasa de pedidos defectuosos
Hay tres cosas que constituyen la Tasa de Defectos de Pedidos:
- El comprador hace una reclamación de A a Z,
- El comprador deja un Feedback negativo, o
- El comprador presenta una reclamación de devolución de cargo.
El listón para el buen comportamiento en esta métrica está bastante alto, ya que Amazon tolerará una Tasa de Pedidos Defectuosos inferior al 1%. Si te pasas de esa cifra, podrías enfrentarte a una advertencia o a una suspensión. Es bastante difícil ser un vendedor de comercio electrónico de éxito cuando no se te permite vender en Amazon, ¿eh?
6. Índice de rendimiento del inventario
La nueva métrica de vendedor de Amazon que debes tener en cuenta es tu Índice de Rendimiento de Inventario. Amazon afirma que la métrica se basa en «lo bien que impulsas las ventas almacenando productos populares y gestionando eficazmente el inventario disponible». Las puntuaciones van de cero a 1.000. Una puntuación superior a 400 indica que tu negocio es excelente, mientras que una puntuación inferior a 350 indica que hay problemas y que debes tomar medidas para mejorar tu puntuación.
Deberías echar un vistazo a tu Panel de Inventario de Amazon con regularidad para evitar posibles ventas perdidas y poner en práctica cualquiera de las sugerencias que Amazon te ofrezca en cuanto a lo que puedes hacer mejor.
Mejora tu valoración de vendedor en Amazon
Aunque estas seis métricas de vendedor son las que pueden requerir un poco más de atención que otras en Amazon, siempre debes intentar conseguir lo mejor que puedas, en todas las métricas. Una forma de hacerlo es utilizar eDesk Feedack, que te ayuda a automatizar tus comentarios en Amazon, lo que se traduce en un aumento de los comentarios de los vendedores y de las reseñas de productos.
