Ceci est une caractéristique invitée, rédigée par l’un de nos partenaires, Veeqo.
Le maintien d’un bon rapport coût-efficacité est essentiel pour toute entreprise. Mais les frais d’expédition peuvent constituer un véritable défi pour les détaillants en ligne.
En fait, l’expédition peut représenter 25 % des coûts globaux de l’entreprise. Et de nombreux grands transporteurs maritimes comme Fedex et USPS ont annoncé des augmentations de tarifs cette année. En outre, les géants du commerce de détail fixent des normes presque inatteignables pour le reste du monde du commerce électronique. Avec des entreprises comme Amazon et Walmart qui proposent des options d’expédition rapide et gratuite, les clients s’attendent désormais à la même chose, quel que soit le fournisseur.
S’aligner sur ces détaillants n’est tout simplement pas une option réalisable pour la plupart des détaillants de petite et moyenne taille. Dans cet article, nous allons donc vous montrer :
- 9 idées concrètes pour réduire les coûts d’expédition et de traitement des commandes
- Comment l’amélioration de l’efficacité peut réduire les coûts des entreprises
- Comment la technologie peut-elle contribuer à rationaliser votre processus d’exécution ?
1) Négocier les tarifs d’expédition
Que vous expédiiez un volume faible ou élevé de colis, il est probable que vous puissiez réduire vos frais d’expédition en en négociant vos tarifs. Si vous déplacez un volume important de produits ou si vous entretenez une relation de longue date avec votre prestataire de services d’expédition, votre activité est précieuse pour l’entreprise. Il est probable qu’elle soit disposée à vous accorder des remises pour vous fidéliser.
Même si vous expédiez un volume de commandes moins important, vous disposez encore d’un certain pouvoir de négociation.
Commencez à faire le tour du marché et renseignez-vous sur les tarifs pratiqués par d’autres entreprises pour l’utilisation de services similaires. Si vous obtenez un devis inférieur, vous pouvez en faire part à votre fournisseur actuel et lui demander de s’aligner, ou changer de fournisseur – ce qui constituera une amélioration dans les deux cas.
Par exemple, voici un aperçu de la différence entre l’expédition d’un colis de 2 kg (le jour suivant) par différents transporteurs.
|
Transporteur |
Poids | Coût |
| Royal Mail | 2kg | £5.50 |
| DPD | 2kg | £8.99 |
| DHL | 2kg | £13.95 |
Mais avant de le faire, tenez compte de la qualité et des méthodes proposées. Les fournisseurs les moins chers ne sont pas toujours les meilleurset vous ne voulez pas nuire à vos relations en posant des exigences.
2) Réaliser un audit
Pour vraiment comprendre les coûts de votre processus d’exécution actuel, la première chose à faire est d’effectuer un audit pour détecter où vous dépensez le plus d’argent.
L’une des parties les plus importantes de votre audit doit être centrée sur le coût d’exécution par commande, afin de montrer combien coûte l’exécution de chaque commande d’un client.
Un bon point de départ consiste à calculer le coût mensuel total (coût total du stockage + coût total du prélèvement et de l’emballage + coût total de la réception), puis divisez-le par le nombre total de commandes par mois. Vous obtiendrez ainsi le coût total de chaque commande.
3) Proposez plusieurs options d’expédition
Proposer un nombre limité d’options d’expédition peut vous coûter plus d’argent que vous ne le pensez, en raison des clients perdus et des paniers d’achat abandonnés.
Les acheteurs d’aujourd’hui sont habitués au fait que s’ils veulent un produit rapidement, ils devront payer pour l’obtenir. Vous pouvez donc vous en tirer avec en facturant un peu plus pour les livraisons les plus exigeantes.
Cela signifie que vous pouvez non seulement donner la priorité aux commandes et vous assurer qu’elles sont expédiées à temps, mais aussi économiser de l’argent en utilisant des méthodes de livraison moins coûteuses pour les clients qui ne sont pas pressés de recevoir leur produit.
En proposant une gamme d’options d’expédition, vous définissez d’emblée des attentes plus claires, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes. augmentation des ventes. En fait, une étude de Temando a démontré que 86 % des détaillants ont vu leurs ventes augmenter après avoir ajouté des options d’expédition à la caisse.
4) Utiliser des logiciels de qualité
Logiciel de gestion logiciel de gestion multicanal tout-en-un est un investissement judicieux pour garantir un retour sur investissement optimal de votre traitement des commandes et de votre activité globale.
En créant des automatisations et en augmentant la vitesse du processus d’exécution, vous pouvez rendre vos flux de travail plus rapides et plus rentables. Et de la qualité Le logiciel de gestion de la qualité peut vous aider à atteindre cet objectif :
- Cartographie de l’itinéraire de marche le plus optimal pour les cueilleurs.
- Amélioration de la précision et de la rapidité tout au long du processus de prélèvement et d’emballage.
- Impression en masse d’étiquettes d’expédition.
- Prévoir intelligemment pour réduire le capital immobilisé dans les stocks.
- Un seul endroit pour gérer les commandes et les expéditions de tous les canaux de vente.
Tout cela contribue à économiser du temps, de la main d’œuvre et des ressources au cours de la phase d’exécution – ce qui se traduit par une réduction des coûts de main-d’œuvre et une plus grande efficacité du personnel.
Veillez simplement à trouver un logiciel qui réponde à vos besoins spécifiques. Toutes les entreprises ne sont pas identiques et il n’existe pas de solution unique.
5) Envisagez l’externalisation du traitement des commandes
Les entreprises de logistique tierce (3PL) peuvent offrir des services tels que
- Gestion des stocks
- Cueillette et emballage
- Expédition
- Service à la clientèle
En fin de compte, ils se consacrent à une seule chose : l’exécution des commandes. L’externalisation peut donc présenter de nombreux avantages, en particulier si vous cherchez à réduire vos coûts.
L’externalisation auprès d’une société 3PL peut vous permettre d’éviter les coûts de location à long terme, d’avoir une main-d’œuvre moins nombreuse et d’être plus flexible. En outre, compte tenu du volume de commandes à traiter, le recours à une société de logistique peut vous permettre d’obtenir des tarifs bien plus avantageux que ceux que vous obtiendriez seul.
Vous pouvez ainsi économiser beaucoup d’argent et, en fin de compte, du temps que vous pouvez consacrer à d’autres tâches. temps que vous pouvez consacrer à d’autres tâches.
Mais lorsque vous confiez l’ensemble de votre processus d’exécution à une entreprise externe, vous vous abandonnez également le contrôle que vous avez sur l’expérience du client. La qualité peut être compromise dans une certaine mesure et la communication parfois difficile, ce qui peut nuire à votre réputation.
De plus, les 3PL ne vous feront pas toujours économiser de l’argent, surtout si vous êtes une petite entreprise. Il convient donc d’évaluer le coût de votre processus d’exécution actuel avant de avant de décider d’externaliser.
| Avantages | Inconvénients |
| Évitez les baux à long terme | La qualité peut être compromise |
| Flexibilité | Les stocks peuvent être stockés à distance |
| Réduction des frais d’expédition | Certaines entreprises peuvent ne pas trouver cela économique |
| Vous pouvez vous concentrer sur la croissance | La communication peut être difficile |
6) Optimiser le coût de l’emballage
L’emballage peut communiquer les valeurs de votre entreprise et influer considérablement sur l’expérience du client. Personne ne souhaite recevoir sa commande dans une boîte en carton endommagée et de mauvaise qualité.
Le fait de devoir remplacer les produits endommagés et de payer les frais de retour et de remplacement entraîne également des coûts plus élevés à long terme.
Un emballage de qualité est donc une dépense nécessaire.
Mais cela ne signifie pas que vous devez gaspiller de l’argent. Pour trouver le juste milieu, il est essentiel d’opter pour le matériel d’emballage qui convient le mieux à votre type de produits.
Voici les plus courantes :
La réutilisation des emballages ou l’utilisation de matériaux recyclés peut également contribuer à réduire les coûts et à donner une image de marque plus respectueuse de l’environnement.
7) Réduisez la taille de vos boîtes
Il est désormais courant que les sociétés de transport intègrent les dimensions des colis dans leurs prix, et non plus seulement le poids :
Cela signifie que l’utilisation d’un carton plus grand que nécessaire pourrait augmenter inutilement vos frais d’expédition.
Le fait de disposer d’une variété de tailles de boîtes permet donc d’expédier les commandes en gaspillant peu d’espace. en gaspillant le moins d’espace le moins d’espace possible.
Mais cela pose un dilemme :
Un trop grand nombre de tailles de boîtes différentes peut être source de confusion et de désordre pour vos emballeurs. Ce n’est certainement pas ce que vous souhaitez lorsque vous expédiez des centaines (voire des milliers) de commandes par jour.
Nous avons constaté que le fait de pouvoir choisir entre 3 et 5 tailles de boîtes différentes permet d’atteindre un équilibre parfait.
Bien sûr, cela dépend totalement de votre entreprise et des variations de taille physique des commandes typiques. Mais la possibilité d’utiliser une boîte plus petite pour certaines commandes peut contribuer à stabiliser le flux de trésorerie à long terme.
8) Comparez les tarifs d’expédition
Vous expédiez peut-être tous vos produits par l’intermédiaire du même fournisseur, mais ce n’est probablement pas la façon la plus rentable de le faire.
Les prestataires de services d’expédition calculent leurs tarifs en fonction d’un certain nombre de facteurs, notamment les dimensions, le poids, l’assurance, la localisation et le suivi. Il est donc préférable d’évaluer vos envois avant de décider de l’entreprise à laquelle vous souhaitez faire appel.
Après avoir déterminé la taille, le poids et l’emplacement d’un produit, vous pouvez commencer à faire des recherches sur le moyen le plus rentable d’expédier chaque produit.
Des outils tiers qui comparent les frais d’expédition entre différents transporteurs peuvent vous aider à cet égard :
Mais un logiciel d’expédition peut s’avérer crucial pour les entreprises qui expédient un grand nombre de commandes par jour.
Cela devrait permettre aux entreprises de comparer les tarifs, d’imprimer des étiquettes en masse et d’expédier les commandes à partir d’une seule plateforme. Et d’économiser ainsi beaucoup sur les coûts d’exécution.
9) Améliorer l’efficacité des entrepôts
Dans chaque entrepôt, des erreurs sont commises, mais s’assurer qu’elles sont aussi minimes que possible peut avoir un effet massif sur les économies de coûts.
Les études montrent que le coût moyen par erreur peut aller de 50 à 300 dollars, soit un coût de 11 à 13 % de la rentabilité. soit un coût de 11 à 13 % sur la rentabilité.
L’efficacité de l’entrepôt peut être améliorée par les moyens suivants
- Optimisation de l’espace et de la disposition de votre entrepôt.
- Étiqueter correctement les zones de votre entrepôt.
- Cartographie des itinéraires pédestres optimaux pour les cueilleurs.
- Choisir la meilleure méthode de prélèvement pour votre exploitation.
La technologie utilisée dans votre entrepôt peut également avoir un impact considérable. Il est essentiel de mettre en place des systèmes et des processus de qualité, et la technologie en est un élément essentiel.
Conclusion
Le multicanal est aujourd’hui une arme à double tranchant. Il existe une énorme opportunité de se montrer dans plus d’endroits et d’augmenter les ventes – mais répondre aux attentes des clients peut s’avérer coûteux.
Ainsi utiliser la technologie disponible et en mettant en place des stratégies et des systèmes Il est indispensable de mettre en place un système de gestion des déchets pour pouvoir minimiser ces coûts. Les idées présentées dans ce billet constituent un excellent point de départ.
À PROPOS DE L’AUTEUR :
Matt Warren
