Este artículo ha sido escrito por uno de nuestros socios, Veeqo.
Mantener un funcionamiento rentable es crucial para cualquier empresa. Pero los gastos de envío pueden convertirlo en una tarea enormemente difícil para los minoristas online.
De hecho, los envíos pueden suponer el 25% de los costes empresariales totales. Y muchos de los principales transportistas, como Fedex y USPS han anunciado subidas de tarifas este año. Además, los gigantes del comercio minorista están estableciendo unos estándares casi inalcanzables para el resto del mundo del comercio electrónico. Con empresas como Amazon y Walmart ofreciendo opciones de envío rápido y gratuito, los clientes esperan ahora lo mismo independientemente de a quién compren.
Igualar a estos minoristas simplemente no es una opción factible para la mayoría de los pequeños y medianos minoristas. Así que en este post te lo mostraremos:
- 9 ideas prácticas para reducir los costes de envío y cumplimiento
- Cómo la mejora de la eficiencia puede reducir los costes empresariales
- Cómo puede ayudar la tecnología a agilizar tu proceso de cumplimiento
1) Negocia las tarifas de envío
Tanto si envías un volumen bajo como alto de paquetes, lo más probable es que puedas reducir tus gastos de envío si negociando tus tarifas. Si trasladas un gran volumen de productos o tienes una relación establecida desde hace tiempo con tu proveedor de transporte, tu negocio es valioso para la empresa. Y es probable que estén dispuestos a ofrecerte algún descuento para mantenerte como cliente.
Aunque envíes un volumen menor de pedidos, sigues teniendo cierto poder de negociación.
Empieza a comparar precios y averigua lo que cobrarían otras empresas por servicios similares. Si te dan un presupuesto menor, puedes llevárselo a tu proveedor actual y pedirle que te lo iguale, o cambiar de proveedor: una mejora en cualquier caso.
Por ejemplo, aquí tienes un rápido vistazo a la diferencia entre enviar un paquete de 2 kg (al día siguiente) con unos cuantos transportistas diferentes.
|
Transportista |
Peso | Coste |
| Royal Mail | 2kg | £5.50 |
| DPD | 2kg | £8.99 |
| DHL | 2kg | £13.95 |
Pero ten en cuenta la calidad y los métodos ofrecidos antes de hacerlo. Los proveedores más baratos no siempre son los mejoresy no querrás dañar ninguna relación planteando exigencias.
2) Realiza una auditoría
Para comprender realmente los costes de tu actual proceso de cumplimiento, lo primero que debes hacer es realizar una auditoría para detectar dónde estás gastando más dinero.
Una de las partes más importantes de tu auditoría debe centrarse en el coste de cumplimiento por pedido, para mostrar cuánto cuesta cumplir cada pedido individual de un cliente.
Un buen punto de partida para calcular esto es calcular el coste mensual total (coste total de almacenamiento + coste total de recogida y envasado + coste total de recepción) y luego divídelo por el número total de pedidos al mes. Esto te dará el coste total de cada pedido.
3) Ofrece múltiples opciones de envío
Ofrecer una cantidad limitada de opciones de envío puede costarte más dinero del que esperas, por la pérdida de clientes y los carritos de la compra abandonados.
Los compradores de hoy en día están acostumbrados a que si quieren su producto rápido, van a tener que pagar por él. Así que puedes salirte con la tuya cobrando un poco más por las entregas más exigentes.
Esto significa que no sólo puedes dar prioridad a los pedidos y asegurarte de que se envían a tiempo, sino también ahorrar dinero utilizando métodos de entrega más baratos para los clientes que no tienen prisa por recibir su producto.
Ofrecer una gama de opciones de envío puede significar que se establecen expectativas más claras desde el principio, y puede conducir a un aumento de las ventas. aumento de las ventas. De hecho, un estudio de Temando demostró que el 86% de los minoristas vieron un aumento de las ventas después de añadir más opciones de envío en la caja.
4) Utiliza software de calidad
Todo en uno software de gestión multicanal es una inversión sólida para garantizar un ROI óptimo en tu cumplimiento y en tu negocio en general.
Crear Automatizaciones y aumentar la velocidad durante el proceso de cumplimiento significa que puedes hacer tus flujos de trabajo más rápidos y rentables. Y calidad El software de gestión de la calidad puede ayudar a conseguirlo
- Trazar la ruta a pie más óptima para los recolectores.
- Mejorar la precisión y la velocidad durante todo el proceso de recogida y embalaje.
- Impresión masiva de etiquetas de envío.
- Previsión inteligente para garantizar que se inmoviliza menos capital en existencias.
- Proporcionando un único lugar para gestionar los pedidos y envíos de todos los canales de venta.
Todo ello ayuda a ahorrar tiempo, mano de obra y recursos durante la fase de cumplimiento, lo que se traduce en una reducción de los costes laborales y una mayor eficacia de la mano de obra.
Sólo asegúrate de encontrar un software que se adapte a tus necesidades específicas. No todas las empresas son iguales, y no hay una solución única para todos.
5) Considera la posibilidad de externalizar el cumplimiento
Las empresas de logística de terceros (3PL) pueden ofrecer servicios que incluyen:
- Gestión de existencias
- Recogida y embalaje
- Envío
- Atención al cliente
En última instancia, se dedican a una cosa: cumplir los pedidos. Así que la externalización puede tener muchas ventajas, sobre todo si quieres reducir costes.
Subcontratar a un 3PL puede significar evitar costes de arrendamiento a largo plazo, una plantilla más reducida y flexibilidad. Y debido al gran volumen de pedidos que se realizan, recurrir a una empresa de logística puede significar que obtengas tarifas mucho mejores que si lo hicieras solo.
Esto puede ahorrarte mucho dinero, y en última instancia tiempo que puedes dedicar a otra cosa.
Pero, cuando entregas todo tu proceso de cumplimiento a una empresa externa, también estás entregas el control que tienes sobre la experiencia del cliente. La calidad puede verse comprometida hasta cierto punto y la comunicación a veces resulta difícil, lo que puede dañar tu reputación.
Los 3PL tampoco te ahorrarán siempre dinero, sobre todo si eres una empresa pequeña. Así que debes calcular el coste de tu actual proceso de cumplimiento antes de decidir subcontratar.
| Ventajas | Desventajas |
| Evita los arrendamientos a largo plazo | La calidad puede verse comprometida |
| Flexibilidad | El inventario puede acabar almacenándose lejos |
| Costes de envío más bajos | A algunas empresas puede no resultarles económico |
| Puedes centrarte en el crecimiento | La comunicación puede ser difícil |
6) Optimizar el coste del envasado
El embalaje puede comunicar los valores de tu empresa y afectar enormemente a la experiencia del cliente. Nadie quiere que su pedido llegue en una caja de cartón dañada y de mala calidad.
Tener que sustituir los productos dañados y pagar los gastos de envío de devolución y sustitución también supondrá mayores costes a largo plazo.
Así que un envase de calidad es un gasto necesario.
Pero eso no significa que tengas que malgastar dinero. Optar por el material de embalaje perfecto para tu tipo de productos es esencial para encontrar ese término medio.
Aquí tienes los más utilizados:
Reutilizar los envases o utilizar material reciclado también puede ayudar a ahorrar costes, y puede demostrar una imagen de marca más respetuosa con el medio ambiente.
7) Minimiza el tamaño de tus cajas
Ahora es práctica habitual que las empresas de transporte incorporen las dimensiones del paquete a sus precios, no sólo el peso:
Esto significa que utilizar una caja más grande de lo necesario podría aumentar innecesariamente tus gastos de envío.
Así que tener una variedad de tamaños de cajas garantizará que los pedidos se puedan enviar gastando poco espacio. desperdiciando el menor espacio espacio.
Pero esto plantea un dilema:
Demasiados tamaños de caja diferentes pueden causar confusión y caos a tus empaquetadores. Definitivamente no es algo que quieras cuando envías cientos (o incluso miles) de pedidos al día.
Hemos descubierto que tener entre 3 y 5 tamaños de caja diferentes para elegir es el equilibrio perfecto.
Por supuesto, esto depende totalmente de tu negocio y de las variaciones de tamaño físico de los pedidos típicos. Pero tener la opción de utilizar una caja más pequeña con determinados pedidos podría ayudar a estabilizar el flujo de caja a largo plazo.
8) Compara las tarifas de envío
Puede que envíes todos tus productos a través del mismo proveedor, pero probablemente no sea la forma más rentable de enviar tus productos.
Los proveedores de servicios de envío basan las tarifas en distintos factores, como las dimensiones, el peso, el seguro, la ubicación y el seguimiento. Así que lo mejor es evaluar tus envíos antes de decidir qué empresa utilizar.
Después de averiguar el tamaño, el peso y la ubicación de un producto, puedes empezar a investigar sobre la forma más rentable de enviar cada producto.
Las herramientas de terceros que comparan los gastos de envío de varios transportistas pueden ayudar en este sentido:
Pero un software de envíos puede ser crucial para las empresas que envían un gran número de pedidos al día.
Esto debería permitir a las empresas comparar tarifas, imprimir etiquetas al por mayor y enviar pedidos desde una sola plataforma. Y ahorrar mucho en costes de cumplimiento en el proceso.
9) Mejorar la eficacia del almacén
En todos los almacenes se van a cometer errores, pero asegurarse de que son los mínimos posibles puede tener un efecto enorme en el ahorro de costes.
Los estudios demuestran que el coste medio por error puede oscilar entre 50 y 300 dólares, o un 11-13% de coste sobre la rentabilidad.
La eficiencia del almacén puede mejorarse
- Optimizar el espacio y la disposición de tu almacén.
- Etiqueta correctamente las zonas de tu almacén.
- Trazar rutas óptimas a pie para los recolectores.
- Elegir el mejor método de recogida para tu explotación.
El sitio tecnología utilizada en tu almacén también puede tener un gran impacto. Disponer de sistemas y procesos de calidad es esencial, y la tecnología es una parte fundamental.
Conclusión
La multicanalidad es hoy un arma de doble filo. Existe una gran oportunidad de aparecer en más sitios y aumentar las ventas, pero satisfacer las expectativas de los clientes puede resultar costoso.
Así que utilizando la tecnología disponible y poniendo estrategias y sistemas es imprescindible para poder minimizar estos costes. Y las ideas expuestas en este post son un buen punto de partida.
SOBRE EL AUTOR:
Matt Warren
