Vous recherchez le meilleur CRM pour réussir dans l’e-commerce en 2025 ? Que vous gériez une boutique Shopify, plusieurs canaux de vente ou une marque de niche, le bon système de gestion de la relation client (CRM) peut transformer votre entreprise.
Mais il y a un hic : la plupart des CRM traditionnels ne sont pas conçus pour les vendeurs en ligne.
Dans ce guide, nous allons définir ce qu’est réellement un CRM eCommerce, explorer les caractéristiques qui comptent, expliquer pourquoi les intégrations – en particulier avec votre service d’assistance – ne sont pas négociables, et vous aider à choisir le bon système pour votre boutique.
Qu’est-ce qu’un CRM eCommerce ?
Un CRM (système de gestion de la relation client) pour le commerce électronique est un logiciel conçu pour aider les vendeurs en ligne à gérer les données clients, à personnaliser le marketing, à rationaliser l’automatisation des ventes et à améliorer l’assistance. Contrairement aux CRM génériques, les logiciels de CRM pour le commerce électronique s’intègrent directement à vos vitrines, à vos places de marché et à vos outils de communication.
En bref, il s’agit de votre centre de contrôle pour établir de meilleures relations avec vos clients à grande échelle.
Pourquoi les systèmes traditionnels de gestion de la relation client ne sont pas adaptés au commerce électronique
De nombreux CRM ont été conçus pour les pipelines de vente B2B, et non pour le commerce de détail multicanal. Si vous êtes un vendeur en ligne, ces lacunes vous sont peut-être familières :
- Pas d’accès aux données de commande ou de suivi des places de marché comme Amazon ou eBay
- Absence d’intégration native avec Shopify, BigCommerce ou WooCommerce
- Aucun moyen de relier le support client aux données de vente ou de marketing
- Prise en charge limitée des mises à jour en temps réel de l’inventaire ou de l’exécution des commandes
- Outils médiocres pour la segmentation de la clientèle sur la base du comportement de navigation ou d’achat
C’est pourquoi les boutiques en ligne modernes doivent impérativement disposer d’un système de gestion de la relation client (CRM) spécialement conçu à cet effet, ou d’un système parfaitement intégré.
Caractéristiques du meilleur CRM pour le commerce électronique
Si vous choisissez un CRM pour votre boutique en ligne, donnez la priorité à ces caractéristiques spécifiques au commerce électronique :
✅ Intégration de Shopify CRM et support pour d’autres plateformes majeures (eBay, Amazon, Walmart, WooCommerce)
✅ Profils unifiés de clients qui tirent des données des commandes, des courriels, des chats et des avis.
✅ Automatisation du marketing adaptée à l’abandon de panier, aux campagnes de fidélisation et aux ventes incitatives.
✅ L’automatisation des ventes pour le commerce électronique, et pas seulement les pipelines B2B.
✅ Segmentation des clients par intérêt pour le produit, historique des commandes, région et comportement
✅ Support de vente multicanal avec des intégrations pour le service d’assistance, le courrier électronique, les SMS, etc.
✅ Synchronisation des stocks et des commandes en temps réel
✅ Analyses et rapports sur le LTV, le taux d’attrition, le taux d’achat répété, etc.
eDesk + votre CRM = une pile eCommerce unifiée
Bien qu’eDesk ne soit pas un CRM, il complète et améliore tout CRM eCommerce en donnant à vos équipes d’assistance et de vente une Vue du client partagée et exploitable.
Voici comment eDesk comble ces lacunes :
🔗 Synchronisation CRM bidirectionnelle – Consultez les messages des clients, l’historique des commandes et l’état des expéditions en même temps que les notes du CRM.
📦 Intégrations natives avec Amazon, eBay, Shopify, Walmart, et plus encore
💬 Assistance assistée par l’IA avec des modèles, des étiquettes et des priorités
📊 Plateforme de données clients fonctionnalité avec Apercu sur l’ensemble des canaux.
⚙️ Automatisations pour réduire le volume des tickets et améliorer le délai de première réponse
💡 Conseil de pro : l’intégration de votre CRM avec eDesk permet une segmentation plus intelligente et un marketing plus pertinent, tout en maintenant un support efficace et personnalisé.
Les meilleurs CRM pour les petites entreprises de commerce électronique (2025 choix)
Voici quelques-uns des meilleurs systèmes CRM pour le commerce électronique à considérer, en particulier pour les vendeurs de petite et moyenne taille :
| CRM | Points forts | Intégration eDesk |
| HubSpot (avec plugins eCommerce) | Automatisation puissante, interface utilisateur robuste | ✅ via API |
| Klaviyo | Génial pour l’automatisation du marketing et la segmentation. | ✅ via Shopify |
| Zoho CRM | Des flux de travail personnalisables et économiques | ✅ via Zapier |
| ActiveCampaign | Fort pour l’email marketing et les ventes | ✅ via des outils d’intégration |
| Goutte à goutte | Conçu pour les marques de commerce électronique | ✅ via Shopify |
| Salesforce Commerce Cloud | Entreprise, évolutif | ✅ via une configuration personnalisée |
FAQs : Choisir le bon CRM pour le commerce électronique
Q : Puis-je utiliser un CRM avec Shopify ?
R : Oui ! Recherchez des outils avec Intégration CRM ShopifyeDesk s’intègre également à Shopify pour synchroniser les commandes des clients et les tickets d’assistance.
Q : Quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises de commerce électronique ?
R : Klaviyo et Zoho sont d’excellents points de départ en raison de leur facilité d’utilisation et de leur prix. Pour les équipes réduites, la combinaison d’un CRM léger et d’eDesk constitue une solution complète.
Q : Existe-t-il des outils CRM gratuits pour le commerce électronique ?
R : Oui. Le niveau gratuit de HubSpot et le plan de base de Zoho sont suffisants pour les petites boutiques. Assurez-vous simplement qu’ils prennent en charge les intégrations dont vous avez besoin.
Q : Ai-je besoin à la fois d’un CRM et d’un helpdesk ?
R : Idéalement, oui. Les systèmes de gestion de la relation client permettent de suivre les données clients à long terme et les parcours marketing. Les services d’assistance tels que eDesk gère la communication en temps réel, les tickets et l’efficacité de l’assistance.
Choisissez un CRM qui évolue avec vous
Le meilleur CRM pour l’e-commerce est celui qui évolue avec votre boutique, s’intègre de manière transparente à vos outils et transforme les données clients en actions. Ne vous contentez pas d’un système générique.
Que vous soyez un entrepreneur Shopify ou que vous gériez un empire multicanal, assurez-vous que votre CRM est connecté à votre système d’assistance, en particulier à des outils comme eDesk qui unifient les données et améliorent l’expérience des clients.
Prêt à rationaliser vos flux de travail en matière d’assistance et de gestion de la relation client ?
Réservez une démonstration avec eDesk et voyez comment il s’intègre (parfaitement) dans votre pile technologique eCommerce.
