Dans le monde compétitif de l’e-commerce de 2025, il devient l’un des moyens les plus intelligents d’augmenter les ventes, de renforcer la fidélité et de se démarquer de la concurrence.
En plus de répondre plus rapidement aux questions, le bon outil de chat en direct peut engager de manière proactive les acheteurs prudents ou hésitants. Il peut également personnaliser l’expérience d’achat et vous aider à conclure davantage d’affaires en temps réel. En d’autres termes, lorsqu’il est bien utilisé, le chat en direct peut augmenter les taux de conversion, réduire les abandons de panier et augmenter considérablement la valeur moyenne des commandes (ou AOV). Qu’y a-t-il à ne pas aimer ?
Cela dit, tous les logiciels de chat en direct ne sont pas conçus pour le commerce électronique, et tous les logiciels ne conviennent pas à tous les vendeurs. C’est pourquoi, dans ce guide, nous allons tout décomposer, y compris :
- Pourquoi le live chat eCommerce compte-t-il plus que jamais en 2025 ?
- Que devez-vous rechercher lorsque vous choisissez une solution de chat en direct pour le commerce électronique ?
- Comment se comparent les meilleures applications de chat en direct pour Shopify, BigCommerce et au-delà ?
- Pourquoi le chat en direct d’eDesk est-il le choix le plus judicieux pour les vendeurs eCommerce sérieux en ce moment ?
Pourquoi le chat en direct pour le commerce électronique est important pour votre boutique.
Inutile de vous dire que les clients d’aujourd’hui attendent des réponses rapides. Et s’ils ne les obtiennent pas, ils rebondissent.
Selon une étude d’eDigital, 79 % des consommateurs préfèrent le chat en direct parce qu’il leur permet d’obtenir des réponses instantanées, bien plus rapidement que l’assistance par courriel ou par téléphone. Et dans une étude de Forrester, 44 % des acheteurs en ligne ont déclaré que le fait d’obtenir une réponse à leurs questions en direct pendant le paiement est l’une des caractéristiques les plus importantes qu’un site web puisse offrir.
Lorsque vous additionnez ces chiffres, le message est clair et net : pour booster les conversions, réduire les abandons de panier et gagner la confiance des clients, vous avez besoin d’un chat en direct eCommerce.
Voici comment le live chat transforme les ventes de l’e-commerce :
- Il réduit les abandons de panier.
Les acheteurs quittent souvent l’étape du paiement à cause de petites incertitudes. Le Chat En Direct vous permet d’intervenir et de dissiper les doutes avant qu’ils ne se transforment en ventes perdues.
- Il augmente les taux de conversation.
Le Chat En Direct est l’un des rares outils dont il est prouvé qu’il augmente les conversions – en particulier lorsqu’il est associé à un message proactif.
- Il permet d’augmenter la taille des paniers.
L’aide à la vente en temps réel peut encourager les ventes incitatives (« Voulez-vous ajouter X pour une réduction de 20 % ? ») et les offres groupées, ce qui fait augmenter la valeur moyenne de votre commande.
- Il renforce la fidélité des clients.
Une assistance rapide et utile crée la confiance. Cette confiance favorise les achats répétés.
- Il permet de capter plus de prospects.
Même lorsque les acheteurs ne sont pas prêts à acheter, le chat en direct vous permet de capturer des e-mails et de poursuivre la conversation plus tard.
En d’autres termes, le chat en direct est un moteur de conversion, un outil de fidélisation et une plateforme d’engagement client, le tout réuni en un seul et même outil – à condition que vous vous y preniez bien.
Mais peut-être vous demandez-vous quelles sont les plateformes qui répondent réellement aux besoins des vendeurs de commerce électronique d’aujourd’hui. Passons donc à l’analyse des principales plateformes en lice.
L’heure de vérité a sonné : Voici les meilleurs logiciels de live chat pour les boutiques eCommerce en 2025.
Parce que vous êtes suffisamment occupé, nous avons fait le travail pour vous. Nous avons comparé quelques-unes des principales options de chat en direct pour le commerce électronique, en nous concentrant sur les caractéristiques, la facilité d’utilisation, les intégrations et le rapport qualité-prix.
Voici comment se présentent les principaux candidats :
eDesk Chat En Direct
Idéal pour : les entreprises axées sur le commerce électronique qui souhaitent une assistance commerciale plus intelligente et plus rapide
Le chat en direct eCommerce d’eDesk est conçu par des personnes qui vivent et respirent la vente en ligne. Les agents peuvent ainsi répondre à des questions telles que « Où est ma commande ? » ou « Est-ce que ça va aller ? » sans avoir à fouiller dans plusieurs systèmes. Automatisations intelligentes de l’IA, des caractéristiques de chat proactif et de routage instantané contribuent tous à stimuler les taux de conversion des chats en direct, et pas seulement à traiter les plaintes.
Elle s’intègre parfaitement à Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce et bien d’autres encore, tout en restant suffisamment simple pour que les équipes les plus occupées puissent la maîtriser rapidement. Si vous voulez une plateforme de Chat Direct qui donne vraiment l’impression d’avoir été conçue pour le eCommerce moderne – et non pas rétrofitée – c’est elle qu’il vous faut.
En savoir plus sur le support eCommerce multicanal d’eDesk
Tidio
Idéal pour : Les petits magasins qui ont besoin d’un chat en direct simple et rapide.
Tidio est parfait si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui a besoin de mettre en place votre chat en direct rapidement. Son constructeur de chatbot est simple mais efficace, et il s’intègre facilement à des plateformes comme Shopify et BigCommerce. Vous obtiendrez un chat en direct de base et un pop-up à un niveau de prix abordable.
Sachez simplement que si vous avez besoin d’Apercu eCommerce approfondi, de caractéristiques de vente avancées ou de véritables données de commande en temps réel, vous aurez besoin de plugins tiers ou d’une mise à niveau plus importante au bout du compte.
Gorgias
Le meilleur pour : Les marques Shopify qui cherchent à se développer
Gorgias a été conçu pour les marques de vente directe au consommateur, en particulier celles qui se développent rapidement sur Shopify. Il offre une forte intégration à Shopify, y compris la possibilité de gérer les commandes directement dans les conversations de chat en direct. Leurs automatisations peuvent faire gagner du temps sur les questions répétitives, ce qui facilite la vie des équipes de support client.
Cependant, Gorgias est très centré sur Shopify, et si vous vendez sur plusieurs canaux ou places de marché, ou si vous ne vous développez pas rapidement, il peut être coûteux pour ce que vous obtenez.
LiveChat
Le meilleur pour : Les marques à la recherche d’un service client complet et décent
LiveChat est l’un des acteurs les mieux établis sur le marché, et cela se voit. Il offre une plateforme mature avec des intégrations tierces, ce qui en fait un choix flexible pour les marques qui souhaitent combiner le service client et les ventes sous un même toit. Les outils de reporting sont également très performants et permettent d’avoir un aperçu des performances.
Cela dit, il n’est pas conçu pour le commerce électronique et, sans une personnalisation minutieuse, il peut sembler un peu générique, ce qui peut être frustrant.
Interphone
Idéal pour : Les grandes équipes qui gèrent des ventes et une assistance complexes
Votre magasin fait-il partie d’un écosystème plus vaste ? Vous gérez des parcours clients complexes ? Dans ce cas, Intercom peut vous apporter une grande puissance de feu. Il dispose de vastes capacités d’automatisation, d’outils de segmentation intelligents et d’options de messagerie sophistiquées qui peuvent personnaliser les interactions à l’échelle. C’est une solution potentielle pour les grandes équipes et les opérations au niveau de l’entreprise qui combinent le commerce électronique avec des modèles SaaS ou d’abonnement.
Préparez-vous simplement à une courbe d’apprentissage abrupte et à un prix élevé, car il est puissant, mais il n’est certainement pas prêt à l’emploi.
Quel live chat eCommerce correspond à votre marque ?
Il n’y a pas deux solutions de chat en direct pour l’e-commerce qui se valent, donc si vous choisissez les meilleures applications de chat en direct pour Shopify ou le meilleur chat en direct pour BigCommerce, vous devrez penser à votre marque tout en vous posant quelques questions clés :
Le chat en direct offre-t-il une assistance commerciale en temps réel ?
Lorsque vous vendez en ligne, le timing est primordial. En plus de répondre aux questions, les meilleurs outils de chat Direct eCommerce vous montrent facilement l’historique, suggèrent des produits et guident les clients pour qu’ils passent à la caisse plus rapidement. Recherchez une solution qui permette à votre équipe d’agir comme des assistants commerciaux experts, et non comme de simples agents d’assistance réactifs.
Des caractéristiques de marketing conversationnel sont-elles intégrées ?
Un excellent outil de chat en direct sait quand entamer la conversation. Des caractéristiques telles que des invites de chat proactives, des offres personnalisées et des incitations intelligentes pendant les moments clés de l’acheteur peuvent augmenter massivement les taux de conversion. Lorsqu’il est bien fait, le chat en direct proactif n’est jamais insistant, il se manifeste plutôt au bon moment.
L’automatisation des chats en direct peut-elle faire gagner du temps sans perdre la touche humaine ?
Toutes les interactions avec les clients ne nécessitent pas forcément une intervention humaine immédiate. L’automatisation intelligente des chats en direct peut traiter les questions courantes, acheminer les chats vers le bon membre de l’équipe et déclencher des messages personnalisés en fonction du comportement du client. Les meilleurs outils automatisent les bases, afin que vos agents puissent se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée qui stimulent matériellement les ventes.
Existe-t-il un chatbot IA pour gérer les FAQ et l’assistance à la mise à l’échelle ?
Les chatbots d’IA pour le chat Direct changent la donne pour les boutiques eCommerce très fréquentées. Ils peuvent répondre instantanément aux FAQ, recommander des produits et même aider à résoudre des problèmes de commande, libérant ainsi vos agents humains pour des questions complexes ou délicates. Si le chatbot apprend des interactions passées pour devenir encore plus intelligent au fil du temps, c’est encore mieux.
Le chat Direct s’intègre-t-il de manière transparente à votre boutique de commerce électronique ?
Les meilleures solutions de chat en direct eCommerce se branchent directement sur les données clients, commandes et produits de votre boutique. Ainsi, les agents (ou les robots d’intelligence artificielle) peuvent personnaliser les conversations, suivre les commandes instantanément et recommander les bons produits sans avoir à demander aux clients des informations de base.
Comment le chat en direct d’eDesk eCommerce permet de vendre plus
Si vous êtes ici, vous savez déjà que la gestion d’une boutique de commerce électronique en 2025 n’est pas une sinécure.
Les marges sont plus étroites. Les attentes des clients sont plus élevées. La concurrence ne dort jamais.
Lorsque le Chat Direct est bien fait, c’est l’un des outils les plus puissants dont vous disposez pour transformer les navigateurs en acheteurs – et les acheteurs en fans à vie.
Nos experts ont conçu Chat Direct eCommerce d’eDesk pour les vendeurs en ligne qui veulent des ventes plus rapides, des clients plus heureux et un meilleur résultat.
- Il se connecte directement à vos données de commande, d’expédition et de produit, ce qui vous permet de répondre aux questions des clients en quelques secondes.
- Il permet à votre équipe d’intervenir au bon moment dans les conversations et de conclure davantage de ventes avant que les clients ne s’éloignent.
- Il est doté d’automatisations intelligentes qui vous permettent de gagner du temps et de faire évoluer votre assistance au fur et à mesure de votre croissance.
- De plus, il est facile à mettre en place, à utiliser et à adapter pour les équipes du monde réel, sans qu’il soit nécessaire d’avoir un diplôme en informatique.
Prêt à transformer les conversations en conversions ?
Les clients d’aujourd’hui attendent plus qu’une simple fenêtre de dialogue en ligne.
Les clients d’aujourd’hui veulent des réponses rapides, une aide personnalisée et le sentiment que vous êtes prêt à les rencontrer là où ils se trouvent – qu’ils naviguent, achètent ou attendent une livraison.
Avec le Chat En Direct d’eDeskvotre équipe peut intervenir au bon moment, conclure plus de ventes et créer une fidélité durable.
Commencez votre essai gratuit aujourd’hui pour voir comment le chat en direct d’eDesk transforme les conversations en clients fidèles… et les clients fidèles en croissance à long terme.
