Il est peut-être temps de sauter dans le train de l’automatisation, en particulier lorsqu’il s’agit des demandes de feedback sur Amazon. Les avis sont un facteur crucial pour vos ventes sur Amazon et l’automatisation de ce processus vous aidera dans d’autres domaines.
Suivez ces bonnes pratiques pour les demandes de feedback automatique Amazon afin de gagner du temps, de booster votre note de feedback vendeur et de faire décoller cette actualité.
S’associer à une application de Feedback automatisée
La première étape de l’automatisation des demandes de feedback consiste à demander à une application comme eDesk Feedback de le faire pour vous. Vous pouvez demander à Amazon d’envoyer des messages occasionnels en votre nom, mais vous seriez perdant car vous ne pourriez pas contrôler l’heure, la cohérence ou le ton des courriels.
Au lieu de cela, une application spécifique aux feedbacks est bien meilleure car elle enverra des emails quand vous le lui demanderez, vous donnera des modèles à utiliser qui sont cohérents dans la voix et le professionnalisme, vous enverra des alertes lorsque vous avez reçu des avis négatifs, et bien plus encore.
Le choix du moment est essentiel
Maintenant que vous avez opté pour une application de feedback Amazon automatisée, votre prochaine étape consiste à déterminer le moment où les messages seront envoyés.
Vous devez paramétrer votre application Feedback pour qu’elle envoie des courriels à ces intervalles :
- Après la vente : Le premier message doit être envoyé juste après que l’acheteur a acheté votre produit, et il doit s’agir d’un courriel concis le remerciant de son achat. Remarque : n’envoyez pas d’e-mail de confirmation d’achat, comme le fait Amazon.
- Après la livraison : Ensuite, envoyez un courrier électronique environ deux jours après la date de livraison. Il s’agira d’un courriel plus » interrogatif « , dans lequel vous leur demanderez de donner leur avis sur le produit. Rédigez quelques lignes pour leur dire que vous espérez que tout s’est bien passé et qu’ils peuvent laisser un commentaire, en incluant un lien qui les conduira directement à l’endroit où ils peuvent le rédiger.
Assurez-vous que vous demandez une évaluation au bon acheteur
Bien que nous recommandions vivement de ne négliger aucune critique, il existe des cas où vous ne devez pas demander de feedback. C’est le cas, par exemple, des acheteurs qui renouvellent régulièrement leurs achats. Si vous avez un acheteur qui achète la même chose chez vous tous les mois comme une horloge, alors leur envoyer une demande de feedback ne fera que les agacer. Faites-le pour leur premier achat, puis laissez-les tranquilles. S’il vous achète automatiquement, c’est qu’il est satisfait de vous.
Envoyez le bon modèle
Votre public sera probablement composé de différents groupes démographiques, et chacun d’entre eux mérite son propre modèle. Vous n’enverriez pas un message de style millénaire à des parents, ni un message rédigé en italien à un acheteur nord-américain. Le fait de savoir qui sont vos acheteurs vous aidera à sélectionner le bon modèle à utiliser, ce qui augmentera vos chances d’obtenir un avis.
Demandez ce que vous voulez
Dans l’ensemble, les gens suivent les instructions et veulent faire plaisir aux autres. Ne l’oubliez pas dans vos messages de demande de feedback et veillez à ce qu’il y ait un appel à l’action en bas de page. Pensez constamment à ce que vous attendez d’eux (un avis) et incluez cette demande dans un langage très spécifique (par exemple : « Votre avis nous aidera à continuer à fournir d’excellents produits et services à l’avenir »).
Et même si nous l’avons déjà dit à plusieurs reprises, incluez un lien qui les amène directement à l’endroit où ils peuvent laisser un Feedback. S’ils doivent chercher, ils se désintéresseront du site et le quitteront. Faites en sorte que cela soit aussi facile que possible pour eux.
Automatisation du Feedback Habitudes à ne pas utiliser
Outre les meilleures pratiques à adopter, il existe également un certain nombre de choses à éviter.
- Emails de confirmation de commande : Amazon l’envoie dès qu’un acheteur a effectué un achat – il vous est en fait interdit d’en envoyer un vous-même.
- Les courriels d’expédition de commande : Vous devez également éviter d’envoyer ce type d’e-mail. N’envoyez pas de message à l’acheteur pour lui dire que sa commande a été expédiée ou livrée.
- Emails de paiement supplémentaire : Un grand pas en avant ! Le montant sur lequel vous et l’acheteur vous êtes mis d’accord (c’est-à-dire le prix du produit et le prix de l’expédition) est le montant fixé, et vous ne pouvez pas envoyer un courrier électronique pour demander plus.
- Email d’incitation à la publication d’avis : Cette pratique peut (et va) vous faire suspendre d’Amazon. Vous n’avez pas le droit d’inciter les acheteurs à laisser des avis, alors n’envisagez même pas de leur envoyer ce type d’e-mail.
- Emails marketing. Vous pourriez être tenté d’envoyer un courrier électronique qui renvoie à un site web marchand ou qui fait la promotion d’un autre produit, mais vous ne pouvez pas envoyer ce type de courrier sur Amazon. Une exception est possible si un acheteur vous pose une question sur un produit spécifique, mais vous ne pouvez pas le faire de manière non sollicitée.
Réflexions finales
Commencez 2021 du bon pied en sachant quelles sont les meilleures pratiques à employer pour automatiser les demandes de Feedback – et quelles sont les mauvaises habitudes à abandonner. Mais voici une façon plus simple de procéder : utilisez eDesk Feedback et déchargez-vous de 90 % du travail.
