Potrebbe essere il momento di salire sul carro delle automazioni, soprattutto per quanto riguarda le richieste di feedback su Amazon. Le recensioni sono un fattore cruciale per le tue vendite su Amazon e automatizzare questo processo ti aiuterà in altre aree.
Segui queste best practice per le richieste di feedback automatico di Amazon per risparmiare tempo, aumentare il punteggio di feedback del tuo venditore e far decollare questa novità.
Collegati con un’app di Feedback automatizzata
Il primo passo per automatizzare le richieste di feedback è affidarsi a un’applicazione come eDesk Feedback. Sebbene tu possa affidarti ad Amazon per l’invio di messaggi occasionali per tuo conto, non potrai controllare l’orario, la consistenza o il tono delle e-mail.
Invece, un’app specifica per i feedback è molto meglio perché ti invierà le email quando glielo dirai tu, ti fornirà dei modelli da utilizzare che siano coerenti nella voce e nella professionalità, ti invierà degli avvisi quando hai ricevuto delle recensioni negative e molto altro ancora.
Il tempismo è tutto
Ora che hai scelto un’app di feedback Amazon automatizzata, la tua prossima mossa sarà quella di decidere la tempistica dei messaggi.
Dovresti impostare la tua app di Feedback in modo che invii le email a questi intervalli:
- Post-Vendita: Il primo messaggio deve essere inviato subito dopo che l’acquirente ha acquistato il tuo prodotto e deve essere un’e-mail concisa che lo ringrazi per l’acquisto. Nota: non inviare un’e-mail di conferma dell’acquisto del prodotto, come fa Amazon.
- Post-consegna: Successivamente, invia loro un’e-mail circa due giorni dopo la data di consegna. Si tratterà di un’email più “impegnativa”, con la richiesta di una recensione da parte loro. Scrivi un paio di righe in cui dici che spero che tutto sia andato bene e che potrebbero lasciare una recensione, includendo un link che li porti direttamente al sito dove possono scriverla.
Assicurati di chiedere una recensione all’acquirente giusto
Per quanto raccomandiamo vivamente di non lasciare nulla di intentato, ci sono alcuni casi in cui non dovresti chiedere un feedback. Ad esempio, gli acquirenti che effettuano regolarmente acquisti ripetuti. Se hai un acquirente che ogni mese acquista sempre la stessa cosa da te, inviargli una richiesta di feedback non farà altro che infastidirlo. Fallo per il primo acquisto e poi lasciali in pace. Se ti hanno inserito nell’acquisto automatico, sono soddisfatti di te.
Invia il modello giusto
Il tuo pubblico sarà probabilmente composto da diverse fasce demografiche e ognuna di esse merita un proprio modello. Non invieresti un messaggio in stile millennial ai genitori, né uno scritto in italiano a un acquirente nordamericano. Sapere chi sono i tuoi acquirenti ti aiuterà a selezionare il modello giusto da utilizzare, aumentando le possibilità di ottenere una recensione.
Chiedi quello che vuoi
Nella maggior parte dei casi, le persone seguono le istruzioni e vogliono compiacere gli altri. Non dimenticarlo nei tuoi messaggi di richiesta di feedback e assicurati che ci sia una call-to-action in fondo. Pensa costantemente a ciò che vuoi da loro (una recensione) e includi questa richiesta in un linguaggio molto specifico (ad esempio: “La tua recensione ci aiuterà a continuare a fornire prodotti e servizi eccellenti in futuro”).
E anche se l’abbiamo già detto un paio di volte, includi un link che li porti direttamente a lasciare un feedback. Se devono andare in giro a cercarlo, perderanno interesse e se ne andranno. Fai in modo che sia il più semplice possibile.
Automazioni del Feedback Abitudini da non utilizzare
Oltre alle migliori pratiche che dovresti adottare, ci sono anche una serie di cose che dovresti evitare.
- Email di conferma dell’ordine: Amazon la invierà non appena l’acquirente avrà effettuato un acquisto con successo – in realtà ti è vietato inviarne una tu stesso.
- Email di spedizione dell’ordine: Evita di inviare questo tipo di e-mail. Non inviare all’acquirente un messaggio che indichi che l’ordine è stato spedito o consegnato.
- Email di pagamento extra: Non è il caso di inviare e-mail di pagamento extra! La somma di denaro concordata tra te e l’acquirente (cioè il prezzo del prodotto e il prezzo della spedizione) è quella stabilita e non puoi inviare un’e-mail per chiedere di più.
- Email di recensioni incentivate: Questo può (e lo farà) farti sospendere da Amazon. Non è consentito incentivare gli acquirenti a lasciare recensioni, quindi non pensare nemmeno di inviare questo tipo di e-mail.
- Email di marketing. Potresti essere tentato di inviare un’e-mail che rimanda al sito web di un commerciante o che promuove qualche altro prodotto, ma non puoi inviare queste e-mail su Amazon. Fa eccezione il caso in cui un acquirente ti chieda informazioni su un prodotto specifico, ma non puoi farlo in modo non richiesto.
Pensieri finali
Inizia il 2021 con il piede giusto conoscendo le migliori pratiche da adottare per automatizzare le richieste di feedback e le cattive abitudini da abbandonare. Ma ecco un modo più semplice per farlo: usa eDesk Feedback e togli il 90% del lavoro dalle tue spalle.
