Es könnte an der Zeit sein, auf den Automatisierungszug aufzuspringen, vor allem, wenn es um Amazon-Feedback-Anfragen geht. Bewertungen sind ein entscheidender Faktor für Ihre Verkäufe auf Amazon und die Automatisierung dieses Prozesses wird Ihnen in anderen Bereichen helfen.
Befolgen Sie diese Best Practices für automatische Feedback-Anfragen von Amazon, um Zeit zu sparen, Ihre Verkäuferbewertung zu verbessern und diese Nachricht zu einem Erfolg werden zu lassen.
Verbinden Sie sich mit einer App für automatisiertes Feedback
Der erste Schritt zur Automatisierung von Feedback-Anfragen besteht darin, eine App wie eDesk Feedback für Sie zu verwenden. Sie könnten sich zwar darauf verlassen, dass Amazon gelegentlich Nachrichten in Ihrem Namen verschickt, aber Sie würden dabei den Kürzeren ziehen, da Sie weder den Zeitpunkt noch die Konsistenz oder den Ton der E-Mails kontrollieren können.
Stattdessen ist eine App, die speziell auf Feedback ausgerichtet ist, viel besser, denn sie versendet E-Mails, wenn Sie sie dazu auffordern, gibt Ihnen Vorlagen an die Hand, die in Sprache und Professionalität konsistent sind, sendet Ihnen Benachrichtigungen, wenn Sie negative Bewertungen erhalten haben, und vieles mehr.
Timing ist alles
Nachdem Sie sich nun für eine automatisierte Amazon Feedback-App entschieden haben, müssen Sie als nächstes das Timing der Nachrichten festlegen.
Sie sollten Ihre Feedback-App so einstellen, dass sie in diesen Abständen E-Mails versendet:
- Nach dem Verkauf: Die erste Nachricht sollte direkt nach dem Kauf Ihres Produkts verschickt werden. Es sollte sich um eine kurze E-Mail handeln, in der Sie sich für den Kauf bedanken. Hinweis: Versenden Sie keine E-Mail zur Bestätigung des Produktkaufs, wie es Amazon tut.
- Nach der Zustellung: Als Nächstes schicken Sie ihnen etwa zwei Tage nach dem Lieferdatum eine E-Mail. Diese E-Mail ist eher eine „Bitte“, in der Sie um eine Bewertung bitten. Schreiben Sie ein paar Zeilen, in denen Sie hoffen, dass alles gut gelaufen ist, und bitten Sie um eine Bewertung, einschließlich eines Links, der sie direkt dorthin führt, wo sie eine schreiben können.
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Käufer um eine Bewertung bitten
So sehr wir auch empfehlen, keine Bewertung unbearbeitet zu lassen, gibt es doch einige Fälle, in denen Sie nicht um Feedback bitten sollten. Zum Beispiel bei Käufern mit regelmäßigen Wiederholungskäufen. Wenn Sie einen Käufer haben, der wie ein Uhrwerk jeden Monat das Gleiche bei Ihnen kauft, dann wird es ihn nur verärgern, wenn Sie ihn um eine Bewertung bitten. Tun Sie es bei ihrem ersten Kauf und lassen Sie sie dann in Ruhe. Wenn er Sie auf Auto-Kauf gesetzt hat, ist er mit Ihnen zufrieden.
Senden Sie die richtige Vorlage aus
Ihre Zielgruppe besteht wahrscheinlich aus verschiedenen Demografien, und jede von ihnen rechtfertigt eine eigene Vorlage. Sie würden keine Nachricht im Stil der Millennials an Eltern verschicken, und Sie würden keine auf Italienisch verfasste Nachricht an einen nordamerikanischen Käufer schicken. Wenn Sie wissen, wer Ihre Käufer sind, können Sie die richtige Vorlage auswählen und Ihre Chancen auf eine Bewertung erhöhen.
Bitten Sie um das, was Sie wollen
Die meisten Menschen befolgen Anweisungen und möchten anderen eine Freude machen. Vergessen Sie das nicht in Ihren Nachrichten mit der Bitte um Feedback und stellen Sie sicher, dass am Ende eine Aufforderung zum Handeln steht. Denken Sie immer daran, was Sie von ihnen wollen (eine Bewertung) und formulieren Sie diese Bitte in einer sehr spezifischen Sprache (z.B. „Ihre Bewertung wird uns helfen, auch in Zukunft großartige Produkte und Dienstleistungen zu liefern“).
Und obwohl wir das schon ein paar Mal gesagt haben, fügen Sie einen Link ein, der sie direkt dorthin führt, wo sie ihr Feedback abgeben können. Wenn sie erst danach suchen müssen, werden sie das Interesse verlieren und die Seite abbrechen. Machen Sie es ihnen so einfach wie möglich.
Automatisierung von Feedback Gewohnheiten, die Sie nicht verwenden sollten
Neben den besten Praktiken, die Sie anwenden sollten, gibt es auch eine Reihe von Dingen, die Sie vermeiden sollten.
- Bestellbestätigungs-E-Mails: Amazon verschickt diese, sobald ein Käufer erfolgreich einen Kauf getätigt hat – es ist Ihnen eigentlich verboten, selbst eine zu verschicken.
- E-Mails zum Versand von Bestellungen: Auch diese Art von E-Mails sollten Sie nicht versenden. Schreiben Sie dem Käufer nicht, dass seine Bestellung versandt oder geliefert wurde.
- Zusätzliche Zahlungs-E-Mails: Ein großes Tabu! Der Betrag, auf den Sie sich mit dem Käufer geeinigt haben (d.h. der Produktpreis und der Versandpreis), ist der festgelegte Betrag, und Sie können keine E-Mail mit der Bitte um mehr schicken.
- Angereizte Rezensionen per E-Mail: Dies kann (und wird) dazu führen, dass Sie von Amazon gesperrt werden. Sie dürfen Käufer nicht dazu anregen, Bewertungen abzugeben. Denken Sie also gar nicht erst daran, ihnen diese Art von E-Mail zu schicken.
- Marketing-E-Mails. Sie könnten versucht sein, eine E-Mail zu verschicken, die auf die Website eines Händlers verweist oder ein anderes Produkt bewirbt, aber das ist bei Amazon nicht möglich. Eine Ausnahme ist, wenn ein Käufer Sie nach einem bestimmten Produkt fragt, aber das können Sie nicht unaufgefordert tun.
Abschließende Überlegungen
Beginnen Sie das Jahr 2021 auf dem richtigen Fuß, indem Sie wissen, welche Best Practices Sie für die Automatisierung von Feedback-Anfragen anwenden sollten – und welche schlechten Gewohnheiten Sie ablegen sollten. Aber es geht auch einfacher: Nutzen Sie eDesk Feedback und nehmen Sie sich 90% der Arbeit ab.
