Puede que haya llegado el momento de subirse al carro de la automatización, especialmente en lo que se refiere a las solicitudes de Feedback de Amazon. Las opiniones son un factor crucial para tus ventas en Amazon y automatizar ese proceso te ayudará en otras áreas.
Sigue estas prácticas recomendadas para las solicitudes automáticas de feedback de Amazon para ahorrar tiempo, aumentar tu valoración de vendedor y conseguir que esta noticia vaya viento en popa.
Conéctate a una App de Feedback Automatizado
El primer paso para automatizar las solicitudes de opinión es que una aplicación como eDesk Feedback lo haga por ti. Aunque podrías confiar en Amazon para que enviara mensajes ocasionales en tu nombre, saldrías perdiendo porque no podrías controlar el tiempo, la coherencia o el tono de los correos electrónicos.
En cambio, una aplicación específica para las opiniones es mucho mejor, porque enviará correos electrónicos cuando tú se lo indiques, te dará plantillas para que las utilices que sean coherentes en cuanto a voz y profesionalidad, te enviará alertas cuando hayas recibido opiniones negativas, y mucho más.
El momento oportuno lo es todo
Ahora que te has decidido por una aplicación automatizada de feedback de Amazon, tu siguiente paso es determinar el momento de enviar los mensajes.
Debes configurar tu aplicación de Feedback para que envíe correos electrónicos en estos intervalos:
- Postventa: El primer mensaje debe enviarse justo después de que el comprador haya adquirido tu producto, y debe ser un correo electrónico conciso de agradecimiento por su compra. Nota: no envíes un correo electrónico de confirmación de la compra del producto, como hace Amazon.
- Después de la entrega: A continuación, envíales un correo electrónico unos dos días después de la fecha de entrega. Este será un correo más «de pregunta», en el que les pedirás una opinión. Escribe un par de líneas diciendo que esperas que todo haya ido bien y que si pueden dejar una opinión, incluyendo un enlace que les lleve directamente al lugar donde pueden escribirla.
Asegúrate de que pides una revisión al comprador adecuado
Aunque recomendamos encarecidamente no dejar piedra sobre piedra en las opiniones, hay algunos casos en los que no deberías pedir opiniones. Por ejemplo, los compradores que repiten sus compras regularmente. Si tienes un comprador que te compra lo mismo todos los meses como un reloj, enviarle una solicitud de opinión sólo va a molestarle. Hazlo para su primera compra, y luego déjalos tranquilos. Si te tienen en compra automática, es que están contentos contigo.
Envía la plantilla correcta
Es probable que tu público esté formado por diferentes grupos demográficos, y cada uno merece su propia plantilla. No enviarías un mensaje al estilo de los millennials a los padres, y no enviarías uno escrito en italiano a un comprador norteamericano. Saber quiénes son tus compradores te ayudará a seleccionar la plantilla adecuada, lo que aumentará tus posibilidades de obtener una revisión.
Pide lo que quieras
En su mayor parte, la gente sigue instrucciones y quiere complacer a los demás. No lo olvides en tus mensajes de solicitud de Feedback y asegúrate de que haya una llamada a la acción al final. Piensa constantemente en lo que quieres de ellos (una opinión) e incluye esa petición en un lenguaje muy específico (es decir, «Tu opinión nos ayudará a seguir ofreciendo productos y servicios excelentes en el futuro»).
Y aunque ya lo hemos dicho un par de veces, incluye un enlace que les lleve directamente al lugar donde pueden dejar sus comentarios. Si tienen que buscarlo, perderán el interés y se irán. Pónselo lo más fácil posible.
Automatizaciones de Feedback Hábitos que NO debes utilizar
Junto con las mejores prácticas que debes emplear, también hay una serie de cosas que debes evitar.
- Correos electrónicos de confirmación del pedido: Amazon lo enviará en cuanto un comprador haya realizado una compra con éxito; en realidad, está prohibido que tú mismo envíes uno.
- Correos electrónicos de envío de pedidos: También debes evitar enviar este tipo de correos electrónicos. No envíes mensajes al comprador diciendo que su pedido ha sido enviado o entregado.
- Correos electrónicos de pago extra: ¡Gran no-no! La cantidad de dinero que hayáis acordado tú y el comprador (es decir, el precio del producto y el precio del envío) es la cantidad establecida, y no puedes enviar un correo electrónico pidiendo más.
- Email de Reseñas Incentivadas: Esto puede (y hará) que te suspendan de Amazon. No está permitido incentivar a los compradores para que dejen reseñas, así que ni se te ocurra enviarles este tipo de correo electrónico.
- Correos electrónicos de marketing. Puedes tener la tentación de enviar un correo electrónico que enlace con el sitio web de un comerciante o que promocione algún otro producto, pero no puedes enviar este correo electrónico en Amazon. Una excepción es si un comprador te pregunta sobre un producto concreto, pero no puedes hacerlo sin haberlo solicitado.
Reflexiones finales
Empieza 2021 con buen pie sabiendo qué buenas prácticas emplear para automatizar las solicitudes de Feedback, y qué malos hábitos abandonar. Pero aquí tienes una forma más sencilla de hacerlo: utiliza eDesk Feedback y quítate de encima el 90% del trabajo.
