Avec plus de 187 millions d’utilisateurs actifs au premier trimestre 2021, eBay est l’une des places de marché de commerce électronique les mieux établies au monde. La plateforme permet aux commerçants de toutes tailles d’accroître leur part de marché en vendant à l’international, mais la concurrence pour attirer les clients est féroce. La première étape pour vendre plus sur eBay est de rendre vos annonces plus visibles pour les clients dans les classements de recherche eBay Best Match.
Quelle est la position de Best Match sur eBay ?
Lorsque les acheteurs recherchent un article sur eBay, l’ordre des résultats par défaut est appelé « Meilleure correspondance ». Il est conçu pour montrer aux clients les listes les plus pertinentes en premier, en fonction de leurs termes de recherche et en tenant compte des éléments qu’ils considèrent comme les plus importants lorsqu’ils décident de ce qu’ils veulent acheter.
Qu’est-ce que l’algorithme Best Match d’eBay ?
L’algorithme « Best Match » d’eBay détermine quels sont les articles les mieux classés dans les listes. Il utilise plusieurs facteurs, notamment
- Le degré de correspondance entre l’annonce et les termes de recherche de l’acheteur
- La popularité de l’article (basée sur les impressions et les ventes)
- La compétitivité du prix de l’article
- La qualité de la description de l’annonce
- La qualité et le nombre d’images accompagnant la description
- Si la liste est complète ou si elle comporte des omissions
- Les conditions de service du vendeur, y compris la politique de retour et le délai de traitement.
- Le niveau de service à la clientèle offert par le vendeur
- Le feedback score du vendeur et le feedback score d’eBay.
Pour les résultats de listes de type enchères, le temps restant pour enchérir est également pris en compte.
Pour augmenter leurs chances d’apparaître en tête des résultats de recherche, les vendeurs doivent optimiser leurs annonces et fournir un service clientèle de premier ordre.
Comment optimiser mes annonces pour l’algorithme Best Match d’eBay ?
eBay affirme qu’il n’y a pas de formule secrète pour améliorer votre position dans l’ordre de tri « Best Match », insistant sur le fait que « les vendeurs qui suivent les meilleures pratiques d’inscription et de vente verront leurs articles apparaître plus haut dans les résultats de recherche ».
Il existe cependant certains domaines clés sur lesquels les vendeurs peuvent certainement concentrer leurs efforts dans l’espoir d’obtenir régulièrement un meilleur classement dans la catégorie « Meilleure offre ». Vous trouverez ci-dessous huit domaines essentiels sur lesquels tout vendeur eBay devrait se concentrer.
Les vendeurs d’eBay peuvent optimiser plusieurs facteurs pour améliorer la visibilité de leurs produits.
1. Créez des listes précises
Plus eBay en sait sur votre article, mieux il peut le faire correspondre aux recherches des acheteurs. La rédaction d’un titre clair et concis ne dépassant pas 80 caractères est un bon début. Veillez à ce que la description de votre article soit précise, détaillée et informative, en puisant si possible des informations dans le catalogue de produits d’eBay.
Il est également important d’ajouter des informations sur l’article, telles que le nom du fabricant, le modèle, la taille, la couleur et le style, afin de donner aux acheteurs le plus d’informations possible pour prendre leur décision. Des détails tels que la ponctuation et l’orthographe ont également un impact, c’est pourquoi nous vérifions soigneusement nos annonces avant de les publier.
Dans la mesure du possible, utilisez les détails du produit à partir du catalogue de produits eBay. Cela permet d’ajouter instantanément les caractéristiques du produit à vos annonces et de les faire apparaître automatiquement lorsque vous saisissez un nouveau nom de produit, un CUP ou un ISBN.
2. Utilisez des images originales de haute qualité
eBay permet aux vendeurs de publier 12 images gratuites avec chaque annonce d’article. Profitez-en en prenant des photos de bonne qualité sous tous les angles possibles. Si vous vendez un article présentant des zones endommagées ou des défauts, veillez à inclure des images en gros plan de ces zones, afin que les acheteurs sachent à quoi s’attendre avant d’effectuer un achat. Il est également préférable d’utiliser une image unique plutôt que l’image de stock d’eBay pour votre article.
Les images de produits influencent le classement de vos produits dans la catégorie « Best Match » – veillez donc à ce qu’elles soient de bonne qualité !
3. Choisissez le bon format de vente : enchères ou prix fixe
Si vous n’êtes pas sûr de la valeur des biens que vous mettez en vente, ou si votre article est unique et ne peut être acheté ailleurs, une vente aux enchères peut être votre meilleur atout pour obtenir un prix optimal.
Un prix fixe ou un format « Achetez-le maintenant » est un meilleur choix si vous connaissez déjà le prix que vous souhaitez obtenir pour un article, si vous devez vendre beaucoup d’articles identiques dans une annonce de qualité multiple, si vous avez beaucoup de stocks et souhaitez minimiser vos frais d’insertion, ou si vous voulez que vos articles soient visibles pour les acheteurs pendant plus de 10 jours.
4. Choisissez la catégorie la plus appropriée
Il est également important de veiller à ce que votre article soit répertorié dans la catégorie la plus appropriée afin qu’il puisse être facilement repéré par l’algorithme « Best Match » d’eBay et par les acheteurs qui naviguent dans cette catégorie. Si vous n’êtes pas sûr de la catégorie à utiliser, recherchez des produits similaires listés par d’autres vendeurs pour voir laquelle ils ont choisie ou contactez eBay qui se fera un plaisir de vous aider.
Facilitez la vie des acheteurs sur eBay en veillant à ce que vos caractéristiques soient toutes présentées dans la catégorie la plus appropriée.[/caption]
5. Soyez clair sur vos conditions de vente
En donnant aux acheteurs des informations complètes sur vos conditions générales de vente, vous serez mieux placé dans le classement Best Match d’eBay.
Indiquez vos frais de port et de manutention (n’oubliez pas qu’eBay recommande des frais de port gratuits, ce qui est idéal mais pas obligatoire), ainsi que les modes de paiement acceptés et votre politique de retour. Indiquez également le temps nécessaire au traitement et à l’expédition d’une commande et précisez si les clients pourront en suivre l’acheminement jusqu’à l’arrivée.
Si vos conditions générales de vente varient selon les pays, veillez à le préciser.
6. Maintenir un historique de vente positif et des prix avantageux
Comme sur de nombreuses plateformes de commerce électronique, un service clientèle de qualité sur eBay vous aidera à surpasser vos concurrents. L’algorithme Best Match d’eBay favorise les vendeurs ayant un bon Feedback et un nombre élevé d’étoiles sur eBay. Pour ce faire, veillez à ce que les articles arrivent à temps en utilisant des méthodes d’envoi suivies dans la mesure du possible et traitez les questions et les réclamations des clients de manière rapide et décisive.
Il est également important de fournir des descriptions de produits honnêtes et précises afin d’éviter de créer des attentes irréalistes chez les clients. En outre, veillez à garder un œil attentif sur vos stocks afin de ne pas décevoir les clients lorsque les stocks sont épuisés.
Offrir une excellente expérience à vos clients est une bonne stratégie pour améliorer votre position sur eBay.
Il convient de noter que même si vous avez déjà reçu un feedback négatif de la part d’un client, vous pouvez prendre contact avec l’acheteur pour lui demander de se rétracter (après avoir travaillé avec lui pour résoudre le problème initial.) Si cela n’est pas possible, il est bon de répondre au moins aux commentaires négatifs pour expliquer votre version des faits, en faisant savoir aux clients que vous appréciez leurs commentaires honnêtes et que vous vous efforcez d’améliorer vos pratiques.
La meilleure façon de s’assurer que votre équipe d’assistance est en mesure de gérer rapidement et efficacement un volume élevé d’interactions avec les clients est d’utiliser un logiciel dédié au commerce électronique, tel qu’eDesk.
eDesk centralise toutes les interactions avec les clients de tous les principaux marchés sur lesquels vous vendez, en associant les messages aux détails de la commande et de l’expédition afin que votre équipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour résoudre les tickets en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de se connecter à plusieurs programmes.
7. Proposer des tarifs d’expédition compétitifs
Si vous baissez le prix d’un article, ne pensez pas vous rattraper en facturant des frais d’expédition extravagants. Cela aura un impact négatif sur votre évaluation détaillée du vendeur, ce qui nuira à votre classement eBay Best Match par la suite.
Toutefois, si vous pouvez offrir des frais de port gratuits, c’est l’un des moyens les plus faciles d’accroître votre visibilité sur eBay. La satisfaction des clients s’en trouvera également améliorée. On pense également que le fait de proposer plusieurs options d’expédition peut également améliorer la visibilité dans les recherches.
Si vous n’êtes pas sûr de vouloir aller jusqu’au bout et proposer des frais de port gratuits pour le commerce électronique, vous pouvez vérifier ce que les anciens clients ont pensé de vos frais de port. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Évaluations détaillées des vendeurs » de votre compte vendeur eBay.
8. Augmenter vos ventes récentes
Plus vous obtenez de conversions sur une annonce, plus celle-ci sera visible dans les résultats de la recherche Best Match d’eBay. Pour augmenter le volume des ventes sur eBay, envisagez de vendre votre produit à un prix inférieur au départ pour attirer les acheteurs qui filtrent leurs résultats de recherche en fonction du prix.
Si vous vendez le même article en plusieurs couleurs ou tailles, veillez également à regrouper ces variantes dans une seule annonce. Vous gagnerez ainsi du temps, réduirez les frais et améliorerez l’expérience des utilisateurs. Pour plaire à l’algorithme Best Match, le fait de regrouper toutes ces ventes dans une seule annonce augmentera la popularité de l’article, ainsi que son classement dans la catégorie Best Match. Si une annonce est terminée, vous pouvez toujours la réinscrire à l’avenir pour conserver l’historique des ventes.
