eBay è uno dei mercati di e-commerce più affermati al mondo, con oltre 187 milioni di utenti attivi nel primo trimestre del 2021. La piattaforma permette ai commercianti di tutte le dimensioni di aumentare la quota di mercato vendendo a livello internazionale, ma la concorrenza per i clienti è spietata. Il primo passo per vendere di più su eBay è rendere le tue inserzioni più visibili ai clienti nelle classifiche di ricerca di eBay Best Match.
Qual è la posizione di Best Match su eBay?
Quando gli acquirenti cercano un oggetto su eBay, l’ordine predefinito dei risultati è noto come “Migliore corrispondenza”. È stato progettato per mostrare ai clienti le inserzioni più pertinenti, in base ai termini di ricerca e tenendo conto degli elementi più importanti per decidere cosa acquistare.
Che cos’è l’algoritmo eBay Best Match?
L’algoritmo “Best Match” di eBay determina quali oggetti si posizionano più in alto nelle sue inserzioni. Utilizza diversi fattori tra cui:
- La corrispondenza dell’annuncio con i termini di ricerca dell’acquirente
- La popolarità dell’articolo (in base alle impressioni e alle vendite)
- La competitività del prezzo dell’articolo
- La qualità della descrizione dell’annuncio
- La qualità e il numero di immagini che accompagnano la descrizione
- Se l’elenco è completo o presenta omissioni
- I termini di servizio del venditore, compresa la politica di restituzione e i tempi di gestione.
- Il livello di assistenza clienti offerto dal venditore
- Punteggio di feedback del venditore e punteggio di feedback di eBay
Per i risultati delle inserzioni in stile asta, viene preso in considerazione anche il tempo rimanente per fare offerte.
Per aumentare le possibilità di apparire in cima ai risultati di ricerca, i venditori devono ottimizzare le loro inserzioni e fornire un servizio clienti di prim’ordine.
Come posso ottimizzare le mie inserzioni per l’algoritmo Best Match di eBay?
eBay sostiene che non esiste una formula segreta per migliorare la propria posizione nell’ordine di ordinamento delle ‘Partite Migliori’, insistendo sul fatto che “I venditori che seguono le migliori pratiche di inserzione e vendita vedranno i loro articoli apparire più in alto nei risultati di ricerca”.
Esistono tuttavia alcune aree chiave in cui i venditori possono sicuramente concentrare i propri sforzi, nella speranza di ottenere un posizionamento più alto nelle classifiche delle “Migliori Partite”. Di seguito sono elencate otto aree essenziali su cui ogni venditore eBay dovrebbe concentrarsi.
Ci sono diversi fattori che i venditori eBay possono ottimizzare per migliorare la visibilità dei loro prodotti
1. Crea annunci accurati
Più eBay conosce il tuo oggetto, meglio può abbinarlo alle ricerche degli acquirenti. Scrivere un titolo chiaro e conciso di non più di 80 caratteri è un ottimo inizio. Assicurati che la descrizione dell’oggetto sia accurata, dettagliata e informativa, possibilmente con informazioni tratte dal catalogo prodotti di eBay.
È inoltre importante aggiungere le specifiche dell’articolo, come il nome del produttore, il modello, la taglia, il colore e lo stile, per dare agli acquirenti il maggior numero di informazioni possibili su cui prendere una decisione. Anche dettagli come la punteggiatura e l’ortografia hanno un impatto, quindi controlla attentamente le nostre inserzioni prima di pubblicarle.
Se possibile, utilizza i dettagli del prodotto dal catalogo prodotti di eBay. Questo aggiunge immediatamente le specifiche del prodotto alle tue inserzioni e compare automaticamente quando inserisci il nome di un nuovo prodotto, l’UPC o l’ISBN.
2. Usa immagini originali e di alta qualità
eBay consente ai venditori di pubblicare 12 immagini gratuite per ogni inserzione. Approfittane con foto di buona qualità scattate da ogni angolazione possibile. Se stai vendendo un oggetto che presenta danni o difetti, assicurati di includere immagini ravvicinate, in modo che gli acquirenti sappiano cosa aspettarsi prima di effettuare l’acquisto. È inoltre preferibile utilizzare un’immagine unica piuttosto che l’immagine stock di eBay per il tuo articolo.
Le immagini dei prodotti influiscono sul ranking Best Match dei tuoi prodotti, quindi assicurati che siano di alta qualità!
3. Scegliere il giusto formato di vendita: asta o prezzo fisso.
Se non sei sicuro del valore dei beni che stai inserendo, o se il tuo articolo è unico e non può essere acquistato altrove, il formato dell’asta potrebbe essere la scelta migliore per ottenere un prezzo ottimale.
Il formato a prezzo fisso o “Compralo Subito” è la scelta migliore se conosci già il prezzo che vorresti ottenere per un articolo, se hai bisogno di vendere molti articoli identici in un’inserzione multiqualità, se hai molto inventario e vuoi ridurre al minimo le spese di inserzione o se vuoi che i tuoi articoli siano visibili agli acquirenti per più di 10 giorni.
4. Scegli la categoria più appropriata
È inoltre importante assicurarsi che il tuo oggetto sia inserito nella categoria più appropriata, in modo che possa essere facilmente individuato sia dall’algoritmo di eBay per la “Migliore corrispondenza” sia dagli acquirenti che navigano in questo modo. Se non sei sicuro della categoria da utilizzare, cerca prodotti simili elencati da altri venditori per vedere quale hanno selezionato oppure contatta eBay che sarà lieto di aiutarti.
Rendi la vita facile agli acquirenti di eBay assicurandoti che i tuoi prodotti siano presentati nella categoria più appropriata.[/caption]
5. Sii chiaro sulle tue condizioni di vendita
Fornire agli acquirenti informazioni complete sulle tue condizioni di vendita ti aiuterà a salire nella classifica delle migliori offerte di eBay.
Includi i dettagli relativi ai costi di spedizione e di gestione (tieni presente che eBay consiglia la spedizione gratuita come ideale, anche se non obbligatoria) insieme ai metodi di pagamento accettati e alla politica di restituzione. Dovresti anche fornire dettagli su quanto tempo ci vorrà per gestire e spedire un ordine e se i clienti potranno seguirne l’arrivo.
Se i tuoi T&C variano a seconda dei paesi, devi assicurarti di indicarlo.
6. Mantenere una storia di vendita positiva e prezzi vantaggiosi.
Come per molte piattaforme di e-commerce, fornire un ottimo servizio clienti su eBay ti aiuterà a superare la concorrenza. L’algoritmo eBay Best Match favorisce i venditori con un buon feedback e un’elevata valutazione a stelle di eBay. Per ottenere questo risultato, assicurati che gli oggetti arrivino puntualmente utilizzando, ove possibile, metodi di spedizione tracciati e gestisci le domande e i reclami dei clienti in modo rapido e deciso.
È anche importante fornire descrizioni oneste e accurate dei prodotti per evitare di creare aspettative irrealistiche nei clienti. Inoltre, assicurati di tenere sotto controllo l’inventario per evitare di deludere i clienti quando le scorte si esauriscono.
Offrire un’ottima esperienza ai tuoi clienti è una buona strategia per migliorare la tua posizione di migliore abbinamento su eBay.
Vale la pena notare che anche se hai già ricevuto un feedback negativo, puoi metterti in contatto con l’acquirente per richiedere una ritrattazione (dopo aver lavorato con lui per risolvere il problema originale). Se questo non è possibile, è buona norma rispondere almeno ai commenti negativi per spiegare la tua versione della storia, facendo capire ai clienti che apprezzi il loro feedback onesto e che stai lavorando per migliorare le pratiche.
Il modo migliore per garantire che il tuo team di assistenza sia in grado di gestire un elevato volume di interazioni con i clienti in modo rapido ed efficace è l’utilizzo di un software dedicato all’ecommerce, come eDesk.
eDesk centralizza tutte le interazioni con i clienti da tutti i principali marketplace su cui vendi, abbinando i messaggi ai dettagli dell’ordine e della spedizione, in modo che il tuo team abbia tutto ciò che serve per risolvere i ticket in un unico posto, eliminando la necessità di accedere a più programmi.
7. Offrire tariffe di spedizione competitive
Se abbassi il prezzo di un oggetto, non pensare di poterlo recuperare applicando tariffe di spedizione stravaganti. Questo avrà un impatto negativo sulla tua Valutazione Dettagliata del Venditore e, di conseguenza, danneggerà le tue classifiche eBay Best Match.
Tuttavia, se puoi offrire la spedizione gratuita, questo è uno dei modi più semplici per aumentare la tua visibilità su eBay. Inoltre, migliorerà la soddisfazione dei clienti. Si ritiene inoltre che offrire più opzioni di spedizione possa aumentare la visibilità della ricerca.
Se non sei sicuro di voler fare il passo più lungo della gamba e offrire la spedizione gratuita, puoi verificare cosa pensano i clienti precedenti delle tue tariffe di spedizione. Basta andare nella sezione “Valutazioni dettagliate del venditore” del tuo account eBay.
8. Aumenta le tue vendite recenti
Più conversioni ottieni su un’inserzione, più questa sarà visibile nei risultati di eBay Best Match. Per aumentare il volume delle vendite su eBay, prendi in considerazione l’idea di vendere inizialmente il tuo prodotto a un prezzo più basso per raggiungere gli acquirenti che filtrano i risultati delle loro ricerche in base al prezzo.
Se vendi lo stesso articolo in diversi colori o taglie, assicurati di raggruppare queste varianti in un’unica inserzione. In questo modo risparmierai tempo, ridurrai le spese e creerai un’esperienza migliore per l’utente. In termini di gradimento dell’algoritmo Best Match, riunire tutte queste vendite in un’unica inserzione aumenterà la popolarità dell’articolo e la sua posizione nella classifica Best Match. Se un’inserzione è terminata, puoi sempre reinserirla in futuro per mantenere lo storico delle vendite.
