eBay ist einer der etabliertesten E-Commerce-Marktplätze der Welt mit über 187 Millionen aktiven Nutzern im ersten Quartal 2021. Die Plattform ermöglicht es Händlern jeder Größe, ihren Marktanteil durch internationale Verkäufe zu erhöhen, aber der Wettbewerb um Kunden ist hart. Der erste Schritt, um mehr auf eBay zu verkaufen, besteht darin, Ihre Angebote in den eBay Best Match-Suchergebnissen für Kunden besser sichtbar zu machen.
Was ist die Best Match Position bei eBay?
Wenn Käufer bei eBay nach einem Artikel suchen, ist die Standardreihenfolge der Ergebnisse als „Best Match“ bekannt. Sie ist so konzipiert, dass Kunden die relevantesten Angebote zuerst angezeigt werden, basierend auf ihren Suchbegriffen und unter Berücksichtigung der Dinge, die sie bei ihrer Kaufentscheidung am wichtigsten finden.
Was ist der eBay Best Match Algorithmus?
Der ‚Best Match‘-Algorithmus von eBay bestimmt, welche Artikel in den Angeboten höher eingestuft werden. Er verwendet mehrere Faktoren, darunter:
- Wie sehr das Angebot mit den Suchbegriffen des Käufers übereinstimmt
- Die Beliebtheit des Artikels (basierend auf Impressionen und Verkäufen)
- Die Wettbewerbsfähigkeit der Preisgestaltung des Artikels
- Die Qualität der Angebotsbeschreibung
- Die Qualität und Anzahl der Bilder, die die Beschreibung begleiten
- Ob die Auflistung vollständig ist oder Lücken aufweist
- Die Geschäftsbedingungen des Verkäufers, einschließlich Rückgabebedingungen und Bearbeitungszeit
- Das Niveau des vom Verkäufer angebotenen Kundendienstes
- Das Feedback des Verkäufers und der eBay-Feedback-Wert
Bei den Ergebnissen von Auktionsangeboten wird auch die verbleibende Zeit bis zum Gebot berücksichtigt.
Um die Chancen zu erhöhen, in den Suchergebnissen ganz oben zu erscheinen, müssen Verkäufer ihre Angebote optimieren und einen erstklassigen Kundenservice bieten.
Wie kann ich meine Angebote für den Best Match Algorithmus von eBay optimieren?
eBay behauptet, dass es kein Geheimrezept gibt, um Ihre Position in der Sortierreihenfolge ‚Best Match‘ zu verbessern, und besteht darauf, dass „Verkäufer, die sich an die besten Einstellungs- und Verkaufspraktiken halten, ihre Artikel in den Suchergebnissen weiter oben erscheinen sehen“.
Es gibt jedoch bestimmte Schlüsselbereiche, auf die Verkäufer ihre Bemühungen konzentrieren können, in der Hoffnung, durchgehend höhere „Best Match“-Rankings zu erzielen. Im Folgenden finden Sie acht wichtige Bereiche, auf die sich jeder eBay-Verkäufer konzentrieren sollte.
Es gibt mehrere Faktoren, die eBay-Verkäufer optimieren können, um die Sichtbarkeit ihrer Produkte zu verbessern
1. Erstellen Sie genaue Auflistungen
Je mehr eBay über Ihren Artikel weiß, desto besser kann es ihn den Suchanfragen der Käufer zuordnen. Ein klarer, prägnanter Titel mit nicht mehr als 80 Zeichen ist ein guter Anfang. Achten Sie darauf, dass Ihre Artikelbeschreibung genau, detailliert und informativ ist, möglichst mit Informationen aus dem eBay-Produktkatalog.
Es ist auch wichtig, dass Sie Angaben zum Artikel machen, wie z.B. den Namen des Herstellers, das Modell, die Größe, die Farbe und den Stil, um den Käufern so viele Informationen wie möglich an die Hand zu geben, auf deren Grundlage sie ihre Entscheidung treffen können. Details wie Zeichensetzung und Rechtschreibung haben ebenfalls einen Einfluss. Prüfen Sie daher unsere Angebote sorgfältig, bevor Sie sie veröffentlichen.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Produktdaten aus dem eBay-Produktkatalog. Dadurch werden Ihren Angeboten sofort Produktspezifikationen hinzugefügt, die automatisch angezeigt werden, sobald Sie einen neuen Produktnamen, eine UPC oder ISBN eingeben.
2. Verwenden Sie hochwertige, originale Bilder
eBay erlaubt es Verkäufern, 12 kostenlose Bilder mit jedem Artikelangebot zu veröffentlichen. Nutzen Sie diese Möglichkeit mit qualitativ hochwertigen Fotos, die Sie aus jedem möglichen Winkel aufnehmen. Wenn Sie einen Artikel mit Beschädigungen oder Mängeln verkaufen, sollten Sie unbedingt Nahaufnahmen davon einfügen, damit die Käufer wissen, was sie erwartet, bevor sie den Artikel kaufen. Es ist auch besser, ein eigenes Bild zu verwenden, als das von eBay angebotene Bild.
Produktbilder beeinflussen das Best Match Ranking Ihrer Produkte – stellen Sie also sicher, dass sie von hoher Qualität sind!
3. Wählen Sie das richtige Verkaufsformat: Auktion oder Festpreis
Wenn Sie sich über den Wert der von Ihnen angebotenen Waren nicht sicher sind, oder wenn Ihr Artikel einzigartig ist und nirgendwo anders gekauft werden kann, ist ein Auktionsformat vielleicht die beste Möglichkeit, einen optimalen Preis zu erzielen.
Ein Festpreis- oder ‚Sofort-Kaufen‘-Format ist die bessere Wahl, wenn Sie den Preis, den Sie für einen Artikel erzielen möchten, bereits kennen, wenn Sie viele identische Artikel in einem Angebot mit mehreren Qualitäten verkaufen müssen, wenn Sie einen großen Bestand haben und Ihre Einstellungsgebühren minimieren möchten oder wenn Sie möchten, dass Ihre Artikel mehr als 10 Tage lang für Käufer sichtbar sind.
4. Wählen Sie die am besten geeignete Kategorie
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Artikel in der am besten geeigneten Kategorie eingestellt ist, damit er sowohl vom eBay-Algorithmus als auch von den Käufern, die auf diese Weise suchen, leicht gefunden werden kann. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Kategorie Sie wählen sollen, suchen Sie nach ähnlichen Produkten anderer Verkäufer, um zu sehen, welche Kategorie diese gewählt haben, oder setzen Sie sich mit eBay in Verbindung, die Ihnen gerne weiterhelfen.
Machen Sie eBay-Käufern das Leben leicht, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte in der am besten geeigneten Kategorie angezeigt werden.[/caption]
5. Seien Sie sich über Ihre Verkaufsbedingungen im Klaren
Wenn Sie den Käufern umfassende Informationen über Ihre Verkaufsbedingungen geben, können Sie in der eBay-Best-Match-Rangliste aufsteigen.
Machen Sie Angaben zu Ihren Versand- und Bearbeitungskosten (denken Sie daran, dass eBay einen kostenlosen Versand empfiehlt, der jedoch nicht zwingend erforderlich ist) sowie zu den von Ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden und Rückgaberichtlinien. Sie sollten auch Angaben dazu machen, wie lange die Bearbeitung und der Versand einer Bestellung dauern und ob die Kunden die Bestellung bis zur Ankunft verfolgen können.
Wenn Ihre AGBs für verschiedene Länder unterschiedlich sind, sollten Sie dies unbedingt erwähnen.
6. Behalten Sie eine positive Verkaufshistorie und günstige Preise bei
Wie bei so vielen eCommerce-Plattformen hilft Ihnen ein guter Kundenservice bei eBay, Ihre Konkurrenten auszustechen. Der eBay Best Match Algorithmus bevorzugt Verkäufer mit gutem Feedback und einer hohen eBay-Sternbewertung. Um dies zu erreichen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Artikel pünktlich ankommen. Verwenden Sie nach Möglichkeit verfolgbare Versandmethoden und bearbeiten Sie Kundenanfragen und Beschwerden schnell und entschlossen.
Es ist auch wichtig, ehrliche und genaue Produktbeschreibungen zu liefern, um keine unrealistischen Kundenerwartungen zu wecken. Außerdem sollten Sie Ihren Bestand genau im Auge behalten, damit Sie Ihre Kunden nicht enttäuschen, wenn der Vorrat zur Neige geht.
Eine gute Strategie, um Ihre eBay-Best-Match-Position zu verbessern, ist es, Ihren Kunden ein tolles Erlebnis zu bieten.
Selbst wenn Sie bereits negatives Kundenfeedback erhalten haben, können Sie sich mit dem Käufer in Verbindung setzen und ihn um eine Rücknahme bitten (nachdem Sie mit ihm an der Behebung des ursprünglichen Problems gearbeitet haben).
Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Support-Team in der Lage ist, ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen schnell und effektiv zu bewältigen, ist der Einsatz einer speziellen E-Commerce-Software, wie z.B. eDesk.
eDesk zentralisiert alle Kundeninteraktionen von allen wichtigen Marktplätzen, auf denen Sie verkaufen, und gleicht Nachrichten mit Bestell- und Versanddetails ab, so dass Ihr Team alles, was es zur Lösung von Tickets benötigt, an einem Ort hat und sich nicht bei mehreren Programmen anmelden muss.
7. Bieten Sie wettbewerbsfähige Versandtarife an
Wenn Sie den Preis eines Artikels senken, sollten Sie nicht glauben, dass Sie dies durch überhöhte Versandkosten ausgleichen können. Dies wird sich negativ auf Ihre detaillierte Verkäuferbewertung auswirken, was sich wiederum negativ auf Ihr eBay Best Match Ranking auswirken wird.
Wenn Sie jedoch kostenlosen Versand anbieten können, ist dies eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Sichtbarkeit bei eBay zu erhöhen. Es wird auch die Kundenzufriedenheit verbessern. Es wird auch angenommen, dass das Angebot mehrerer Versandoptionen die Sichtbarkeit bei der Suche erhöhen kann.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie einen kostenlosen Versand anbieten sollen, können Sie nachsehen, wie frühere Kunden Ihre Versandtarife bewertet haben. Rufen Sie einfach den Bereich ‚Detaillierte Verkäuferbewertungen‘ in Ihrem eBay-Verkäuferkonto auf.
8. Steigern Sie Ihre jüngsten Verkäufe
Je mehr Umsätze Sie mit einem Angebot erzielen, desto mehr wird es in den eBay Best Match-Ergebnissen angezeigt. Um das eBay-Verkaufsvolumen zu erhöhen, sollten Sie Ihr Produkt anfangs zu einem niedrigeren Preis verkaufen, um Käufer zu gewinnen, die ihre Suchergebnisse nach dem Preis filtern.
Wenn Sie denselben Artikel in verschiedenen Farben oder Größen verkaufen, sollten Sie diese Varianten in einem einzigen Angebot zusammenfassen. Das spart Zeit, senkt die Gebühren und sorgt für ein besseres Nutzererlebnis. Wenn Sie all diese Verkäufe in einem Angebot zusammenfassen, erhöht sich die Popularität des Artikels – und damit auch sein Best Match-Ranking – für den Best Match-Algorithmus. Wenn ein Angebot ausgelaufen ist, können Sie es in Zukunft jederzeit wieder einstellen, um die Verkaufshistorie zu erhalten.
