eBay es uno de los mercatos de comercio electrónico más consolidados del mundo, con más de 187 millones de usuarios activos en el primer trimestre de 2021. La plataforma permite a comerciantes de todos los tamaños aumentar su cuota de mercado vendiendo a nivel internacional, pero la competencia por los clientes es feroz. El primer paso para vender más en eBay es hacer que tus anuncios sean más visibles para los clientes en las clasificaciones de búsqueda de eBay Best Match.
¿Cuál es la posición de Mejor partido en eBay?
Cuando los compradores buscan un artículo en eBay, el orden predeterminado de los resultados se conoce como «Mejor coincidencia». Está diseñado para mostrar primero a los clientes los listados más relevantes, basándose en sus términos de búsqueda y teniendo en cuenta las cosas que consideran más importantes a la hora de decidir qué comprar.
¿Qué es el algoritmo eBay Best Match?
El algoritmo «Mejor coincidencia» de eBay determina qué artículos se clasifican mejor en sus listados. Utiliza varios factores, entre ellos
- Hasta qué punto coincide el anuncio con los términos de búsqueda del comprador
- La popularidad del artículo (basada en impresiones y ventas)
- La competitividad del precio del artículo
- La calidad de la descripción del anuncio
- La calidad y el número de imágenes que acompañan a la descripción
- Si el listado está completo o tiene omisiones
- Las condiciones de servicio del vendedor, incluida la política de devoluciones y el plazo de tramitación
- El nivel de atención al cliente ofrecido por el vendedor
- La puntuación de Feedback del vendedor y la puntuación de Feedback de eBay
Para los resultados de los anuncios tipo subasta, también se tiene en cuenta el tiempo que queda para pujar.
Para aumentar las posibilidades de aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, los vendedores deben optimizar sus anuncios y ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase.
¿Cómo optimizo mis anuncios para el algoritmo Best Match de eBay?
eBay afirma que no existe ninguna fórmula secreta para mejorar tu posición en el orden de clasificación «Mejor coincidencia», e insiste en que «Los vendedores que sigan las mejores prácticas de venta y publicación verán que sus artículos aparecen más arriba en los resultados de búsqueda».
Sin embargo, hay ciertas áreas clave en las que los vendedores pueden concentrar sus esfuerzos con la esperanza de conseguir sistemáticamente mejores clasificaciones en la categoría de «Mejor concordancia». A continuación se indican ocho áreas esenciales en las que todo vendedor de eBay debería centrarse.
Hay varios factores que los vendedores de eBay pueden optimizar para mejorar la visibilidad de sus productos
1. Crea listados precisos
Cuanto más sepa eBay sobre tu artículo, mejor podrá relacionarlo con las búsquedas de los compradores. Escribir un título claro y conciso, con no más de 80 caracteres, es un buen comienzo. Asegúrate de que la descripción de tu artículo es precisa, detallada e informativa, con información extraída del catálogo de productos de eBay si es posible.
También es importante añadir datos específicos del artículo, como el nombre del fabricante, el modelo, la talla, el color y el estilo, para dar a los compradores toda la información posible sobre la que tomar sus decisiones. Detalles como la puntuación y la ortografía también influyen, así que revisa cuidadosamente nuestros listados antes de publicarlos.
Siempre que sea posible, utiliza detalles de productos del catálogo de productos de eBay. Esto añade instantáneamente especificaciones del producto a tus anuncios y aparece automáticamente cuando introduces un nuevo nombre de producto, UPC o ISBN.
2. Utiliza imágenes originales de alta calidad
eBay permite a los vendedores publicar 12 imágenes gratuitas con cada anuncio de artículo. Aprovéchalas con fotos de buena calidad tomadas desde todos los ángulos posibles. Si vendes un artículo con zonas dañadas o con desperfectos, asegúrate de incluir imágenes en primer plano de las mismas, para que los compradores sepan qué esperar antes de realizar la compra. También es preferible utilizar una imagen única en lugar de la foto de archivo de eBay para tu artículo.
Las imágenes de los productos afectarán a la clasificación Best Match de tus productos, ¡así que asegúrate de que sean de alta calidad!
3. Elige el formato de venta adecuado: subasta vs precio fijo
Si no estás seguro del valor de los bienes que estás anunciando, o si tu artículo es único y no se puede comprar en otro sitio, un formato de subasta puede ser tu mejor opción para conseguir un precio óptimo.
Un formato de precio fijo o «Cómpralo ya» es una mejor opción si ya sabes el precio que te gustaría conseguir por un artículo, si necesitas vender muchos artículos idénticos en un anuncio de varias calidades, tienes mucho inventario y quieres minimizar las tarifas de inserción, o si quieres que tus artículos estén visibles para los compradores durante más de 10 días.
4. Elige la categoría más adecuada
También es importante que te asegures de que tu artículo aparece en la categoría más adecuada para que pueda ser localizado fácilmente tanto por el algoritmo de «Mejor coincidencia» de eBay como por los compradores que navegan de esta forma. Si no estás seguro de qué categoría utilizar, busca productos similares publicados por otros vendedores para ver cuál han seleccionado o ponte en contacto con eBay, que estará encantado de ayudarte.
Facilita la vida a los compradores de eBay asegurándote de que todos tus productos aparecen en la categoría más adecuada[/caption]
5. Sé claro sobre tus condiciones de venta
Ofrecer a los compradores información completa sobre tus condiciones de venta te ayudará a subir en la clasificación de eBay de Mejores Parejas.
Incluye detalles sobre tus gastos de envío (ten en cuenta que eBay recomienda el envío gratuito como ideal, aunque no es obligatorio) junto con tus métodos de pago aceptados y la política de devoluciones. También debes dar detalles sobre cuánto tiempo se tardará en tramitar y enviar un pedido y si los clientes podrán hacer un seguimiento del mismo hasta su llegada.
Si tus CGV varían según el país, debes asegurarte de indicarlo.
6. Mantener un historial de ventas positivo y precios de gran valor
Como ocurre con muchas plataformas de comercio electrónico, ofrecer un gran servicio de atención al cliente en eBay te ayudará a superar a tus competidores. El algoritmo de eBay Best Match favorece a los vendedores con buenos comentarios y una alta valoración por estrellas de eBay. Para conseguirlo, asegúrate de que los artículos llegan a tiempo, utilizando métodos de envío con seguimiento siempre que sea posible, y resuelve las dudas y reclamaciones de los clientes con rapidez y decisión.
También es importante proporcionar descripciones honestas y precisas de los productos para evitar crear expectativas poco realistas en los clientes. Además, asegúrate de vigilar cuidadosamente tu inventario para evitar decepcionar a los clientes cuando se agoten las existencias.
Ofrecer una gran experiencia a tus clientes es una buena estrategia para mejorar tu posición de mejor partido en eBay.
Vale la pena señalar que, incluso si ya has recibido una opinión negativa de un cliente, puedes ponerte en contacto con él para pedirle que se retracte (después de trabajar con él para solucionar el problema original). Si esto no es posible, es una buena práctica responder al menos a los comentarios negativos para explicar tu versión de los hechos, haciendo saber a los clientes que valoras su opinión sincera y que estás trabajando para mejorar las prácticas.
La mejor forma de garantizar que tu equipo de asistencia sea capaz de gestionar un gran volumen de interacciones con los clientes de forma rápida y eficaz es mediante el uso de un software dedicado al comercio electrónico, como eDesk.
eDesk centraliza todas las interacciones con los clientes de los principales mercados en los que vendes, relacionando los mensajes con los detalles del pedido y el envío para que tu equipo tenga todo lo que necesita para resolver las incidencias en un solo lugar, eliminando la necesidad de iniciar sesión en varios programas.
7. Ofrecer tarifas de envío competitivas
Si bajas el precio de un artículo, no creas que puedes compensarlo cobrando gastos de envío extravagantes. Esto afectará negativamente a tu Calificación Detallada del Vendedor, lo que perjudicará más adelante a tu clasificación de eBay Best Match.
Sin embargo, si puedes ofrecer envíos gratuitos, es una de las formas más fáciles de aumentar tu visibilidad en eBay. También mejorará la satisfacción del cliente. También se cree que ofrecer varias opciones de envío puede aumentar la visibilidad en las búsquedas.
Si no estás seguro de ir a por todas y ofrecer envíos gratuitos en el comercio electrónico, puedes comprobar qué opinan tus antiguos clientes de tus tarifas de envío. Sólo tienes que ir a la sección «Valoraciones detalladas del vendedor» de tu cuenta de vendedor de eBay.
8. Aumenta tus ventas recientes
Cuantas más conversiones consigas en un anuncio, más visible será en los resultados de eBay Best Match. Para aumentar el volumen de ventas en eBay, considera la posibilidad de vender tu producto inicialmente a un precio más bajo para atraer a compradores que filtran los resultados de sus búsquedas por precio.
Si vendes el mismo artículo en varios colores o tallas, asegúrate también de agrupar estas variaciones en un único anuncio. Esto ahorrará tiempo, reducirá las comisiones y creará una mejor experiencia para el usuario. En términos de complacer al algoritmo Best Match, reunir todas estas ventas en un anuncio aumentará la popularidad del artículo, así como su clasificación Best Match. Si un anuncio ha finalizado, siempre puedes volver a publicarlo en el futuro para mantener su historial de ventas.
