C’est une chose de s’acharner sur le Feedback Amazon, mais vous devez également surveiller vos commentaires sur vos produits pour vous assurer que vous restez à l’affût des problèmes potentiels. L’un des problèmes les plus courants est le Feedback négatif – l’une des meilleures façons de le gérer est de l’étouffer dans l’œuf le plus tôt possible au lieu de le laisser s’afficher en espérant que personne ne le remarque. eDesk vous montrera comment vous pouvez surveiller vos commentaires sur les produits Amazon et comment ils peuvent être bénéfiques pour votre site.
Pourquoi vous devez surveiller vos avis sur les produits Amazon
- Les feedbacks méritent une réponse, qu’il s’agisse d’un avis positif ou négatif. Dans le premier cas, remerciez rapidement et poliment votre acheteur.
- Les avis sont comme de la publicité gratuite : les acheteurs font connaître votre qualité, celle de vos produits et de vos services. Un suivi régulier des commentaires peut vous permettre de savoir exactement ce que vous faites.
- D’un autre côté, les avis (semi-) négatifs peuvent vous donner des aperçus sur ce que vous devez changer. Recherchez les thèmes communs, signe que vous pourriez vous améliorer dans un ou deux domaines.
En plus de surveiller vos propres avis, vous devez également examiner les avis de vos concurrents. Pourquoi ? En effet, les clients n’achètent pas exclusivement chez vous et vous pouvez voir, directement de la bouche du client, pourquoi ils sont plus heureux de passer par quelqu’un d’autre – et comment vous pouvez appliquer ces pratiques à vous-même. Vous pouvez également voir où se situent leurs frustrations à l’égard de vos concurrents et prendre des mesures pour les éviter sur votre propre page.
À quelle fréquence devriez-vous surveiller vos avis sur les produits Amazon ?
Le suivi des avis sur les produits n’est pas exactement comme l’observation des changements de prix – vous n’avez pas besoin d’une application pour les surveiller 24 heures sur 24, car vous pouvez adopter une approche plus autonome.
Lorsqu’il s’agit d’évaluations de produits, savoir quand et à quelle fréquence les surveiller dépend de plusieurs facteurs :
- Le nombre d’évaluations dont vous disposez. Si vous n’avez qu’une poignée d’évaluations, vous devrez y prêter plus d’attention, car chacune d’entre elles a plus de poids. Mais lorsque vous commencez à accumuler des feedbacks, vous pouvez les considérer par cinq ou par dix.
- Quel numéro d’étoile a le pourcentage le plus élevé ? Si la grande majorité de vos évaluations sont des évaluations 5 étoiles (ou des évaluations 4 et 5 étoiles), vous pouvez vous permettre de les surveiller un peu moins. En revanche, si le plus grand nombre d’avis se situe autour de 3 et en dessous, vous devrez y consacrer plus de temps.
- La combinaison du nombre et de la qualité. Supposons que vous ayez un total de 150 commentaires et que 70 % d’entre eux soient des commentaires à 4 ou 5 étoiles. Si vous recevez des commentaires négatifs ici et là, la force de vos commentaires positifs noiera les commentaires négatifs. En revanche, si les chiffres sont inversés, les commentaires négatifs sont plus éloquents que les positifs et vous devrez les surveiller de plus près et plus souvent.
- Si vous laissez tomber un nombre total d’étoiles. Vous savez que nous avons dit que vous pouviez fermer les yeux sur quelques critiques négatives ? C’est le cas jusqu’à ce que cela affecte votre note globale. Si votre note totale tombe en dessous de 4, il est temps de prendre des mesures immédiates. Un faible nombre d’étoiles signifie que vos produits sont moins bien classés dans les moteurs de recherche, que vous risquez de perdre beaucoup de visibilité, de trafic et de conversions, et que votre compte risque d’entrer dans une zone dangereuse où vous devrez consacrer beaucoup de temps à l’amélioration plutôt qu’à la vente.
- La force de votre concurrence. L’intensité de la concurrence détermine la fréquence à laquelle vous devez surveiller les avis. Si vous êtes relativement seul dans votre produit ou votre catégorie, vous pouvez laisser passer plus de temps. En revanche, si vos concurrents vous talonnent en permanence, chaque avis est d’autant plus important.
- Lors de l’arrivée de nouveaux produits. Lorsque vous vendez quelque chose depuis un certain temps, il peut être facile de se reposer sur ses lauriers parce que vous avez développé de solides habitudes pour vendre cet article de manière efficace. Mais lorsqu’il s’agit de nouveaux produits, vous avez besoin d’un peu de temps pour développer ces nouvelles habitudes et c’est là que les évaluations peuvent s’avérer extrêmement utiles.
- Si vous soupçonnez vos concurrents d’être malhonnêtes. La plupart du temps, vos concurrents essaient simplement d’augmenter leurs ventes et leurs bénéfices, tout comme vous. Mais de temps à autre, vous rencontrerez des vendeurs malhonnêtes déterminés à bouleverser le cours des choses par tous les moyens. Si vous avez remarqué une baisse soudaine de vos ventes au moment où un nouveau concurrent a rejoint le groupe, jetez un coup d’œil à sa section « Commentaires ». Il se peut qu’il charge sa page de faux avis à un rythme plus rapide qu’Amazon ne peut le faire ; si c’est le cas et que vous en êtes certain, informez-en Amazon immédiatement.
- Assurer la postérité des produits. Rien ne garantit qu’Amazon vivra éternellement ou que vous vendrez toujours sur ce site. Peut-être ouvrirez-vous votre propre site une fois que vous aurez atteint un certain niveau de réussite. Ou peut-être voulez-vous montrer quelque chose à vos petits-enfants un jour. Quelle que soit la raison, l’archivage de vos commentaires sur les produits Amazon peut s’avérer très pratique pour une utilisation future, quelle qu’elle soit.
