Es ist eine Sache, die Amazon-Bewertungen zu verfolgen, aber Sie müssen auch Ihre Produktbewertungen überwachen, um sicherzustellen, dass Sie über mögliche Probleme auf dem Laufenden bleiben. Ein häufiges Problem ist negatives Feedback – eine der besten Möglichkeiten, damit umzugehen, ist, es so früh wie möglich im Keim zu ersticken, anstatt es stehen zu lassen und zu hoffen, dass es niemand bemerkt. eDesk zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Amazon-Produktbewertungen überwachen können und wie sie Ihrer Website zugute kommen können.
Warum Sie Ihre Amazon Produktbewertungen überwachen sollten
- Feedback verdient eine Antwort, egal ob es sich um eine positive oder negative Bewertung handelt. Wenn es sich um eine positive Bewertung handelt, bedanken Sie sich schnell und höflich bei Ihrem Käufer.
- Rezensionen sind wie kostenlose Werbung, denn die Käufer verbreiten die Begeisterung für Sie, Ihre Produkte und Ihren Service. Wenn Sie die Bewertungen regelmäßig verfolgen, können Sie herausfinden, was genau Sie gut machen.
- Auf der anderen Seite können (halbwegs) negative Bewertungen einen Einblick in das geben, was Sie ändern müssen. Achten Sie auf gemeinsame Themen als Zeichen dafür, dass Sie sich in einem oder zwei Bereichen verbessern könnten.
Neben der Überwachung Ihrer eigenen Bewertungen sollten Sie auch die Bewertungen Ihrer Konkurrenten im Auge behalten. Und warum? Denn die Kunden kaufen nicht ausschließlich bei Ihnen ein und Sie können direkt aus erster Hand erfahren, warum sie mit einem anderen Anbieter zufriedener sind – und wie Sie diese Praktiken auf sich selbst anwenden können. Sie können auch sehen, wo ihre Frustrationen mit Ihren Konkurrenten liegen und sich Notizen machen, um dies auf Ihrer eigenen Seite zu vermeiden.
Wie oft sollten Sie Ihre Amazon-Produktbewertungen überwachen?
Das Überwachen von Produktbewertungen ist nicht genau so wie das Überwachen von Preisänderungen – Sie müssen keine App haben, die rund um die Uhr darauf achtet, denn Sie können einen eher unauffälligen Ansatz wählen.
Wenn es um Produktbewertungen geht, hängt es von einigen Dingen ab, wann und wie oft Sie diese überprüfen sollten:
- Wie viele Bewertungen Sie haben. Wenn Sie nur eine Handvoll Bewertungen haben, sollten Sie ihnen mehr Aufmerksamkeit schenken, denn jede einzelne hat mehr Gewicht. Wenn Sie jedoch mehr Feedback sammeln, können Sie es in Fünfer- oder Zehnerschritten betrachten.
- Welche Sternnummer hat den höchsten Prozentsatz? Wenn die überwältigende Mehrheit Ihrer Bewertungen 5-Sterne-Bewertungen sind (oder 4- und 5-Sterne-Bewertungen), dann können Sie es sich leisten, sich bei der Überwachung dieser Bewertungen etwas mehr zurückzuhalten. Aber wenn die größte Gruppe bei 3 und darunter liegt, müssen Sie mehr Zeit darauf verwenden.
- Die Kombination aus Anzahl und Qualität. Nehmen wir an, Sie haben insgesamt 150 Bewertungen, von denen 70% 4- und 5-Sterne-Bewertungen sind. Wenn Sie hier und da ein paar negative Bewertungen erhalten, wird die Stärke Ihrer positiven Bewertungen die negativen übertönen. Aber wenn die Zahlen umgekehrt sind, dann ist das negative Feedback lauter als das positive und Sie müssen es genauer und öfter überwachen.
- Wenn Sie eine Gesamtsternebewertung abgeben. Sie wissen noch, dass wir gesagt haben, dass Sie bei ein paar negativen Bewertungen wegsehen können? Das ist nur so lange der Fall, bis sich dies auf Ihre Gesamtsternebewertung auswirkt. Wenn Ihre Gesamtbewertung unter 4 sinkt, ist es Zeit, sofort zu handeln. Eine niedrige Sternebewertung bedeutet, dass Ihre Produkte im allgemeinen Suchranking nach unten fallen, dass Sie viel Sichtbarkeit, Traffic und Konversionen verlieren könnten und dass Ihr Konto in ein gefährliches Terrain eintritt, in dem Sie einen Großteil Ihrer Zeit darauf verwenden müssen, sich zu verbessern, anstatt zu verkaufen.
- Die Stärke Ihrer Konkurrenz. Wie stark Ihre Konkurrenz ist, bestimmt, wie oft Sie die Bewertungen überwachen sollten. Wenn Sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Kategorie relativ allein dastehen, können Sie mehr Zeit verstreichen lassen. Wenn Sie aber ständig von Konkurrenten bedrängt werden, dann ist jede Bewertung umso wichtiger.
- Wenn neue Produkte auf den Markt kommen. Wenn Sie schon eine Weile etwas verkaufen, kann es leicht sein, sich zurückzulehnen, weil Sie solide Gewohnheiten entwickelt haben, um diesen Artikel gut und effizient zu verkaufen. Aber bei neuen Produkten brauchen Sie ein wenig Zeit, um diese neuen Gewohnheiten zu entwickeln, und da können Rezensionen unglaublich nützlich sein.
- Wenn Sie Ihre Konkurrenten des schmutzigen Spiels verdächtigen. In den meisten Fällen versuchen Ihre Konkurrenten nur, ihren Umsatz und Gewinn zu steigern, genau wie Sie. Aber hin und wieder stoßen Sie auf abtrünnige Verkäufer, die mit allen Mitteln versuchen, den Karren aus dem Dreck zu ziehen. Wenn Sie einen plötzlichen Umsatzrückgang bemerken, während gleichzeitig ein neuer Konkurrent der Gruppe beitritt, werfen Sie einen Blick in dessen Bewertungsbereich. Es könnte sein, dass er seine Seite schneller mit gefälschten Bewertungen auflädt, als Amazon damit umgehen kann.
- Um die Nachwelt für Produkte zu sichern. Es gibt keine Garantie, dass Amazon ewig leben wird oder dass Sie immer dort verkaufen werden. Vielleicht eröffnen Sie Ihre eigene Website, sobald Sie einen gewissen Erfolg erreicht haben. Oder vielleicht wollen Sie etwas haben, das Sie eines Tages Ihren Enkelkindern zeigen können. Was auch immer der Grund sein mag, die Archivierung Ihrer Amazon-Produktrezensionen kann für die Zukunft sehr praktisch sein, was auch immer das sein mag.
