Una cosa es perseguir con ahínco las opiniones de Amazon, pero también tienes que supervisar las reseñas de tus productos para asegurarte de que estás al tanto de los posibles problemas. Uno de los problemas más comunes son las opiniones negativas: una de las mejores formas de tratarlas es cortarlas de raíz lo antes posible, en lugar de dejar que sigan ahí esperando que nadie se dé cuenta. eDesk te mostrará cómo puedes supervisar las opiniones de tus productos en Amazon y cómo pueden beneficiar a tu sitio web.
Por qué deberías controlar las reseñas de tus productos en Amazon
- Los Feedback merecen una respuesta, tanto si se trata de una opinión positiva como negativa. Si se trata de lo primero, da las gracias rápida y cortésmente a tu comprador.
- Las opiniones son como la publicidad gratuita, ya que los compradores difunden tus maravillas, las de tus productos y las de tu servicio. Supervisar las reseñas con regularidad puede hacerte saber qué es exactamente lo que estás haciendo bien.
- Por otro lado, las opiniones (semi)negativas pueden ser reveladoras de lo que necesitas cambiar. Busca temas comunes como señal de que podrías mejorar en un área o dos.
Además de supervisar tus propias reseñas, también deberías examinar las de tus competidores. ¿Por qué? Porque los compradores no están comprando exclusivamente contigo y puedes ver, directamente de su boca, por qué son más felices yendo con otra persona, y cómo puedes aplicar esas prácticas a ti mismo. También puedes ver dónde residen sus frustraciones con tus competidores y tomar notas para evitarlo en tu propia página.
¿Con qué frecuencia deberías controlar las reseñas de tus productos en Amazon?
Supervisar las reseñas de los productos no es exactamente como estar atento a los cambios de precios: no tienes que tener una aplicación vigilando las veinticuatro horas del día, ya que puedes adoptar un enfoque más indiferente.
Cuando se trata de reseñas de productos, saber cuándo y con qué frecuencia hay que supervisarlas depende de algunas cosas:
- Cuántas reseñas tienes. Si sólo tienes un puñado de reseñas, deberás prestarles más atención porque cada una tiene más peso. Pero a medida que empieces a acumular más opiniones, puedes mirarlas de cinco en cinco o de diez en diez.
- ¿Qué número de estrella tiene el porcentaje más fuerte? Si la inmensa mayoría de tus reseñas son de 5 estrellas (o de 4 y 5 estrellas), entonces puedes permitirte dedicar algo más de tiempo a supervisarlas. Pero si el grupo más numeroso es de 3 o menos, tendrás que dedicarle más tiempo.
- La combinación de número y calidad. Supongamos que tienes un total de 150 opiniones, y que el 70% de ellas son de 4 y 5 estrellas. Si recibes alguna opinión negativa aquí y allá, la fuerza de las positivas ahogará a las negativas. Pero si los números se invierten, entonces las opiniones negativas hablarán más alto que las positivas y tendrás que controlarlas más de cerca y con más frecuencia.
- Si bajas una puntuación total de estrellas. ¿Recuerdas que dijimos que podías hacer la vista gorda ante un par de críticas negativas? Eso sólo es así hasta que afecte a tu valoración total por estrellas. Si tu valoración total cae por debajo de 4, es hora de tomar medidas inmediatas. Tener una valoración baja en estrellas significa que tus productos caen más bajo en la clasificación general de búsqueda, podrías perder mucha visibilidad, tráfico y conversiones, y tu cuenta podría estar entrando en un territorio peligroso en el que tendrás que dedicar gran parte de tu tiempo a mejorar en lugar de a vender.
- La fuerza de tu competencia. La dureza de tu competencia determinará la frecuencia con la que debes supervisar las reseñas. Si estás relativamente solo en tu producto o categoría, puedes dejar pasar más tiempo. Pero si los competidores te están acosando constantemente, cada opinión tiene mucha más importancia.
- Cuando lleguen nuevos productos. Una vez que llevas un tiempo vendiendo algo, puede ser fácil relajarse un poco porque has desarrollado patrones sólidos para vender ese artículo bien y con eficacia. Pero cuando se trata de productos nuevos, necesitarás un poco de tiempo para desarrollar esos nuevos hábitos y ahí es donde las reseñas pueden ser increíblemente útiles.
- Si sospechas que tus competidores hacen juego sucio. En su mayor parte, tus competidores sólo intentan aumentar sus ventas y beneficios, igual que tú. Pero de vez en cuando, encontrarás vendedores deshonestos decididos a alterar el carro de la manzana por todos los medios. Si has notado un repentino descenso de las ventas al mismo tiempo que un nuevo competidor se ha unido al grupo, echa un vistazo a su sección de opiniones. Puede que estén cargando su página de opiniones falsas a un ritmo superior al que Amazon puede gestionar; si es así y estás seguro de ello, notifícaselo a Amazon de inmediato.
- Para garantizar la posteridad de los productos. No hay garantías de que Amazon vaya a vivir para siempre, ni de que siempre vayas a vender en él. Tal vez abras tu propio sitio cuando alcances cierto nivel de éxito. O tal vez quieras tener algo que enseñar a tus nietos algún día. Sea cual sea el motivo, archivar tus opiniones sobre productos de Amazon puede ser realmente útil para un uso futuro, sea cual sea.
