Una cosa è cercare con insistenza i feedback di Amazon, ma devi anche monitorare le recensioni dei tuoi prodotti per assicurarti di essere al corrente di potenziali problemi. Uno dei problemi più comuni è rappresentato dai Feedback negativi: uno dei modi migliori per affrontarli è quello di stroncarli sul nascere il prima possibile, invece di lasciare che rimangano in piedi sperando che nessuno se ne accorga. eDesk ti mostrerà come puoi monitorare le recensioni dei tuoi prodotti su Amazon e come possono essere utili al tuo sito.
Perché dovresti monitorare le recensioni dei tuoi prodotti Amazon
- Il feedback merita una risposta, sia che si tratti di una recensione positiva che di una negativa. Se si tratta della prima, ringrazia l’acquirente in modo rapido ed educato.
- Le recensioni sono come una pubblicità gratuita: gli acquirenti diffondono il verbo sulla bontà di te, dei tuoi prodotti e del tuo servizio. Monitorare regolarmente le recensioni ti permette di sapere cosa stai facendo esattamente.
- D’altro canto, le recensioni (semi)negative possono essere degli approfondimenti su ciò che devi cambiare. Cerca i temi comuni come segno che potresti migliorare in una o due aree.
Oltre a monitorare le tue recensioni, dovresti anche osservare quelle dei tuoi concorrenti. Perché? Perché gli acquirenti non acquistano esclusivamente da te e puoi capire, direttamente dalla bocca del cavallo, perché sono più contenti di rivolgersi a qualcun altro e come puoi applicare queste pratiche a te stesso. Puoi anche capire dove si trovano le loro frustrazioni nei confronti dei tuoi concorrenti e prendere nota per evitarle sulla tua pagina.
Con quale frequenza dovresti monitorare le recensioni dei tuoi prodotti Amazon?
Il monitoraggio delle recensioni dei prodotti non è esattamente come l’osservazione delle variazioni di prezzo: non è necessario che un’app lo tenga sotto controllo 24 ore su 24, perché puoi adottare un approccio più pratico.
Quando si tratta di recensioni di prodotti, sapere quando e quanto spesso monitorarle dipende da alcuni fattori:
- Quante recensioni hai. Se hai solo una manciata di recensioni, dovrai prestare maggiore attenzione perché ognuna di esse ha un peso maggiore. Ma quando inizi ad accumulare più feedback, puoi considerarli in cinque o dieci.
- Qual è il numero della stella con la percentuale più alta? Se la stragrande maggioranza delle tue recensioni sono a 5 stelle (o a 4 e 5 stelle), allora puoi permetterti di monitorare un po’ di più le recensioni. Se invece il gruppo più numeroso si aggira intorno alle 3 stelle e oltre, dovrai dedicargli più tempo.
- La combinazione di numero e qualità. Supponiamo che tu abbia un totale di 150 recensioni e che il 70% di queste siano a 4 o 5 stelle. Se ricevi qualche feedback negativo qua e là, la forza dei tuoi feedback positivi annullerà quelli negativi. Ma se i numeri sono invertiti, allora i feedback negativi parlano più forte di quelli positivi e dovrai monitorarli più attentamente e più spesso.
- Se si scende di una valutazione totale di stelle. Hai presente quando ti abbiamo detto che potevi fare finta di niente di fronte a un paio di recensioni negative? Questo vale solo finché non influiscono sulla tua valutazione complessiva. Se il tuo punteggio totale scende sotto il 4, è il momento di prendere provvedimenti immediati. Un punteggio basso significa che i tuoi prodotti scendono nella classifica generale di ricerca, che potresti perdere molta visibilità, traffico e conversioni e che il tuo account potrebbe entrare in un territorio pericoloso in cui dovrai dedicare molto del tuo tempo a migliorare invece che a vendere.
- La forza della concorrenza. L’intensità della concorrenza determinerà la frequenza con cui dovrai monitorare le recensioni. Se sei relativamente solo nel tuo prodotto o nella tua categoria, puoi lasciar passare più tempo. Ma se i concorrenti ti stanno costantemente addosso, ogni recensione assume un’importanza ancora maggiore.
- Quando arrivano nuovi prodotti. Una volta che vendi qualcosa da un po’ di tempo, può essere facile sedersi e rilassarsi un po’ perché hai sviluppato dei modelli solidi per vendere quell’articolo in modo efficace e corretto. Ma quando si tratta di nuovi prodotti, avrai bisogno di un po’ di tempo per sviluppare queste nuove abitudini ed è qui che le recensioni possono essere incredibilmente utili.
- Se sospetti che i tuoi concorrenti stiano giocando sporco. Per la maggior parte, i tuoi concorrenti stanno solo cercando di aumentare le loro vendite e i loro profitti, proprio come te. Ma di tanto in tanto capita di imbattersi in venditori disonesti decisi a sconvolgere il carrozzone con ogni mezzo. Se hai notato un improvviso calo delle vendite in concomitanza con l’ingresso di un nuovo concorrente nel gruppo, dai un’occhiata alla sezione delle recensioni. È possibile che stiano caricando la loro pagina di recensioni false a un ritmo più veloce di quello che Amazon può gestire; se questo è il caso e ne sei certo, avvisa subito Amazon.
- Per garantire la posterità dei prodotti. Non c’è alcuna garanzia che Amazon vivrà per sempre o che venderai sempre su di esso. Forse aprirai un sito tutto tuo una volta raggiunto un certo livello di successo. O forse vuoi mostrare qualcosa ai nipoti un giorno. Qualunque sia il motivo, archiviare le tue recensioni di prodotti Amazon può essere molto utile per un uso futuro, qualunque esso sia.
