Vous vous demandez comment vendre sur Wish ? Nous avons tout ce qu’il vous faut. Wish est l’une des plus grandes places de marché de commerce électronique au monde. C’est un endroit idéal pour vendre en ligne des produits dont vous n’avez plus besoin ou pour créer votre propre boutique de commerce électronique. À l’instar des places de marché de commerce électronique, Amazon et eBay, les utilisateurs peuvent accéder à Wish via le web ou une application mobile pour tout acheter, des vêtements à l’électronique.
Avec environ 25 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Wish se distingue d’Amazon en proposant
des produits plus abordables
qui sont généralement
dans un délai d’environ deux semaines
.
Si vous démarrez une entreprise Wish et que vous souhaitez augmenter vos chances de réussite, investissez dans un service d’assistance Wish.
service d’assistance Wish
. Les messages des clients et les informations de suivi des commandes étant regroupés en un seul endroit, vous pouvez rationaliser votre service clientèle, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur les points suivants
la croissance de votre entreprise
.
TL;DR
- Wish est une place de marché en ligne populaire utilisée par des millions de personnes dans le monde entier, où les commerçants peuvent créer leurs propres magasins et vendre des produits directement aux consommateurs.
- Wish a récemment modifié la procédure d’inscription pour les commerçants. Vous devez désormais être invité par l’équipe Wish ou remplir un questionnaire que l’équipe peut approuver ou rejeter.
- La création d’un compte Wish est relativement simple une fois que l’équipe Wish a accepté votre candidature.
- Prendre des photos claires, fournir des descriptions de produits détaillées et utiliser notre service d’assistance Wish peut aider les commerçants à gagner plus d’argent sur Wish.
Devriez-vous devenir un vendeur Wish ?
La réponse courte est oui – à moins que gagner de l’argent sur une plateforme facile à utiliser ne vous attire pas. Wish compte environ 25 millions d’utilisateurs actifs mensuels et vend ses produits dans plus de 60 pays. Wish a même été l’application de shopping la plus téléchargée
la plus téléchargée en 2018
. C’est un public assez impressionnant qui a le potentiel de voir vos produits.
En revanche, si vous ciblez les millennials et la génération Z, Wish est parfait. Vous séduirez votre public grâce aux nombreuses caractéristiques uniques du site.
Si vous avez l’habitude de vendre en ligne, vous avez certainement rencontré l’un des plus grands fléaux des commerçants en ligne : les frais d’abonnement. L’une des caractéristiques les plus attrayantes de Wish est qu’il s’agit d’une place de marché sans frais, c’est-à-dire que vous ne payez pas de frais tant que vous n’avez pas vendu votre produit. Cette caractéristique la rend beaucoup moins risquée que la vente sur d’autres places de marché populaires.
Le meilleur ? Wish propose une caractéristique de ciblage des produits, ce qui vous permet de cibler des données démographiques par catégorie. Ainsi, vous pouvez facilement cibler votre base de clients avec des catégories pertinentes pour un retour sur investissement maximal.
Combien cela coûte-t-il de devenir un vendeur Wish ?
Contrairement à d’autres places de marché en ligne, Wish n’impose pas de frais d’inscription (gagnant !). Vous pouvez donc inscrire tous vos produits sur le site et vous n’aurez à payer que si votre produit est vendu. La structure tarifaire de base signifie que Wish prélève jusqu’à 15 % de chaque article que vous vendez.
Il n’y a pas non plus de frais d’inscription ni de frais d’abonnement mensuel ou annuel. De quoi réjouir les entrepreneurs en herbe qui souhaitent créer un compte marchand sur la célèbre place de marché, puisqu’il s’agit d’un moyen de vendre sans risque.
Comment vendre sur Wish : le guide ultime
Vous avez consulté les statistiques et vous êtes convaincu que Wish est la plateforme idéale pour lancer votre activité de commerce électronique. Vous avez préparé vos produits et vous êtes prêt à développer votre
commerce électronique
. Quelle est la prochaine étape ?
Les commerçants Wish en herbe peuvent désormais s’inscrire soit par le biais d’une invitation, soit en remplissant un questionnaire sur le site web de Wish, que l’équipe Wish peut approuver ou rejeter.
Le guide suivant s’adresse aux vendeurs qui s’inscrivent sur la plateforme sans invitation. Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre compte Wish et commencer à vendre.
- Vérifiez que vous pouvez vendre sur Wish. Les marchands qui souhaitent vendre sur la place de marché Wish doivent créer, fabriquer ou posséder des droits de distribution/de vente au détail pour les produits qu’ils vendent par l’intermédiaire de Wish. Vérifiez si cela s’applique à vous avant de vous inscrire en tant que propriétaire de marque sur la plateforme.
- Vérifiez ce que vous ne pouvez pas
t
vendre sur wish. Vous ne pouvez pas vendre d’alcool, d’armes à feu, de tabac, de cartes-cadeaux, d’articles comportant de la nudité, de produits contrefaits ou d’articles illégaux sur Wish. Assurez-vous que les produits que vous vendez sont adaptés à la place de marché Wish avant de commencer. - S’inscrire. Heureux que Wish vous convienne ? Rendez-vous sur la
page d’inscription
sur Wish pour commencer. - Remplir le questionnaire. En visitant la page d’accueil, vous serez invité à remplir un questionnaire sur vous et votre entreprise. Cliquez sur “compléter le questionnaire” et remplissez-le.
- Attendez que votre demande soit traitée. Une fois votre demande soumise, l’équipe de la place de marché Wish l’évaluera et vous contactera si elle estime que votre entreprise est appropriée. L’équipe peut demander des informations supplémentaires avant de prendre une décision. Une fois que l’équipe a confirmé que vous êtes un vendeur autorisé et que vous pouvez ouvrir un site sur Wish, vous pouvez créer votre boutique.
- Créez votre nom de magasin et votre profil de commerçant. Pour le nom de votre boutique, choisissez un nom qui résume votre offre en quelques mots et assurez-vous qu’il n’est pas déjà utilisé par une autre boutique de commerce électronique.
- Saisissez toutes les informations supplémentaires nécessaires à la configuration du magasin. Wish invite parfois les utilisateurs à ajouter des détails supplémentaires.
- Sélectionnez vos paramètres d’expédition préférés. Accédez au tableau de bord du commerçant, cliquez sur Compte>Paramètres d’expédition et sélectionnez l’endroit où vous expédierez vos marchandises. Vous pouvez choisir d’expédier au niveau national ou mondial, et vous pouvez sélectionner vos frais d’expédition pour chaque pays.
- Téléchargez vos produits sur la place de marché Wish. Vous pouvez télécharger les produits manuellement ou utiliser un fichier CSV pour télécharger des produits en masse. Vous pouvez également télécharger vos produits via une API intégrée à l’aide d’un logiciel de gestion multicanal ou de référencement.
- Attribuez des catégories pertinentes à chaque produit que vous répertoriez. L’ajout de catégories vous permettra de commercialiser plus facilement des produits auprès de votre public cible et de lui permettre de trouver plus facilement votre profil Wish.
- Confirmez votre option d’exécution. Il existe trois méthodes différentes pour exécuter les commandes que vous recevez par l’intermédiaire de Wish. Vous pouvez remplir les commandes vous-même en interne grâce aux notifications automatiques de Wish qui vous indiquent les nouvelles commandes à remplir. Chaque commande doit être exécutée dans un délai de cinq jours civils à compter de sa réception. Vous pouvez également utiliser le programme d’exécution de Wish. Si c’est votre option, vous devez créer un plan d’expédition en cliquant sur FBW & FBS, puis sur Créer un plan d’expédition à partir de votre tableau de bord de commerçant. Vous avez également la possibilité de travailler avec un partenaire externalisé pour l’exécution des vœux à l’aide de l’API.
- Définissez vos options de paiement. Saisissez vos informations de paiement, puis sélectionnez les passerelles de paiement que vous accepterez de la part de vos clients. Les formes de paiement acceptées sur Wish comprennent Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, Maestro, American Express, Cirrus, Discover, PayPal, iDEAL, Klarna, Cash App et EBANX.
- Accepter les conditions générales de Wish.
- Attendre l’approbation du produit. Une fois que votre produit a été approuvé par Wish, il est mis en ligne sur le site.
C’est tout ce qu’il y a à stocker sur Wish. Une fois que tout est en place, il faut passer à la partie la plus amusante : la vente.
Si vous avez des doutes sur l’une ou l’autre des étapes de la création de votre boutique Wish ou de la vente de produits, Wish dispose d’un
centre d’aide
rempli de FAQ et d’articles qui couvrent tous les sujets, de la gestion des tickets d’assistance à l’exécution des commandes.
Vous avez donc créé votre profil et listé vos produits, et vous êtes prêt à commencer à gagner de l’argent.
Il existe quelques astuces que vous pouvez mettre en œuvre pour en avoir encore plus pour votre argent lorsque vous vendez sur Wish et pour surmonter
les défis potentiels
qui accompagnent la gestion d’une boutique de commerce électronique.
Même les vendeurs de commerce électronique les plus expérimentés peuvent bénéficier d’un coup de pouce. Voici nos meilleurs conseils pour lancer avec succès une boutique sur la place de marché Wish.
Prendre des photos claires
À quand remonte la dernière fois où vous avez acheté quelque chose en ligne à partir d’une photo floue prise à côté de linge sale ? Jamais. Lorsqu’il s’agit de vendre en ligne, l’apparence est importante.
Pour prendre la photo parfaite de votre produit pour votre fiche produit, munissez-vous d’un appareil photo de bonne qualité et prenez une photo de votre (vos) article(s) devant un fond blanc ou uni.
Tenir compte du service à la clientèle
Si vous avez déjà eu une mauvaise expérience avec un service client et que vous êtes rentré chez vous pour en parler à vos amis, votre famille ou votre partenaire, vous savez à quel point un mauvais service client peut être préjudiciable à votre entreprise. En fait, les entreprises qui se concentrent sur leurs clients sont
60 % plus rentables
que celles qui ne le font pas.
Dans cette optique, il est essentiel de se concentrer sur le service que vous offrez à vos clients lorsqu’ils achètent l’un de vos produits. Réagissez-vous rapidement ? Donnez-vous à vos clients le numéro de suivi de leur commande afin qu’ils puissent anticiper avec précision le délai de livraison ? Si ce n’est pas le cas, il est probablement temps de commencer.
Si vous ne savez pas comment améliorer votre offre de service à la clientèle, voyez comment les
outils de service à la clientèle
peuvent vous aider.
Recueillir le comentario
Souhaitez-vous parfois vous présenter à un entretien d’embauche avec tous les compliments que vous avez reçus au-dessus de votre tête, tels des dessins animés ? C’est presque comme cela que fonctionne le comentario des clients. Le plus
avis en ligne
de clients fidèles sur votre profil, plus vous aurez de chances d’attirer de nouveaux acheteurs pour vos produits.
Encouragez vos clients à laisser des commentaires positifs sur votre profil afin de renforcer sa légitimité et de montrer aux autres clients potentiels que vos produits font l’affaire. Si vous êtes vraiment avisé, vous pouvez même
transformer des problèmes potentiels en critiques positives
.
Si vous recevez des commentaires négatifs de la part d’un ancien client, laissez une réponse. Si vous êtes en mesure de répondre en expliquant pourquoi votre service client n’a pas été à la hauteur et comment vous allez vous améliorer à l’avenir, vous montrerez à vos futurs clients potentiels que vous prenez leur avis au sérieux.
Faites de la publicité pour votre magasin sur les médias sociaux
Si des millions de personnes dans le monde utilisent Wish, de nombreux clients potentiels de votre groupe démographique cible ne le font pas. C’est pourquoi il est essentiel de trouver d’autres moyens de promouvoir votre magasin Wish qui attireront le plus grand nombre de personnes. Plus de publicité signifie plus de clients, plus de ventes et une marge bénéficiaire toujours plus importante.
Les médias sociaux constituent l’un des meilleurs outils gratuits à la disposition des spécialistes du marketing. Créez des comptes de médias sociaux sur des plateformes telles que Facebook et Instagram, et publiez des photos de vos produits afin que les acheteurs potentiels puissent voir ce que vous proposez.
Pour maximiser les profits, encouragez les clients satisfaits à publier des commentaires et des témoignages sur votre produit sur vos pages de médias sociaux. Consommateurs
lisent en moyenne 10 avis sur les produits
avant d’acheter quelque chose, la preuve sociale est donc essentielle pour prouver votre crédibilité à votre public cible.
En encourageant les utilisateurs à taguer vos produits dans les posts ou les histoires, vous créez un contenu authentique dirigé par les utilisateurs (entièrement gratuit !) et vous augmentez le trafic vers votre page de médias sociaux, de sorte qu’un plus grand nombre d’utilisateurs le verront. C’est du marketing gratuit pour vous et cela montre à vos clients potentiels que vous offrez un excellent service à la clientèle.
service client.
Les utilisateurs d’appareils mobiles peuvent ensuite passer en toute transparence de leurs applications de médias sociaux à l’application Wish et remplir leur panier avec vos produits.
Veillez à la précision de vos descriptions
Vous pensez peut-être que le fait de ne pas dire la vérité vous garantira plus de ventes, mais mentir à vos clients ne peut qu’avoir des conséquences néfastes. Si vos descriptions de produits contiennent des informations incorrectes ou ne reflètent pas fidèlement la qualité des biens que vous vendez, cela se traduira par de mauvais comentarios pour votre profil.
Au contraire, les descriptions de produits doivent être aussi précises que possible. Si vous vendez un produit d’occasion et qu’il n’est pas en parfait état, soyez honnête avec vos clients potentiels afin d’éviter toute réclamation ultérieure.
N’oubliez pas non plus que la description de votre produit est l’occasion de vendre. Plus la description de votre produit est précise, plus vos
taux de conversion
. Utilisez des informations précises, mais veillez à mettre l’accent sur les avantages de votre produit ainsi que sur ses caractéristiques.
Imaginons par exemple que vous vendiez un système de navigation par satellite. Les caractéristiques peuvent inclure une voix off indiquant les directions et un écran HD, mais l’avantage est que les utilisateurs peuvent atteindre leur destination plus rapidement sans avoir à se pencher sur une carte physique. Veillez à mettre l’accent sur les avantages ainsi que sur les caractéristiques lorsque vous faites la promotion de vos produits – cela vaut également pour les posts sur les médias sociaux.
Choisissez des prix adaptés à votre public
La place de marché Wish a été conçue pour proposer des articles à un prix inférieur à celui de sites similaires tels qu’eBay et Amazon. Dans cette optique, vous devez fixer des prix compétitifs pour vos articles.
Le volume est également un facteur clé des ventes. Si votre marge bénéficiaire sur les produits individuels est faible, vous devrez vendre un nombre important de produits pour réaliser un bénéfice significatif.
Avant de fixer le prix de vos produits, faites des recherches sur vos concurrents et proposez vos articles à un prix légèrement inférieur (si possible) dans l’espoir de les vendre en gros.
Récompenser les clients fidèles
Faites-vous vos courses dans un nouvel endroit à chaque fois que vous avez besoin de vêtements, de nourriture ou d’appareils électroniques ? Ou bien avez-vous tendance à retourner dans des magasins de confiance où vous vous sentez comme un client apprécié et où vous savez à quoi vous attendre en matière de prix ? Pour la plupart d’entre nous, il s’agit de la deuxième solution – et il en va de même pour vos clients Wish.
Même sur un marché à bas prix, il est essentiel de créer et d’entretenir des relations positives avec les clients. Accroître la fidélité des clients en récompensant les clients réguliers par des coupons, des livraisons gratuites, des cadeaux ou des remises. Vous aurez ainsi la garantie d’une clientèle fidèle, et peut-être quelques nouveaux clients grâce aux recommandations.
Diversifier votre offre
L’un des principaux avantages de Wish est qu’il vous permet de vendre à la fois des produits d’occasion et des produits neufs. Vous pouvez utiliser cette option à votre avantage en diversifiant votre offre afin d’attirer un large public disposant de budgets variés.
Les utilisateurs disposant d’un budget plus élevé préféreront peut-être acheter des produits entièrement neufs, tandis que ceux qui sont prêts à payer moins cher seront attirés par vos offres d’occasion. Il convient toutefois de noter que les vendeurs d’articles d’occasion ne peuvent proposer que des produits de marque remis à neuf.
Ne vendre que des marques autorisées
En général, les produits de marque se vendent bien parce que les consommateurs reconnaissent la marque et font confiance aux entreprises jouissant d’une bonne réputation. Sur Wish, chaque marchand doit s’assurer qu’il est légalement autorisé à vendre tous les produits qu’il propose.
Notre application Authentic Brand Seller vous permet de prouver que vous êtes autorisé à lister et à vendre vos produits sans porter atteinte à la propriété intellectuelle d’une autre entreprise. Si vous souhaitez vendre des marques sur Wish, assurez-vous d’ajouter ces informations essentielles à votre profil.
Tirer le meilleur parti d’un service d’assistance Wish
Les deux choses qui empêchent tout propriétaire d’une entreprise en ligne de réaliser des profits considérables ? Manque de temps et de personnel.
Plus vous passez de temps à répondre aux questions des clients ou à passer d’une plateforme à l’autre pour obtenir des informations précises, moins vous passez de temps à développer votre activité, à promouvoir votre boutique Wish et à acheminer les produits vers leurs acheteurs.
Si vous avez du mal à maîtriser les tâches administratives liées à la gestion de votre magasin Wish, vous bénéficierez probablement d’un
Service d’assistance pour Wish
.
Si vous n’avez jamais entendu parler d’un service d’assistance pour Wish, le principe est assez simple et garanti pour
stimuler votre activité
. Le populaire service d’assistance Wish d’eDesk vous permet d’afficher tous vos messages Wish et d’autres informations relatives au commerce électronique et aux canaux sociaux en un seul endroit.
Ainsi, vos agents d’assistance peuvent classer les tickets par ordre de priorité et trouver des informations telles que les détails de la commande d’un simple clic, ce qui leur permet de répondre plus rapidement aux demandes.
La réduction des temps de réponse
est une grande victoire pour votre entreprise, car vous aurez plus de temps à consacrer au développement de l’entreprise, et vos clients se sentiront valorisés. C’est une victoire pour vos acheteurs et pour vos résultats.
Vous bénéficierez également d’une meilleure communication interne, grâce aux fonctionnalités d’attribution automatique, de note interne et de @mention qui permettent aux équipes de travailler ensemble pour résoudre les tickets rapidement et avec succès.
De plus, si vous n’avez pas le budget nécessaire pour une équipe de service à la clientèle, un service d’assistance peut combler les lacunes de votre personnel. En réduisant le temps nécessaire pour répondre aux demandes, vous pouvez économiser sur les coûts de personnel sans pour autant décevoir vos clients en matière de service à la clientèle.
Vendre vos produits à l’échelle mondiale ? Pas de problème. Avec l’intégration de Wish d’eDesk, vous pouvez utiliser la fonction de traduction automatique pour vous connecter aux clients dans le monde entier pour les messages d’assistance entrants et sortants. Vous parlerez vraiment la langue de vos clients.
L’essentiel
Si vos produits conviennent à Wish, la création d’une boutique Wish est un excellent moyen de gagner de l’argent et de créer un commerce en ligne prospère. Avec la nouvelle inscription sur invitation uniquement, une fois que vous avez été accepté par l’équipe, le processus de vente est simple.
Il existe de nombreuses façons de maximiser les bénéfices de votre boutique Wish, notamment en rédigeant des descriptions de produits précises, en utilisant les médias sociaux pour promouvoir vos produits et en prenant des photos de produits claires et de haute qualité. Pour rationaliser votre
service client
client, essayez un
helpdesk pour Wish
afin de dépasser les attentes des clients et de construire une base de clients fidèles avec un minimum d’efforts.
