Chez eDesk, nous prenons les commentaires au sérieux ! Ils fournissent une preuve sociale et sont l’un des meilleurs moyens d’augmenter les ventes. Mais même si nous prenons très au sérieux l’obtention d’avis sur Amazon, il s’agit de s’y prendre d’une manière qui soit conforme aux conditions d’utilisation d’Amazon.
Vous avez peut-être entendu parler des groupes d’évaluation Amazon. Voyons ce qu’ils sont et si c’est une option viable pour les vendeurs.
En quoi consiste un groupe d’évaluation Amazon
Un groupe d’évaluation Amazon réunit des vendeurs qui ont besoin d’évaluations de produits et des acheteurs qui souhaitent obtenir des produits gratuits ou à forte réduction. Cette pratique a généralement lieu sur les groupes Facebook.
Si cela ressemble un peu à des commentaires incitatifs – une pratique qu’Amazon a interdite en 2016 – vous n’auriez pas tort.
Certains vendeurs proposent dans ces groupes Facebook une rémunération ou un produit gratuit à l’acheteur en échange d’un avis positif de 5 étoiles, ce qui va résolument à l’encontre des conditions d’utilisation d’Amazon.
Peu de temps après avoir interdit les commentaires incitatifs, Amazon a introduit la mention « Achat vérifié ».
Amazon placera une étiquette « Avis vérifié » (voir ci-dessous) s’il peut vérifier que l’achat a été effectué sur Amazon par la personne qui rédige l’avis.
Comment les groupes Facebook contournent-ils ce problème ?
L’une des façons de procéder consiste pour le vendeur à rembourser l’acheteur. L’acheteur achète le produit, puis le vendeur rembourse le montant de l’achat (par exemple via PayPal) une fois que l’avis positif a été publié – et paie éventuellement des frais ou inclut une carte-cadeau pour adoucir l’affaire.
Situation actuelle des groupes d’évaluation d’Amazon
Les choses changent rapidement sur Amazon, et vous seriez pardonné de supposer que les groupes d’évaluation ont été éliminés au cours des deux années et plus qui se sont écoulées depuis qu’Amazon a commencé à sévir contre les évaluations incitatives.
Mais ils prolifèrent encore, généralement sous la forme de groupes Facebook (bien que vous puissiez probablement trouver des sites qui offrent ces « services », si vous creusez suffisamment).
Les groupes Facebook sont privés et exigent que les acheteurs et les vendeurs s’y inscrivent et soient approuvés pour pouvoir en consulter le contenu, ce qui leur confère un masque de confidentialité.
Ne vous y trompez pas, il n’est pas garanti qu’Amazon ne trouvera pas les personnes qui s’y trouvent. Et si l’on découvre que vous y participez, votre compte pourrait être suspendu ou interdit.
En savoir plus : Que faire si votre compte Amazon est suspendu ?
Des alternatives honnêtes à l’obtention d’avis
Nous ne pouvons pas, en toute conscience, recommander quelque chose comme un groupe d’évaluation pour augmenter le nombre de feedbacks sur votre page.
Cela va directement à l’encontre des conditions d’utilisation d’Amazon, ne constitue pas une base solide pour le long terme et conduit généralement à se faire bannir au lieu d’augmenter les ventes grâce à un plus grand nombre d’avis.
Vous avez tout intérêt à essayer l’une de ces méthodes pour augmenter le nombre de feedbacks que vous recevez.
1. Utiliser un service de Feedback
En optant pour une solution logicielle conforme à Amazon comme eDesk Feedback, vous vous libérez très facilement du travail d’obtention d’avis. Les acheteurs recevront des e-mails professionnels et opportuns leur demandant de laisser un avis, sans que vous n’ayez à le faire. De plus, vous recevrez une notification si quelqu’un laisse un feedback négatif, ce qui vous donne tout le temps nécessaire pour y répondre rapidement et efficacement.
2. Programme Amazon Early Reviewer
Si l’un de vos produits a fait l’objet de moins de cinq évaluations, vous pouvez vous inscrire au programme « Amazon Early Reviewer Program ». Vous payez 60 dollars pour participer au programme et Amazon vous met en relation avec un acheteur choisi au hasard qui évaluera votre produit (l’acheteur reçoit un bon d’achat Amazon). Vous pouvez faire évaluer jusqu’à cinq produits.
La différence essentielle réside dans le fait que ni vous ni Amazon n’avez de contrôle sur la température de l’évaluation, qui peut être positive ou négative. La seule condition est que l’évaluation soit honnête.
Il peut s’agir d’une excellente stratégie pour les nouveaux acheteurs qui cherchent à créer un effet de levier ou pour les acheteurs qui souhaitent accroître la visibilité de leurs nouveaux produits.
3. Construire une marque excitante et séduisante
Ce n’est pas pour rien qu’Apple, Coca-Cola, Beats by Dre, Hershey et bien d’autres sont si connus : ils ont créé une image de marque unifiée par nature, des produits solides et beaucoup de contenu sous forme de vidéos, de publicités et d’articles de blog.
Vous pouvez – et devez – faire de même. En créant une base d’acheteurs loyaux et solidaires, vous vous facilitez grandement la tâche pour obtenir des avis favorables.
En savoir plus : Qu’est-ce qu’un nom de marque pour Amazon ?
Réflexions finales
Quelle que soit la stratégie que vous choisissez, l’utilisation d’un outil de Feedback Amazon doit tout souligner. L’utilisation d’eDesk Feedback peut contribuer à booster votre note de vendeur Amazon, ce qui peut augmenter vos chances de remporter une Buy Box.
