En eDesk, ¡nos tomamos muy en serio las reseñas! Proporcionan una prueba social y son una de las principales formas de conseguir más ventas. Pero por muy en serio que nos tomemos lo de conseguir reseñas de Amazon, se trata de hacerlo de una forma que se ajuste a las Condiciones de Servicio (CdS) de Amazon.
Puede que hayas oído hablar de los grupos de revisión de Amazon, así que echemos un vistazo a lo que son y si son una opción viable para los vendedores.
En qué consiste un grupo de revisión de Amazon
Un grupo de reseñas de Amazon reúne a vendedores que necesitan reseñas de productos y a compradores que quieren productos gratis o con grandes descuentos. Esta práctica suele darse en los Grupos de Facebook.
Si te suena un poco a reseñas incentivadas, una práctica que Amazon prohibió en 2016, no te equivocarías.
Algunos vendedores ofrecen en estos Grupos de Facebook una comisión o un producto gratuito al comprador a cambio de una reseña positiva de 5 estrellas, lo que sin duda va en contra de las Condiciones de servicio de Amazon.
Poco después de prohibir las opiniones incentivadas, Amazon introdujo su etiqueta «Compra verificada».
Amazon colocará una etiqueta de opinión verificada (que se muestra a continuación) si puede comprobar que la persona que deja la opinión realizó la compra en Amazon.
¿Cómo evitan esto los grupos de Facebook?
Una de las formas de hacerlo es que el vendedor reembolse al comprador. El comprador adquirirá el producto, y luego el vendedor reembolsará el dinero de la compra (como a través de PayPal) una vez que se haya publicado la reseña positiva, y tal vez pague una comisión o incluya una tarjeta regalo para endulzar el trato.
Estado actual de los grupos de revisión de Amazon
Las cosas cambian rápidamente en Amazon, y se te perdonaría suponer que los grupos de opinión habrían desaparecido en los más de 2 años transcurridos desde que Amazon empezó a tomar medidas enérgicas contra las opiniones incentivadas.
Pero siguen proliferando, normalmente en forma de grupos de Facebook (aunque probablemente puedas encontrar sitios que ofrezcan estos «servicios», si indagas lo suficiente).
Los grupos de Facebook son privados y requieren que compradores y vendedores se unan y sean aprobados para poder ver los contenidos, lo que les da una máscara de privacidad.
Pero no te equivoques, no es garantía de que Amazon no encuentre a la gente que está ahí. Y si descubren que participas, podrían suspenderte o bloquearte la cuenta.
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Alternativas honestas para conseguir opiniones
No podemos, de buena conciencia, recomendar algo como un grupo de revisión para aumentar la cantidad de comentarios que tienes en tu página.
Va directamente en contra de las Condiciones de Servicio de Amazon, no construye una base sólida a largo plazo, y normalmente conduce a que te baneen en lugar de a más ventas por tener más reseñas.
Es mucho mejor que pruebes uno de estos métodos para aumentar la cantidad de Feedback que recibes.
1. Utilizar un servicio de Feedback
Si optas por una solución de software compatible con Amazon como eDesk Feedback, te resultará muy fácil olvidarte del trabajo de obtener opiniones. Los compradores recibirán correos electrónicos oportunos y profesionales pidiéndoles que dejen una opinión, para que tú no tengas que hacerlo. Además, recibirás una notificación si alguien deja una opinión negativa, lo que te dará tiempo de sobra para responder de forma rápida y eficaz.
2. Programa Amazon Early Reviewer
Si uno de tus productos tiene menos de cinco reseñas, puedes inscribirte en el Programa de Reseñas Anticipadas de Amazon. Pagas 60 $ por participar, y Amazon te emparejará con un comprador al azar que revisará tu producto (el comprador recibe un cheque regalo de Amazon). Se te permite revisar hasta 5 productos.
Aunque esto pueda sonar a reseña incentivada, no lo es, y la diferencia clave es que ni tú ni Amazon tenéis control sobre la temperatura de la reseña; puede ser positiva o negativa. La única condición es que la opinión sea sincera.
Esta puede ser una estrategia excelente para los nuevos compradores que buscan aumentar su influencia o para los compradores que desean aumentar la visibilidad de nuevos productos.
3. Construir una marca emocionante y atractiva
Hay una razón por la que Apple, Coca-Cola, Beats by Dre, Hershey y otros son tan conocidos: han creado una marca unificada, productos sólidos y mucho contenido en forma de vídeos, publicidad y entradas de blog.
Tú puedes -y debes- hacer lo mismo. Si creas una base de compradores leales y solidarios, te resultará mucho más fácil conseguir críticas favorables.
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Reflexiones finales
Independientemente de la estrategia que elijas, utilizar una herramienta de Feedback de Amazon debería subrayarlo todo. Utilizar Feedback de eDesk puede ayudarte a mejorar tu valoración de vendedor de Amazon, lo que puede aumentar tus posibilidades de ganar una Buy Box.
