Stimulez les ventes répétées : Stratégies éprouvées de fidélisation des clients du commerce électronique

Fidéliser les clients est plus rentable et plus profitable que d’en acquérir de nouveaux. C’est un fait indéniable. Mais avec un taux moyen de fidélisation des clients de l’e-commerce oscillant autour de 38%Les entreprises en ligne doivent mettre en œuvre des mesures stratégiques pour fidéliser leurs clients. (C’est également un fait).

Pour vous aider, nous avons élaboré un guide qui vous propose des stratégies concrètes pour améliorer la fidélisation des clients de l’e-commerce et construire des relations durables avec eux, parce que nous sommes utiles (vous nous remercierez plus tard).

OK, allons-y :

1. Simplifier le processus d’achat

Une expérience d’achat transparente est essentielle pour la satisfaction du client et la fidélisation de la clientèle. Encourager l’enregistrement des clients permet.

• Suivi des commandes
  Les clients apprécient de pouvoir suivre l’évolution de leurs livraisons en temps réel, ce qui réduit l’anxiété et renforce la confiance dans votre marque. 
• Des paiements plus rapides
  Les utilisateurs enregistrés peuvent sauvegarder leurs coordonnées pour des achats ultérieurs, ce qui rend le processus de paiement plus rapide et plus pratique, ce qui est essentiel pour réduire les abandons de panier. 
• Offres personnalisées
  Grâce à l’accès aux données des clients, vous pouvez adapter les promotions et les recommandations aux préférences individuelles, ce qui augmente la probabilité d’achats répétés. 
• Accès à l’historique des commandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  Les acheteurs en ligne n’attendent pas les heures de bureau pour acheter les produits qu’ils veulent et dont ils ont besoin. Il va donc de soi que votre service clientèle et votre équipe d’assistance doivent être à portée de main lorsque quelqu’un est prêt à les contacter. Les clients ne doivent pas attendre pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.

2. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle

Les programmes efficaces de fidélisation des clients du commerce électronique encouragent les achats répétés et favorisent l’adhésion à la marque. Par exemple, le programme Programme EggPoints récompense les clients pour leurs achats, encourageant ainsi un engagement continu. Dans le même ordre d’idées, Le programme Beauty Insider de Sephora offre des récompenses échelonnées qui améliorent l’expérience et la fidélité des clients.

La plateforme d’eDesk peut s’intégrer aux programmes de fidélisation, permettant une communication personnalisée et un suivi des interactions avec les clients afin d’améliorer les initiatives de fidélisation.

3. Améliorer l’expérience post-achat

Le parcours du client ne s’arrête pas à la caisse. Une stratégie post-achat solide peut avoir un impact significatif sur la fidélisation des clients du commerce électronique. Les éléments clés sont les suivants.

• Confirmation des commandes en temps utile et de manière informative 
• Mises à jour proactives des expéditions 
• Courriels de suivi personnalisés 
• Accès facile aux canaux d’assistance 

Les outils de communication multicanaux d’eDesk garantissent que les clients reçoivent des mises à jour cohérentes et personnalisées, améliorant ainsi leur expérience après l’achat.

4. Utiliser une communication personnalisée

La personnalisation est un outil puissant pour fidéliser les clients. Des études montrent que la personnalisation est un outil puissant pour fidéliser les clients. 80% des clients sont plus susceptibles de rester fidèles aux marques offrant des expériences personnalisées. La plateforme d’eDesk basée sur l’IA permet aux entreprises de.

• Adressez-vous aux clients par leur nom 
• Recommander des produits en fonction de l’historique des achats 
• Envoyez des promotions sur mesure 

En proposant un contenu pertinent, les entreprises peuvent renforcer les relations avec leurs clients et encourager les achats répétés.

5. Établir des boucles de Feedback

Le fait de recueillir le feedback des clients et d’y donner suite témoigne d’un engagement en faveur de l’amélioration continue. La mise en place de boucles de feedback permet aux entreprises de .

• Identifier les domaines à améliorer 
• Répondre rapidement aux préoccupations des clients 
• Adapter les offres pour répondre aux besoins des clients 

Les outils de Feedback intégrés d’eDesk facilitent la collecte et l’analyse des Apercus des clients, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées qui stimulent la fidélisation.

6. Proposer des modèles d’abonnement

Les modèles d’abonnement sont pratiques et prévisibles pour les clients, ce qui permet de les fidéliser davantage. En proposant des produits ou des services sur une base récurrente, les entreprises peuvent.

• Établir des flux de revenus cohérents 
• Établir des relations à long terme avec les clients 
• Améliorer la valeur de la clientèle tout au long de sa vie 

eDesk soutient les entreprises basées sur l’abonnement en gérant les interactions avec les clients et en garantissant une communication en temps voulu, ce qui est essentiel pour maintenir la satisfaction des abonnés.

7. Fournir un soutien proactif à la clientèle

Le support proactif anticipe les besoins des clients et traite les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Cette approche comprend

• Suivre le comportement des clients pour détecter les signes d’insatisfaction 
• Proposer des solutions ou de l’aide de manière proactive 
• Offrir des options en libre-service grâce à une base de connaissances complète 

Le service d’assistance d’eDesk, alimenté par l’IA, permet aux entreprises de fournir une assistance proactive, de réduire le taux de désabonnement et d’améliorer l’expérience globale du client.

8. Maximiser la valeur à vie du client (CLV)

L’augmentation de la valeur de la durée de vie des clients dans le commerce électronique est essentielle pour une croissance durable. Les stratégies pour y parvenir sont les suivantes.

• Vente croisée et vente incitative de produits pertinents 
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel 
• Personnaliser l’expérience d’achat

La plateforme d’eDesk offre des Apercu du comportement des clients, permettant aux entreprises d’adapter efficacement leurs stratégies et de maximiser la CLV.

9. Fournir un service à la clientèle exceptionnel

Efforcez-vous de créer la meilleure expérience pour chaque client. Les gens veulent d’excellents produits et services associés à une expérience d’achat personnalisée. Concentrez-vous moins sur la multiplication des transactions que sur la fourniture d’un service exceptionnel à vos clients.

Jongler avec un volume élevé de demandes de clients provenant de plusieurs plateformes de vente est décourageant si vous ne disposez pas d’outils efficaces pour vous aider à faire le travail. Un service d’assistance pour le commerce électronique regroupe les demandes provenant de tous vos canaux de vente dans une ressource centrale partagée, de sorte que toutes les données dont vous avez besoin pour résoudre rapidement les problèmes sont à portée de main.

10. Engagez-vous auprès de vos clients après l’achat

Médias sociaux

Ne vous contentez pas d’être social …être sociaux. Il est rare de rencontrer une entreprise qui fait l’une ou l’autre des choses suivantes sur ses réseaux sociaux :

• Réponses aux questions
• Pose des questions
• Il donne l’impression d’être sympathique et prêt à s’engager avec le « client moyen ».
• Reconnaît les feedbacks et commentaires positifs et négatifs et y répond.

Oui, nous savons que tout cela ressemble à l’abc des médias sociaux, mais vous seriez surpris…

Chaque consommateur veut faire des affaires avec une entreprise en qui il peut avoir confiance. En étant ouvert, amical et accessible sur les médias sociaux, vous montrez que votre marque n’est pas robotisée. Les médias sociaux sont plus qu’un simple moyen de dire « Bonjour, je suis là, achetez-moi maintenant ». Achetez chez moi maintenant ». C’est un excellent moyen d’en apprendre davantage sur vos clients et de comprendre ce qu’ils veulent vraiment.

11. Établir des méthodes de communication claires

Le moyen le plus rapide de contrarier vos clients est de les mettre au défi de deviner quand ils cherchent à vous contacter. S’il n’est pas facile de le trouver sur votre site web ou dans ses courriels, il s’agit d’un signal d’alarme. Et personne n’aime les signaux d’alarme. Partez du principe qu’ils n’ont pas mis en signet les courriels que vous leur avez envoyés et veillez à ce que vos coordonnées figurent sur toutes les pages de votre site web.

La plupart des clients redoutent d’appeler le service clientèle. Ne les obligez donc pas à le faire si vous le pouvez. C’est aussi simple que cela. Proposez la méthode de communication la plus rapide et la plus pratique (comme le chat en ligne ou l’e-mail) comme premier point de contact. Un service rapide est attendu. Mais à vrai dire, le volume d’appels, leur durée et la rapidité de la réponse sont tous secondaires par rapport au fait de s’assurer que le problème du client a été résolu dès la première intervention de votre équipe.

Ne perdez pas vos clients en les faisant attendre. eDesk vous permet d’envoyer des réponses automatisées et personnalisées aux demandes des clients, en particulier pendant les heures de pointe, après les heures de travail et pendant les vacances.

Lancez-vous

La mise en œuvre de ces stratégies peut améliorer de manière significative la fidélisation de vos clients eCommerce, conduisant à une augmentation de la rentabilité et de la croissance de l’entreprise. La suite complète d’outils d’eDesk aide les entreprises à fournir des expériences client exceptionnelles, à encourager la fidélité et à générer des ventes répétées.

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