Eileen O’Mara, vétéran de l’industrie technologique, a pris le poste de directeur non exécutif alors qu’eDesk améliore sa gamme de produits avec de nouvelles innovations.
Le spécialiste du service client eDesk a nommé Eileen O’Mara, responsable du chiffre d’affaires et de la croissance de la plateforme de paiement Stripe pour la région EMEA, au poste de directrice non exécutive.
Responsable de la stratégie d’expansion de la société d’infrastructure financière dans la région EMEA, Mme O’Mara apportera son expérience technologique considérable acquise dans le cadre d’opérations mondiales et la partagera avec les membres du conseil d’administration, notamment Alex Payne, PDG d’eDesk, et Ray Nolan, président fondateur de la société. Avant de rejoindre Stripe, Mme O’Mara a occupé des postes internationaux de haut niveau dans les domaines du chiffre d’affaires et du marketing chez Salesforce et Oracle, mettant à profit son expertise pour conseiller sur les technologies de transformation.
L’Apercu d’O’Mara sera d’une valeur inestimable alors qu’eDesk continue de croître et de soutenir l’essor mondial de l’eCommerce. En tant que seul fournisseur de logiciels de helpdesk véritablement spécialisé dans le commerce électronique – avec des intégrations natives avec tous les principaux marchés, plates-formes Web, fournisseurs d’e-mails et réseaux sociaux en Europe et aux États-Unis – les conseils de M. O’Mara en matière de croissance aideront l’entreprise à se développer et à croître à l’échelle internationale.
Sa nomination au conseil d’administration intervient juste après qu’eDesk a amélioré son outil Reviews and Feedback pour renforcer les intégrations avec Amazon, Trustpilot et Google My Business. Cette mise à jour a permis à l’entreprise de découvrir que 90 % des acheteurs en ligne britanniques et américains ayant un problème s’adresseront au service clientèle, offrant ainsi aux détaillants une occasion en or de les détecter avant qu’ils ne se transforment en critiques négatives. eDesk a également introduit une série d’outils axés sur les données plus tôt cette année avec la dernière version de son logiciel de service clientèle eDesk, doublant ainsi son engagement à fournir aux vendeurs en ligne les moyens de gérer intelligemment les requêtes des clients.
Commentant sa nouvelle nomination à l’eDesk, Mme O’Mara déclare : « Après une année au cours de laquelle plus de gens se sont tournés vers l’Internet que jamais auparavant, l’adoption du numérique s’est accélérée au niveau mondial d’environ sept ans. En conséquence, il y a eu une augmentation cruciale des tickets d’assistance corrélés, passant d’un sur six à un sur huit. Il n’a donc jamais été aussi crucial pour les vendeurs de commerce électronique d’investir dans des outils qui peuvent débloquer une croissance durable. Ayant passé les 20 dernières années à travailler dans des entreprises où l’expérience client est cruciale, je suis très enthousiaste à l’idée de fournir des conseils aux fondateurs d’eDesk dans l’espace eCommerce en plein essor et de les aider à assurer le succès de leurs clients. »
Ray Nolan, président et fondateur d’eDesk, ajoute : « Je suis ravi d’accueillir Eileen au sein du conseil d’administration d’eDesk : « Je suis ravi d’accueillir Eileen au sein du conseil d’administration d’eDesk. Son expérience de la croissance des entreprises au niveau international est très impressionnante et elle sera un atout pour l’équipe, en particulier au moment où nous continuons à nous développer à l’échelle internationale. »
Alex Payne, PDG d’eDesk, a déclaré : « Nous sommes impatients qu’Eileen apporte sa riche expérience à notre entreprise, ainsi que sa compréhension de l’écosystème technologique du commerce électronique à notre réflexion ».
