Eileen O’Mara, veterana del settore tecnologico, ha assunto la carica di direttore non esecutivo mentre eDesk migliora la sua suite di prodotti con nuove innovazioni.
L’azienda specializzata in servizi di assistenza clienti per il commercio elettronico eDesk ha nominato Eileen O’Mara, responsabile delle entrate e della crescita nell’area EMEA della piattaforma di pagamenti Stripe, come direttore non esecutivo.
Responsabile di guidare strategicamente la scala in tutta l’area EMEA dell’azienda di infrastrutture finanziarie, O’Mara porterà la sua considerevole esperienza tecnologica maturata lavorando in operazioni globali e condividendola con i membri del consiglio di amministrazione, tra cui il CEO di eDesk Alex Payne e il presidente fondatore Ray Nolan. Prima di entrare a far parte di Stripe, O’Mara ha ricoperto ruoli internazionali di alto livello nel settore delle vendite e del marketing presso Salesforce e Oracle, utilizzando la sua esperienza come consulente per le tecnologie di trasformazione.
Le insight di O’Mara saranno preziose in quanto eDesk continua a crescere e a supportare l’aumento globale dell’eCommerce. Essendo l’unico fornitore di software di helpdesk veramente specializzato nell’eCommerce – con Integrazioni native con tutti i principali marketplace, piattaforme web, provider di e-mail e social network in Europa e negli Stati Uniti – la guida di O’Mara sulla crescita aiuterà l’azienda a espandersi e a crescere a livello internazionale.
La sua nomina nel consiglio di amministrazione arriva dopo che eDesk ha migliorato il suo strumento di Recensioni e Feedback per rafforzare le integrazioni con Amazon, Trustpilot e Google My Business. L’aggiornamento ha permesso all’azienda di scoprire che il 90% degli acquirenti online del Regno Unito e degli Stati Uniti che riscontrano un problema si rivolgono al servizio clienti, offrendo ai rivenditori un’opportunità d’oro per intercettarli prima che si trasformino in recensioni negative. eDesk ha inoltre introdotto una serie di strumenti basati sui dati all’inizio di quest’anno con l’ultima versione del suo software di assistenza clienti eDesk, raddoppiando l’impegno a fornire ai venditori online i mezzi per gestire in modo intelligente le richieste dei clienti.
Commentando la sua nuova nomina in eDesk, O’Mara afferma: “Dopo un anno in cui più persone si sono rivolte all’online come mai prima d’ora, l’adozione del digitale ha subito un’accelerazione globale stimata in sette anni. Di conseguenza, si è registrato un aumento cruciale dei ticket di assistenza correlati, passati da uno su sei a uno su otto, per cui non è mai stato così importante per i venditori di e-commerce investire in strumenti in grado di sbloccare una crescita sostenibile. Avendo trascorso gli ultimi 20 anni a lavorare in aziende in cui l’esperienza del cliente è fondamentale, sono entusiasta di fornire una guida ai fondatori di eDesk nel settore dell’eCommerce in piena espansione e di aiutarli ad ottenere il successo per i loro clienti”.
Ray Nolan, presidente e fondatore di eDesk, aggiunge: “Sono lieto di dare il benvenuto a Eileen nel consiglio di amministrazione di eDesk. La sua esperienza nella crescita aziendale a livello internazionale è davvero notevole e sarà una risorsa per il team, soprattutto perché continueremo a crescere a livello internazionale”.
Alex Payne, CEO di eDesk, ha dichiarato: “Non vediamo l’ora che Eileen apporti alla nostra attività la sua grande esperienza e la sua conoscenza dell’ecosistema tecnologico dell’e-commerce”.
