La veterana de la industria tecnológica Eileen O’Mara ha asumido el cargo de directora no ejecutiva mientras eDesk mejora su gama de productos con nuevas innovaciones.
El especialista en atención al cliente de comercio electrónico eDesk ha nombrado directora no ejecutiva a Eileen O’Mara, responsable de ingresos y crecimiento en EMEA de la plataforma de pagos Stripe.
O’Mara, responsable de impulsar estratégicamente el crecimiento de la empresa de infraestructura financiera en la región EMEA, aportará su considerable experiencia tecnológica en operaciones globales y la compartirá con los miembros del consejo de administración, entre los que se encuentran el consejero delegado de eDesk, Alex Payne, y el presidente fundador, Ray Nolan. Antes de incorporarse a Stripe, O’Mara ha desempeñado altos cargos internacionales en ingresos y marketing en Salesforce y Oracle, utilizando su experiencia para asesorar sobre tecnologías transformadoras.
La visión de O’Mara será inestimable a medida que eDesk siga creciendo y apoyando el auge mundial del comercio electrónico. Como único proveedor de software de servicio de asistencia realmente especializado en comercio electrónico -con integraciones nativas con todos los principales mercados, plataformas web, proveedores de correo electrónico y redes sociales de Europa y EE.UU.-, la orientación de O’Mara sobre el crecimiento ayudará a la empresa a expandirse y crecer internacionalmente.
Su nombramiento en la junta directiva se produce después de que eDesk mejorara su herramienta de Opiniones y Feedback para reforzar las integraciones con Amazon, Trustpilot y Google My Business. Con la actualización, la empresa descubrió que el 90% de los compradores online de Reino Unido y EE.UU. que tienen un problema hablan con el servicio de atención al cliente, lo que ofrece a los vendedores una oportunidad de oro para detectarlos antes de que se conviertan en reseñas negativas. eDesk también introdujo un lote de herramientas basadas en datos a principios de este año con la última versión de su software de atención al cliente eDesk, redoblando el compromiso de proporcionar a los vendedores online los medios para gestionar de forma inteligente las consultas de los clientes.
En relación con su nuevo nombramiento en el eDesk, O’Mara afirma: «Tras un año en el que más gente se pasó a Internet que nunca, la adopción digital se aceleró globalmente en una proporción estimada de siete años. Como resultado, se produjo un repunte crucial en las incidencias relacionadas con el servicio de asistencia, que pasó de una de cada ocho a una de cada seis, por lo que nunca ha sido tan importante para los vendedores de comercio electrónico invertir en herramientas que puedan desbloquear un crecimiento sostenible». Tras haber pasado los últimos 20 años trabajando en empresas en las que la experiencia del cliente es crucial, estoy muy ilusionado por ofrecer orientación a los fundadores de eDesk en el floreciente espacio del comercio electrónico y ayudarles a impulsar el éxito de sus clientes.»
Ray Nolan, presidente y fundador de eDesk, añade: «Estoy encantado de dar la bienvenida a Eileen al consejo de eDesk. Su experiencia en el crecimiento empresarial a nivel internacional es muy impresionante y será un activo para el equipo, sobre todo a medida que sigamos impulsando la escala internacional.»
Alex Payne, Consejero Delegado de eDesk, ha declarado: «Estamos deseando que Eileen aporte su gran experiencia a nuestro negocio, así como su conocimiento del ecosistema tecnológico del comercio electrónico a nuestra forma de pensar».
