Eileen O’Mara, eine Veteranin der Tech-Branche, hat die Position eines nicht-geschäftsführenden Direktors übernommen, während eDesk seine Produktpalette mit neuen Innovationen erweitert.
Der eCommerce-Kundenservice-Spezialist eDesk hat Eileen O’Mara, die EMEA-Leiterin für Umsatz und Wachstum bei der Zahlungsplattform Stripe, in die Position eines Non-Executive Directors berufen.
O’Mara ist bei dem Finanzinfrastrukturunternehmen für den strategischen Ausbau der EMEA-Region verantwortlich. Sie wird ihre beträchtliche technische Erfahrung aus der Arbeit in globalen Unternehmen einbringen und sie mit Vorstandsmitgliedern wie eDesk-CEO Alex Payne und dem Gründungsvorsitzenden Ray Nolan teilen. Bevor sie zu Stripe kam, hatte O’Mara leitende internationale Positionen in den Bereichen Umsatz und Marketing bei Salesforce und Oracle inne und nutzte ihr Fachwissen als Beraterin für transformative Technologien.
O’Maras Einblicke werden von unschätzbarem Wert sein, da eDesk weiter wächst und den weltweiten Anstieg des eCommerce unterstützt. Als einziger Anbieter von Helpdesk-Software, der sich wirklich auf den eCommerce spezialisiert hat – mit nativen Integrationen in alle wichtigen Marktplätze, Webplattformen, E-Mail-Anbieter und sozialen Netzwerke in Europa und den USA – wird O’Maras Anleitung zum Wachstum dem Unternehmen helfen, international zu expandieren und zu wachsen.
Ihre Ernennung in den Vorstand kommt frisch von eDesk, das sein Tool für Bewertungen und Feedback verbessert hat, um die Integration mit Amazon, Trustpilot und Google My Business zu verbessern. Bei der Aktualisierung stellte das Unternehmen fest, dass 90 % der britischen und US-amerikanischen Online-Käufer, die ein Problem haben, sich an den Kundendienst wenden. Dies bietet Einzelhändlern die einmalige Gelegenheit, dieses Problem zu lösen, bevor es sich in eine negative Bewertung verwandelt. eDesk hat außerdem Anfang des Jahres mit der neuesten Version seiner eDesk-Kundendienstsoftware eine Reihe von datengesteuerten Tools eingeführt und damit sein Engagement verdoppelt, Online-Verkäufern die Mittel an die Hand zu geben, um Kundenanfragen auf intelligente Weise zu bearbeiten.
Zu ihrer neuen Ernennung bei eDesk sagt O’Mara: „Nach einem Jahr, in dem sich mehr Menschen dem Internet zugewandt haben als je zuvor, hat sich die digitale Nutzung weltweit um schätzungsweise sieben Jahre beschleunigt. Infolgedessen stieg die Zahl der Helpdesk-Tickets von einem von acht auf ein Sechstel. Daher war es für eCommerce-Verkäufer noch nie so wichtig wie heute, in Tools zu investieren, die ein nachhaltiges Wachstum ermöglichen. Da ich in den letzten 20 Jahren in Unternehmen gearbeitet habe, in denen die Kundenerfahrung entscheidend ist, freue ich mich sehr darauf, die Gründer von eDesk im boomenden eCommerce-Bereich zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, den Erfolg ihrer Kunden voranzutreiben.“
Ray Nolan, Vorsitzender und Gründer von eDesk, fügt hinzu: „Ich freue mich sehr, Eileen im Vorstand von eDesk willkommen zu heißen. Ihre Erfahrung bei der Entwicklung von Unternehmenswachstum auf internationaler Ebene ist sehr beeindruckend und sie wird eine Bereicherung für das Team sein, insbesondere da wir die internationale Expansion weiter vorantreiben.“
Alex Payne, CEO von eDesk, sagte: „Wir freuen uns sehr darauf, dass Eileen ihren reichen Erfahrungsschatz und ihr Verständnis für das Ökosystem der eCommerce-Technologie in unser Unternehmen einbringt“.
