Les meilleures erreurs sont celles que vous pouvez éviter de commettre. Dans cet esprit, eDesk examine les 15 plus grosses erreurs commises par les vendeurs sur Amazon, et ce que vous devez savoir pour les éviter.
1. Essayer d’avoir plusieurs comptes vendeurs
Une personne, un compte. Si vous essayez d’en créer d’autres, vous enfreindrez les règles d’Amazon et la société sera en droit de suspendre ou de fermer votre compte.
2. S’inscrire à un compte vendeur qui ne répond pas à vos besoins
Si vous vous inscrivez pour un compte individuel mais que vous déplacez beaucoup d’objets chaque mois, vous paierez plus de frais que nécessaire. Mais si vous vous inscrivez à un compte pro et que vous vendez moins de 40 articles par mois, vous paierez également plus que nécessaire. Un autre élément à prendre en compte est de savoir si vous avez besoin de FBA (maintenant) ou non.
3. Disposer d’un stock inamovible
Cette erreur concerne généralement les nouveaux vendeurs, qui ont besoin d’un peu de temps pour déterminer le volume de leur stock. S’il n’est jamais bon d’afficher une rupture de stock sur votre boutique Amazon, il est presque pire de se retrouver avec trop d’articles que vous ne pouvez pas vendre ou que vous devez vendre à perte. Pour remédier à cela, commencez doucement jusqu’à ce que vous soyez sûr de pouvoir augmenter votre stock en toute sécurité.
4. Epuisement des stocks
Non seulement vous perdez des ventes lorsque les acheteurs constatent que vous êtes en rupture de stock, mais vous perdez également leur intérêt pour l’avenir car ils sont déjà passés à un autre vendeur plus fiable. L’utilisation d’un logiciel de gestion des stocks est un excellent moyen de maîtriser la situation afin de disposer en permanence du bon nombre de produits.
5. Se tromper dans l’accomplissement des tâches
Les retards d’expédition, l’annulation d’une commande pour cause d’indisponibilité ou le fait de ne pas communiquer les numéros de suivi des envois à Amazon sont autant d’erreurs faciles à éviter dans le cadre de la vente en ligne. L’utilisation de FBA permet d’y remédier. Mais si vous choisissez de ne pas (encore) l’utiliser, prenez de bonnes habitudes en veillant à ce que votre première douzaine de commandes soit parfaitement exécutée.
6. Essayer de s’imposer face à Amazon
Vous ne gagnerez jamais. Vous n’êtes pas près d’être assez grand ou assez puissant pour concurrencer directement Amazon Retail, alors ne perdez pas de temps, d’énergie ou d’argent à essayer de le faire. Concentrez-vous sur votre propre jeu et ignorez ce que fait Amazon, car elle gagnera à tous les coups, même si elle doit vendre à perte une petite partie du temps pour y parvenir.
7. Appliquer les règles d’eBay à Amazon
Bien qu’il y ait beaucoup de similitudes entre les deux, il y a tout autant de différences. Le fonctionnement d’eBay en tant que moteur de recherche et plateforme de vente est fondamentalement différent de celui d’Amazon, et vous risquez d’être déçu si vous pensez que les deux se ressemblent. Familiarisez-vous avec les nuances d’Amazon pour vous assurer les meilleures chances de succès.
8. Prix de l’expédition trop élevés
Parfois, les frais de port ne me dérangent pas, mais ils me rebutent lorsqu’ils sont trop élevés, de l’ordre de 20 % du prix de l’article. Déterminez votre coût de vente de base pour réaliser un bénéfice, puis essayez de réduire les frais d’expédition autant que possible. Les frais d’expédition élevés sont l’un des principaux facteurs qui dissuadent les acheteurs de vendre un article.
9. Ne pas chercher à obtenir des avis
Nous l’avons compris, les commentaires sont comme des arracheurs de dents. Une fois que les acheteurs ont effectué leur achat, ils oublient tout le reste, y compris les feedbacks. Mais cela ne signifie pas que vous êtes à l’abri, car c’est à vous qu’il incombe d’obtenir ces évaluations. L’utilisation d’un logiciel automatisé éprouvé est le meilleur moyen d’y parvenir.
10. Stabilité des prix
Je reçois régulièrement des alertes sur les changements de prix des articles dans mon panier, et je vérifie toujours Keepa ou CamelCamelCamel avant d’acheter un produit. Pourquoi ? Parce que les meilleurs vendeurs ajustent constamment leurs prix et que je veux être du bon côté. Mais pour vous, le vendeur, le moyen le plus simple d’éviter les erreurs de prix est d’investir dans un solide repreneur automatisé.
En savoir plus : Quels sont les avantages de la refonte automatisée des prix sur Amazon ?
11. Inclure l’URL de votre magasin dans la liste des produits
En clair, il s’agit d’une violation de la politique d’Amazon. Mais si vous rédigez intelligemment vos listes de produits, vous pourrez inciter subtilement les acheteurs à visiter votre site sans aller à l’encontre des règles d’Amazon.
12. Publicité pour des produits avec des soldes ou des coupons dans le titre
Non. Juste… non. Ne faites pas cela. Si Amazon en a vent (et c’est plus souvent le cas qu’on ne le croit), vous risquez de voir votre compte suspendu ou fermé. Et cela ne vaudra certainement pas les quelques ventes supplémentaires que vous avez réalisées avec une remise de 20 %.
13. Des images principales non floues
Lorsque vous sélectionnez l’image principale de votre produit, choisissez uniquement le produit sur un fond blanc ou neutre. Nous ne disons pas qu’il faut éviter les arrière-plans colorés ou les photos de style, mais qu’il faut les réserver aux images supplémentaires et non à l’image principale.
14. Suppression de la taxe sur les ventes
Quelle que soit la ville ou le pays dans lequel vous vivez, ils se moquent de savoir qui paie la taxe sur les ventes tant qu’ils ont leur part du gâteau. Si vous oubliez d’inclure la taxe de vente sur vos articles, elle sortira de votre poche. Par conséquent, si vous n’êtes pas très attentif à ce genre de choses, utilisez Amazon ou un service tiers qui collectera la taxe sur les ventes pour vous.
15. Ne pas bien traiter vos clients
Il s’agit d’une phrase assez large, mais elle s’applique à ce qui suit, et à bien d’autres choses encore :
- Le temps de réponse aux questions des clients est trop long.
- En supposant que les acheteurs ont lu tous les détails, politiques et descriptions nécessaires.
- Se disputer ou se fâcher avec les acheteurs (même si vous avez raison).
- Tromper les acheteurs sur l’état du produit.
- Essayer de soudoyer les acheteurs pour obtenir des avis positifs.
- Ne pas utiliser vos données pour améliorer l’expérience d’achat.
