Los mejores errores son los que puedes evitar cometer. Con ese espíritu, eDesk echa un vistazo a los 15 mayores errores que cometen los vendedores en Amazon, y lo que necesitas saber para evitarlos.
1. Intentar tener varias cuentas de vendedor
Una persona, una cuenta. Si intentas registrarte en más, estarás infringiendo las políticas de Amazon y estarán en su derecho de suspender o cerrar tu cuenta.
2. Registrarte en una cuenta de vendedor que no se ajusta a tus necesidades
Si te registras en una cuenta individual pero mueves muchos artículos al mes, estarás pagando más de lo necesario en comisiones. Pero si te registras en una cuenta profesional y vendes menos de 40 artículos al mes, también estarás pagando más de lo necesario. Otra cosa a considerar: si necesitas FBA (ahora mismo) o no.
3. Tener existencias inmóviles
Este error suele afectar a los nuevos vendedores, ya que necesitan un poco de tiempo para averiguar cuántas existencias deben tener. Y aunque nunca es bueno colgar el cartel de «agotado» en tu tienda de Amazon, es casi peor tener demasiados artículos que no puedes vender, o que tienes que vender con grandes pérdidas. Para remediarlo, empieza despacio hasta que estés seguro de que puedes aumentar tu inventario con seguridad.
4. Quedarse sin existencias
No sólo pierdes ventas cuando los compradores ven que te has quedado sin un artículo, sino que también pierdes su interés en el futuro porque ya se han pasado a otro vendedor más fiable. Utilizar un software de gestión de inventarios es una forma estupenda de tener las cosas bajo control para almacenar siempre el número adecuado de productos.
5. Fracasar en el cumplimiento
Cosas como retrasarse en el envío, cancelar un pedido por falta de disponibilidad o no entregar a Amazon los números de seguimiento del envío: todos ellos son errores fáciles de evitar cuando se vende por Internet. Utilizar FBA se encargará de esto. Pero si decides no utilizarlo (todavía), cimenta los buenos hábitos asegurándote de que tu primera docena de pedidos se cumplen a la perfección.
6. Intentando competir cara a cara con Amazon
Nunca ganarás. No estás ni cerca de ser lo suficientemente grande o poderoso como para competir directamente con Amazon Retail, así que no pierdas tiempo, energía ni dinero intentándolo. Céntrate en tu propio juego y no prestes atención a lo que hace Amazon, porque ellos ganarán siempre, aunque para ello tengan que vender con pérdidas una pequeña parte del tiempo.
7. Aplicar las reglas de eBay a Amazon
Aunque hay muchas similitudes entre ambos, también hay muchas diferencias. El funcionamiento de eBay como motor de búsqueda y plataforma de venta es fundamentalmente distinto del de Amazon, y te estarás llevando una decepción si crees que ambos son iguales. Familiarízate con los matices de Amazon para tener las mayores posibilidades de éxito.
8. Precios de envío demasiado altos
Hay veces en que no me importa pagar los gastos de envío, pero me resisto cuando son demasiado elevados, como el 20% del coste del artículo. Calcula cuál es tu coste de venta base para obtener beneficios, e intenta reducir los gastos de envío todo lo posible. Los gastos de envío elevados son uno de los factores que más desaniman a los compradores.
9. No ir detrás de las críticas
Lo entendemos, las opiniones son como sacar los dientes. Una vez que los compradores obtienen su compra, se olvidan de todo lo demás, incluido dejar opiniones. Pero eso no significa que salgas indemne, ya que es tu trabajo conseguir esas opiniones. La mejor forma de hacerlo es utilizar software automatizado de eficacia probada.
10. Mantener los precios estáticos
Recibo regularmente alertas de los cambios de precio de los artículos de mi cesta de la compra, y siempre consulto Keepa o CamelCamelCamel antes de comprar un producto. ¿Por qué? Porque los mejores vendedores ajustan constantemente sus precios y yo quiero estar en el lado bueno. Pero para ti, vendedor, la forma más fácil de evitar errores de fijación de precios es invertir en un sólido repricador automatizado.
Relacionado: ¿Cuáles son las ventajas de la fijación automática de precios en Amazon?
11. Incluir la URL de tu tienda en el listado de productos
Simple y llanamente, se trata de una infracción de la política de Amazon. Pero si eres inteligente a la hora de redactar tus listados de productos, podrás conseguir sutilmente que los compradores visiten tu sitio sin ir en contra de las políticas de Amazon.
12. Publicidad de productos con rebajas o cupones en el título
No. Simplemente… no. No lo hagas. Si Amazon se entera (y lo hará más a menudo de lo que no lo hará), podrías arriesgarte a que suspendan o cierren tu cuenta. Y, desde luego, no valdrán la pena esas pocas ventas extra que has conseguido con un 20% de descuento.
13. Tener imágenes principales no planas
Cuando selecciones la imagen principal del producto, elige sólo el producto sobre un fondo blanco o neutro. No estamos diciendo que evites los fondos de color o las fotos de estilo de vida, sólo que los reserves para las imágenes adicionales y no para la principal.
14. Omitir el impuesto sobre las ventas
Sea cual sea la ciudad/país en que vivas, les da igual quién pague el impuesto sobre las ventas, siempre que obtengan su parte. Si te olvidas de incluir el impuesto sobre las ventas en tus artículos, saldrá de tu bolsillo. Así que, si eres olvidadizo con ese tipo de cosas, utiliza Amazon o un servicio de terceros que recaude el impuesto sobre las ventas por ti.
15. No tratar bien a tus clientes
Esta es una frase bastante amplia, pero se aplica a lo siguiente, y a más cosas:
- Tardar demasiado en responder a las preguntas de los clientes.
- Suponiendo que los compradores hayan leído todos los detalles, políticas y descripciones necesarios.
- Discutir o enfadarte con los compradores (aunque tengas razón).
- Engañar a los compradores sobre el estado del producto.
- Intentando sobornar a los compradores para obtener críticas positivas.
- No aplicar tus métricas para mejorar la experiencia de compra.
