Amazon modifie régulièrement ses conditions d’utilisation, mais pas si souvent que vous avez une excuse pour les enfreindre. Ceci est particulièrement important pour les évaluations de produits, car il est crucial que vous vous y preniez de la bonne manière, non seulement pour suivre les règles, mais aussi pour en tirer le meilleur parti. Grâce à la liste de contrôle d’eDesk sur ce qu’il faut faire et ne pas faire, vous pourrez le faire en dormant.
Faites : Répondez rapidement aux questions
L’autre jour, je cherchais une paire d’écouteurs Bluetooth IEM (in-ear monitor) que je pourrais porter sous mon bonnet lorsqu’il fait froid. Il fallait que ce soit des écouteurs Bluetooth, car je ne voulais pas risquer de m’accrocher à un fil, il fallait que ce soit des écouteurs intra-auriculaires, car je voulais que mon bonnet puisse facilement les recouvrir, et il fallait que ce soit des écouteurs intra-auriculaires, car la qualité du son est la première de mes priorités.
Je me suis donc rendu sur Amazon. Et j’ai posé des questions. Les équipementiers qui n’ont pas répondu dans la journée ont été immédiatement rayés de ma liste, car cela m’a fait penser qu’ils ne se souciaient pas tant que ça de l’assistance à la clientèle. Et pour certaines réponses, je ne savais pas si c’était un autre acheteur ou le vendeur lui-même.
Il est important de répondre rapidement aux questions, mais aussi d’expliquer clairement votre lien avec le produit.
Ne le faites pas : Faire le bilan de votre propre produit ou dénigrer vos concurrents
Cela semble être un raccourci facile, n’est-ce pas ? Créez votre propre page avec de nombreux avis positifs et regardez les ventes affluer. Ou bien, publiez des avis négatifs sur la page de votre concurrent et dirigez les clients mécontents vers votre page.
Sauf que vous ne pouvez pas le faire.
C’est explicitement contraire aux conditions d’utilisation d’Amazon et vous risquez d’endommager votre compte si vous faites cela.
Faites : Demandez des avis
Non seulement vous avez le droit de demander des commentaires, mais vous êtes également encouragé à le faire ! Il y a de bonnes et de mauvaises façons de procéder, mais vous devriez toujours inclure un courriel qui dit quelque chose comme « Votre Feedback est très précieux pour nous et pour les futurs acheteurs, et nous permet d’améliorer continuellement nos produits et notre service. Cliquez ici pour laisser un commentaire.
À ne pas faire : Inciter à la critique
Il peut s’agir de l’utilisation d’un service tiers qui échange des produits gratuits ou à prix réduit contre des commentaires, de l’offre de remboursement d’un produit après la publication d’un commentaire, ou de tout autre type de récompense financière, de remise ou d’incitation en échange d’un feedback (positif).
Faites : Facilitez la tâche des acheteurs en leur permettant de laisser un feedback
En tant qu’acheteur, je veux que le processus d’achat soit le plus rapide possible. Tout ce que je veux, c’est trouver le produit idéal et commencer à en profiter. Si un vendeur m’oblige à faire des pieds et des mains pour arriver à ce stade, je me désintéresse de lui (et de son produit) et je passe à autre chose.
Il en va de même pour l’obtention d’avis sur les produits Amazon. Plus vous faciliterez et accélérerez la tâche des acheteurs, plus ils seront enclins à laisser des commentaires. Incluez un lien hypertexte pour qu’ils n’aient qu’à cliquer dessus, remplir quelques champs et poursuivre leur chemin.
À ne pas faire : isoler les acheteurs ayant une expérience positive
Si vous respectez les règles, que vous proposez un produit solide et que vous faites généralement du bon travail, il y a de fortes chances que vous ayez beaucoup plus de clients satisfaits que de clients mécontents. Mais vous ne pouvez pas vous couvrir en isolant les clients satisfaits et en leur demandant de laisser des commentaires, et en orientant les clients mécontents vers des sites de feedback autres que ceux d’Amazon.
Il faut prendre le mauvais avec le bon et demander à tous les acheteurs de donner leur avis.
Faites : Consultez régulièrement les conditions d’utilisation d’Amazon
Amazon vous facilite la tâche, vraiment. Ils ont une page consacrée aux politiques de vente et au code de conduite des vendeurs, avec une liste de puces en hyperlien au bas de la page qui fournit plus de détails. Ils ont même une page générale qui contient de l’aide pour les vendeurs Amazon. Et pour faire bonne mesure, il y a aussi une page de directives communautaires.
Il n’y a donc plus d’excuse pour apprendre les dernières informations sur ce qu’il faut faire et ne pas faire. Tout est là, quelle que soit la catégorie ou la question que vous vous posez.
À ne pas faire : essayer de détourner les ventes vers un site externe
Il s’agit de dire quelque chose comme « visitez (mon URL personnel) pour profiter de grandes économies et d’une plus large gamme de produits ». Non. Vous ne pouvez pas faire cela. Rien ne doit être dit ou écrit qui détourne les acheteurs d’Amazon pour acheter un produit.
L’inclusion d’un lien externe n’est pas autorisée si vous souhaitez que les internautes souscrivent à une garantie. Vous pouvez le faire, mais ne parlez que de la garantie et n’incluez rien d’autre concernant les produits ou les ventes.
Faites : Utilisez des encarts sur les produits
Cela fait quelques années que j’ai acheté mes premiers écouteurs Bluetooth, mais je me souviens encore très bien d’avoir ouvert la boîte et d’y avoir trouvé une notice explicative. Pour moi, c’était révolutionnaire, car je n’avais encore jamais acheté de produit pour lequel la marque s’était suffisamment souciée de moi pour me tendre la main une dernière fois.
Depuis, j’ai acheté de nombreux autres produits, mais je n’ai pas vu d’encart produit dans chacun d’entre eux et je ne comprends pas pourquoi. Ils sont incroyablement efficaces et offrent tellement de possibilités de personnalisation et un dernier message une fois la vente terminée.
Ne le faites pas : Demander un type d’évaluation spécifique
Que vous utilisiez un encart sur le produit, un courriel de demande d’avis ou un autre système de messagerie, tout ce que vous pouvez faire, c’est demander un avis. Vous ne pouvez pas demander un avis positif spécifique et vous ne pouvez pas demander à un acheteur de supprimer unavis négatif (bien qu’il y ait des mesures à prendre pour supprimer les avis négatifs).
Réflexions finales
Les évaluations de produits peuvent être difficiles à obtenir, mais nous aimons voir le bon côté des choses : les évaluations de produits sont très simples, et il est donc facile d’obtenir de bons ou de mauvais résultats. Il ne s’agit pas de faire preuve de créativité pour rédiger une liste impressionnante ou de prendre des photos de qualité. Soit vous suivez les règles et faites les choses correctement, soit vous ne le faites pas.
