Amazon modifica regolarmente i suoi Termini di Servizio, ma non così spesso da avere una scusa per infrangerli. Questo è particolarmente importante per le recensioni di prodotti: è fondamentale che tu proceda nel modo giusto non solo per seguire le regole, ma anche per sfruttarle al massimo. E con la lista di controllo di eDesk su cosa fare e non fare, sarai in grado di farlo ad occhi chiusi.
Fai: Rispondere prontamente alle domande
L’altro giorno stavo cercando un paio di auricolari Bluetooth IEM (in-ear monitor) da indossare sotto il cappello quando fa freddo. Dovevano essere Bluetooth perché non volevo preoccuparmi di impigliarmi in un filo, dovevano essere auricolari perché volevo che il cappello si adattasse facilmente e dovevano essere IEM perché la qualità del suono è in cima alla mia lista.
Così sono andata su Amazon. E ho fatto domande. Gli IEM che non hanno risposto entro un giorno sono stati immediatamente cancellati dalla mia lista perché mi hanno fatto pensare che non si preoccupassero molto dell’assistenza clienti. Inoltre, in alcune risposte non ero sicuro che si trattasse di un altro acquirente o del venditore stesso.
È importante rispondere prontamente alle domande, ma anche essere molto chiari sul proprio legame con il prodotto.
Non: Recensire il tuo stesso prodotto o criticare i tuoi concorrenti
Sembra una scorciatoia facile, vero? Crea la tua pagina con molte recensioni positive e guarda le vendite che arrivano. Oppure, pubblica recensioni negative sulla pagina del tuo concorrente e indirizza i clienti insoddisfatti verso la tua pagina.
Solo che non puoi farlo.
È esplicitamente contrario ai ToS di Amazon e rischi di danneggiare il tuo account se lo fai.
Fai: Chiedi recensioni
Non solo puoi chiedere recensioni, ma sei anche incoraggiato a farlo! Ci sono modi giusti e sbagliati per farlo, ma dovresti sempre includere un’e-mail che dica qualcosa del tipo: “Il tuo feedback è molto prezioso per noi e per i futuri acquirenti e ci permette di migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi. Clicca qui per lasciare una recensione”.
Non farlo: incentivare le recensioni
Questo include cose come l’utilizzo di un servizio di terze parti che scambia prodotti gratuiti o scontati in cambio di recensioni, l’offerta di rimborsare il prodotto dopo aver lasciato una recensione o qualsiasi altro tipo di ricompensa finanziaria, sconto o incentivo in cambio di feedback (positivi).
Fai: Rendi più facile per gli acquirenti lasciare Feedback
Come acquirente, voglio superare il processo di acquisto il più velocemente possibile. Tutto ciò che voglio è trovare il prodotto perfetto e iniziare a godermelo. Se un venditore mi costringe a fare i salti mortali per arrivare a questa fase finale, perderò interesse per lui (e per il suo prodotto) e passerò oltre.
Lo stesso vale per le recensioni dei prodotti Amazon. Più facile e veloce è per gli acquirenti lasciare recensioni, più è probabile che lo facciano. Includi un collegamento ipertestuale in modo che non debbano fare altro che cliccarci sopra, compilare alcuni campi e andarsene per la loro strada.
Non fare: isolare gli acquirenti con esperienze positive
Se stai rispettando le regole, proponendo un prodotto solido e facendo in generale un buon lavoro, è probabile che avrai molti più clienti felici che scontenti. Tuttavia, non puoi fare il passo più lungo della gamba isolando i clienti soddisfatti e chiedendo loro di lasciare recensioni e indirizzando i clienti insoddisfatti verso luoghi di feedback diversi da Amazon.
Devi prendere il male con il bene e chiedere a tutti gli acquirenti delle recensioni.
Fai: Controlla regolarmente i Termini di servizio di Amazon
Amazon ti semplifica le cose, davvero. Ha una pagina dedicata alle Politiche di Vendita e al Codice di Condotta del Venditore, con un elenco puntato ipertestuale in basso che fornisce maggiori dettagli. C’è anche una pagina generale che contiene l’Aiuto per i venditori Amazon. E, per par condicio, c’è anche una pagina con le Linee guida della community.
Quindi, non ci sono scuse per apprendere le ultime informazioni su cosa fare e non fare. C’è tutto per qualsiasi categoria o domanda tu possa avere.
Non farlo: cerca di deviare le vendite verso un sito esterno
Questo avviene quando dici qualcosa del tipo: “visita (il mio URL personale) per approfittare di grandi risparmi e di una gamma più ampia di prodotti”. No. Non puoi farlo. Non si può dire o scrivere nulla che allontani gli acquirenti da Amazon per acquistare un prodotto.
Un’eccezione all’inclusione di un link esterno è se vuoi che i clienti si iscrivano alla garanzia. Puoi farlo, ma non includere altro sui prodotti o sulle vendite.
Fai: Usa gli inserti dei prodotti
Sono passati alcuni anni da quando ho acquistato le mie prime cuffie Bluetooth, ma ricordo ancora vividamente di aver aperto la scatola e di aver trovato un inserto sul prodotto. Per me è stata un’esperienza rivoluzionaria, perché non avevo mai acquistato un prodotto per il quale il marchio si fosse preoccupato abbastanza da contattarmi un’ultima volta.
Da allora ho acquistato molti altri prodotti, ma non ho mai visto un inserto prodotto in ognuno di essi e non riesco a capire perché. Sono incredibilmente efficaci e offrono una grande possibilità di personalizzazione e un messaggio finale una volta conclusa la vendita.
Non farlo: Chiedi un tipo specifico di recensione
Sia che tu stia utilizzando un inserto prodotto, un’e-mail di richiesta di feedback e/o un altro sistema di messaggistica, tutto ciò che puoi fare è chiedere una recensione. Non puoi chiedere una recensione positiva specifica e non puoi chiedere all’acquirente di rimuovere una recensione negativa (anche se ci sono dei passi da fare per rimuovere un feedback negativo).
Pensieri finali
Le recensioni dei prodotti possono essere difficili da ottenere, ma a noi piace guardare il lato positivo e il lato positivo è che le recensioni dei prodotti sono molto semplici e secche, il che rende facile azzeccare o sbagliare. Non è come usare l’estro creativo per scrivere un’inserzione da urlo o scattare immagini di qualità. O segui le regole e fai le cose per bene, o non le fai.
