Amazon ändert seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig, aber nicht so oft, dass Sie eine Ausrede hätten, sie zu brechen. Dies ist besonders wichtig für Produktrezensionen, denn es ist entscheidend, dass Sie die Regeln nicht nur befolgen, sondern sie auch für einen maximalen Erfolg nutzen. Und mit der Checkliste von eDesk, die Ihnen zeigt, was Sie tun und was Sie nicht tun sollten, können Sie dies im Schlaf tun.
Tun: Antworten Sie umgehend auf Fragen
Neulich war ich auf der Suche nach einem Paar Bluetooth IEM-Kopfhörer (In-Ear-Monitor), die ich unter meiner Mütze tragen konnte, wenn es kalt wurde. Es mussten Bluetooth-Kopfhörer sein, weil ich mir keine Sorgen machen wollte, dass ich mich in einem Kabel verheddere, es mussten Ohrhörer sein, weil ich wollte, dass meine Mütze leicht darüber passt, und es mussten IEMs sein, weil die Klangqualität bei mir ganz oben auf der Liste steht.
Also bin ich zu Amazon gegangen. Und ich habe Fragen gestellt. Die IEMs, die nicht innerhalb eines Tages geantwortet haben, habe ich sofort von meiner Liste gestrichen, weil ich den Eindruck hatte, dass sie sich nicht so sehr um den Kundensupport kümmern. Und bei einigen Antworten war ich mir nicht sicher, ob es ein anderer Käufer oder der Verkäufer selbst war.
Es ist wichtig, dass Sie Fragen umgehend beantworten, aber auch, dass Sie Ihre Verbindung zu dem Produkt wirklich deutlich machen.
Lassen Sie es: Bewerten Sie Ihr eigenes Produkt oder machen Sie Ihre Konkurrenten schlecht
Scheint eine einfache Abkürzung zu sein, oder? Bauen Sie Ihre eigene Seite mit vielen positiven Bewertungen auf und beobachten Sie, wie die Verkäufe eintrudeln. Oder posten Sie negative Bewertungen auf der Seite Ihres Konkurrenten und leiten Sie die unzufriedenen Kunden auf Ihre Seite weiter.
Aber das können Sie nicht.
Dies verstößt ausdrücklich gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon und Sie riskieren, dass Ihr Konto beschädigt wird, wenn Sie dies tun.
Tun: Fragen Sie nach Bewertungen
Sie dürfen nicht nur um Bewertungen bitten, sondern Sie werden sogar dazu ermutigt, dies zu tun! Es gibt richtige und falsche Vorgehensweisen, aber Sie sollten immer eine E-Mail mit folgendem Wortlaut einfügen: „Ihr Feedback ist für uns und künftige Kunden sehr wertvoll und ermöglicht es uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Klicken Sie hier, um eine Bewertung abzugeben.“
Zu Vermeiden: Anreize für Rezensionen
Dazu gehören Dinge wie die Nutzung eines Drittanbieters, der kostenlose oder vergünstigte Produkte gegen Bewertungen austauscht, das Angebot, das Produkt zu erstatten, nachdem eine Bewertung abgegeben wurde, oder jede andere Art von finanzieller Belohnung, Rabatt oder Anreiz im Austausch für (positives) Feedback.
Tun Sie es: Machen Sie es Käufern leicht, Feedback zu hinterlassen
Als Käufer möchte ich den Einkaufsprozess so schnell wie möglich hinter mich bringen. Ich möchte einfach nur das perfekte Produkt finden und es genießen. Und wenn mich ein Verkäufer dazu zwingt, durch Reifen zu springen, um dieses Endstadium zu erreichen, verliere ich das Interesse an ihm (und seinem Produkt) und ziehe weiter.
Das Gleiche gilt für Amazon-Produktbewertungen. Je einfacher und schneller Sie es den Käufern machen, Bewertungen abzugeben, desto eher werden sie es tun. Fügen Sie einen Hyperlink ein, so dass sie nur noch darauf klicken, ein paar Felder ausfüllen und sich auf den Weg machen müssen.
Zuwiderhandlung: Isolieren Sie die Käufer mit positiven Erfahrungen
Wenn Sie sich an die Regeln halten, ein solides Produkt anbieten und generell gute Arbeit leisten, werden Sie wahrscheinlich weitaus mehr zufriedene Kunden haben als unzufriedene. Aber Sie können sich nicht absichern, indem Sie die zufriedenen Kunden isolieren und sie bitten, Bewertungen zu hinterlassen, und die unzufriedenen Kunden an Stellen verweisen, die nicht zu Amazon gehören.
Man muss das Schlechte mit dem Guten nehmen und alle Käufer um Bewertungen bitten.
Tun: Überprüfen Sie regelmäßig die Nutzungsbedingungen von Amazon
Amazon macht es Ihnen leicht, wirklich. Es gibt eine Seite für die Verkaufsrichtlinien und den Verhaltenskodex für Verkäufer mit einer Aufzählung von Hyperlinks am unteren Rand, die weitere Einzelheiten enthält. Es gibt sogar eine allgemeine Seite, die Hilfe für Amazon-Verkäufer enthält. Und zur Sicherheit gibt es auch noch eine Seite mit den Community-Richtlinien.
Es gibt also keine Ausrede mehr, um die neuesten Informationen darüber zu erfahren, was man tun oder nicht tun sollte. Es ist alles da, egal welche Kategorie oder Frage Sie haben.
Nicht: Versuchen Sie, Verkäufe auf eine externe Website umzuleiten
Dies ist der Fall, wenn Sie etwas sagen wie: „Besuchen Sie (meine persönliche URL), um von großartigen Einsparungen und einer breiteren Produktpalette zu profitieren“. Nein. Das können Sie nicht tun. Es darf nichts gesagt oder geschrieben werden, was Käufer von Amazon abhält, ein Produkt zu kaufen.
Eine Ausnahme von der Einbindung eines externen Links ist, wenn Sie möchten, dass sich der Kunde für eine Garantie anmeldet. Das können Sie tun, aber beschränken Sie sich auf die Garantie und fügen Sie keine weiteren Informationen über Produkte oder Verkäufe hinzu.
Tun: Produktbeilagen verwenden
Es ist schon ein paar Jahre her, dass ich meine ersten Bluetooth-Kopfhörer gekauft habe, aber ich erinnere mich noch lebhaft daran, wie ich die Verpackung öffnete und eine Produktbeilage fand. Für mich war das revolutionär, denn ich hatte zuvor noch nie ein Produkt gekauft, bei dem sich die Marke so sehr darum kümmerte, mir ein letztes Mal die Hand zu reichen.
Seitdem habe ich viele weitere Produkte gekauft, aber ich habe nicht in jedem einzelnen eine Produktbeilage gesehen und ich kann nicht verstehen, warum. Sie sind unglaublich effektiv und bieten so viele Möglichkeiten der Personalisierung und eine letzte Botschaft, sobald der Verkauf abgeschlossen ist.
Lassen Sie es: Fragen Sie nach einer bestimmten Art von Bewertung
Egal, ob Sie eine Produkteinfügung, eine E-Mail mit der Bitte um Feedback und/oder ein anderes Nachrichtensystem verwenden, Sie können lediglich um eine Bewertung bitten. Sie können nicht um eine bestimmte positive Bewertung bitten und Sie können einen Käufer nicht bitten, eine negative Bewertung zu entfernen (obwohl es Schritte gibt, die Sie zur Entfernung negativer Bewertungen unternehmen können ).
Abschließende Überlegungen
Produktbewertungen können schwer zu bekommen sein, aber wir sehen es gerne positiv und der Silberstreif am Horizont ist, dass Produktbewertungen sehr trocken sind, so dass man sie leicht richtig oder falsch machen kann. Es ist nicht so, als ob man mit kreativem Gespür einen umwerfenden Artikel schreibt oder erstklassige Bilder macht. Entweder Sie halten sich an die Regeln und machen alles richtig, oder Sie tun es nicht.
