Vendez plus intelligemment et plus rapidement avec notre dernier produit, eDesk
xSellco est fière d’annoncer le lancement de son service d’assistance performant, eDeskqui changera le paysage du commerce électronique et permettra aux vendeurs en ligne d’évaluer, d’agir et de résoudre tous les problèmes à partir d’un seul endroit gérable.
Comment cela fonctionne-t-il ?
La boîte de réception unifiée d’eDesk extrait des informations et des commandes de places de marché telles qu’Amazon, eBay et BigCommerce, fournissant au vendeur des informations sur les transactions actuelles et passées et lui permettant de répondre aux questions le plus rapidement possible.
eDesk unifie toutes vos demandes provenant de chaque canal sur lequel votre entreprise est présente.
Des algorithmes prédictifs analysent le contenu des tickets de support client pour détecter le sentiment qui y prévaut et suggérer les meilleures réponses, permettant ainsi aux vendeurs de se concentrer sur l’augmentation de leur chiffre d’affaires.
Capitaliser sur les événements commerciaux clés
Le soutien d’un service d’assistance au commerce électronique arrive à point nommé pour les vendeurs à l’approche de la « saison des bêtises ». En 2017, 682 milliards de dollars ont été dépensées pendant le Black Friday et cette année ne fera pas exception à la règle de l’augmentation des ventes en ligne. En fait, sept pour cent des ventes totales de nos clients ont lieu le jour du Black Friday. Ces périodes d’achat intenses représentent une opportunité énorme pour les vendeurs, mais un service client exceptionnel est essentiel pour surpasser la concurrence et faire de leur entreprise un succès.
eDesk permet aux détaillants en ligne de se concentrer sur la vente, tandis que nous nous occupons du back-office. Alors que les services d’assistance traditionnels se concentrent uniquement sur l’assistance à la clientèle, l’eDesk s’attache à résoudre rapidement les questions transactionnelles, ce qui permet aux vendeurs de se remettre à vendre.
Intelligent, intégré, unique en son genre
En combinant des intégrations multicanal et de place de marché avec des caractéristiques intelligentes, eDesk aidera les vendeurs à développer leur activité en ligne et à mettre à l’échelle leur stratégie de support client :
- Routage intelligent Des règles personnalisables illimitées facilitent l’affectation des tickets entrants aux agents les plus aptes à répondre à chaque requête.
- Suivi des envois – L’intégration complète avec les places de marché permet les détails de la commande et les informations d’expédition en temps réel sont mis en correspondance avec les communications entrantes de manière plus rapide et plus efficace.
- Réponses et modèles AI – eDesk utilise l’intelligence artificielle (IA) pour suggérer la réponse la plus efficace et la plus optimisée, permettant des solutions en un clic aux questions des clients.
- Réplique de la facturation – eDesk génère automatiquement des factures sur demande, ce qui permet aux utilisateurs de répondre aux demandes en quelques secondes.
- Demandes de feedback proactives – Solutions de feedback entièrement intégrées pour améliorer les commentaires des vendeurs et les avis sur les produits.
Vous voulez en savoir plus sur le service d’assistance plus intelligent et plus rapide et sur la façon dont vous pouvez résoudre les questions des clients avec une visibilité claire de tous vos marchés, canaux et informations sur les clients, le tout en un seul endroit ?
