Vendete in modo più intelligente e veloce con il nostro ultimo prodotto, eDesk
xSellco è orgogliosa di annunciare il lancio del suo helpdesk ad alte prestazioni, eDeskche cambierà il panorama dell’e-commerce e consentirà ai venditori online di valutare, agire e risolvere tutto da un’unica postazione gestibile.
Come funziona?
La casella di posta unificata di eDesk raccoglie informazioni e ordini da marketplace come Amazon, eBay e BigCommerce, fornendo al venditore informazioni sulle transazioni attuali e passate e consentendogli di rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile.
eDesk unifica tutte le richieste provenienti da ogni canale della vostra azienda.
Gli algoritmi predittivi analizzano il contenuto dei ticket di assistenza clienti per individuare il sentimento prevalente in essi e suggerire le risposte migliori, consentendo ai venditori di concentrarsi sulla crescita dei ricavi.
Capitalizzare gli eventi commerciali chiave
Il supporto di un helpdesk per l’ecommerce arriva in un momento importante per i venditori, visto che ci avviciniamo alla “stagione delle sciocchezze”. Nel 2017, 682 miliardi di dollari è stato speso durante il Black Friday e quest’anno non farà eccezione al modello di aumento delle vendite online. Infatti, il sette per cento delle vendite totali dei nostri clienti avviene durante il Black Friday. Questi periodi di grande affluenza di acquisti rappresentano un’enorme opportunità per i venditori, ma per superare la concorrenza e rendere la loro attività un successo è fondamentale un servizio clienti eccezionale.
eDesk mette a proprio agio i rivenditori online, consentendo loro di concentrarsi sulla vendita, mentre noi ci occupiamo del back office. Mentre gli helpdesk tradizionali si occupano esclusivamente dell’assistenza ai clienti, l’eDesk si concentra sulla rapida risoluzione delle richieste transazionali, consentendo ai venditori di tornare a vendere.
Intelligente, integrato, unico nel suo genere
Combinando integrazioni multicanale e di mercato con funzioni intelligenti, eDesk aiuterà i venditori a far crescere il loro business online e a scalare la loro strategia di assistenza clienti:
- Instradamento intelligente Regole illimitate e personalizzabili facilitano l’assegnazione dei ticket in arrivo agli agenti più adatti a risolvere ogni richiesta.
- Tracciabilità della spedizione L’integrazione completa con i marketplace permette di di far corrispondere i dettagli dell’ordine e le informazioni di spedizione in tempo reale con le comunicazioni in arrivo in modo più rapido ed efficiente.
- Risposte e modelli AI – eDesk utilizza l’intelligenza artificiale (AI) per suggerire la risposta più efficiente e ottimizzata, consentendo di risolvere le domande dei clienti con un solo clic.
- Replica della fatturazione eDesk genera automaticamente le fatture su richiesta, consentendo agli utenti di rispondere alle richieste in pochi secondi.
- Richieste di feedback proattive – Soluzioni di feedback completamente integrate per migliorare i feedback dei venditori e le recensioni dei prodotti.
Vuoi saperne di più sull’helpdesk più intelligente e veloce e su come puoi risolvere le richieste dei clienti con una chiara visibilità di tutti i tuoi mercati, canali e informazioni sui clienti, tutto in un unico posto?
