Venda de forma más inteligente y rápida con nuestro último producto, eDesk
xSellco se enorgullece de anunciar el lanzamiento de nuestro servicio de asistencia técnica de alto rendimiento, eDeskque cambiará el panorama del comercio electrónico y permitirá a los vendedores en línea evaluar, actuar y resolver todo desde un lugar manejable.
¿Cómo funciona?
La bandeja de entrada unificada de eDesk extrae información y pedidos de mercadillos como Amazon, eBay y BigCommerce, proporcionando al vendedor información sobre transacciones actuales y pasadas y permitiéndole responder a las consultas lo antes posible.
eDesk unifica todas las consultas de cada canal de su empresa
Los algoritmos predic tivos escanean el contenido de las incidencias de atención al cliente para detectar el sentimiento predominante en ellas y sugerir las mejores respuestas, lo que permite a los vendedores centrarse en aumentar sus ingresos.
Aprovechar los acontecimientos comerciales clave
El apoyo de un servicio de asistencia para el comercio electrónico llega en un momento conmovedor para los vendedores, ya que nos acercamos a la «temporada tonta». En 2017, 682.000 millones de dólares se gastó durante el Black Friday y este año no será una excepción al patrón de aumento de las ventas en línea. De hecho, el siete por ciento de las ventas totales de nuestros clientes se producen en el Black Friday. Estas épocas de compras tan ajetreadas suponen una gran oportunidad para los vendedores, pero lo más importante para superar a la competencia y convertir su negocio en un éxito es contar con un servicio de atención al cliente excepcional.
eDesk tranquiliza a los minoristas en línea, permitiéndoles centrarse en vender, mientras nosotros nos ocupamos del back office. Mientras que los servicios de asistencia tradicionales se centran únicamente en la atención al cliente, eDesk se centra en resolver rápidamente las consultas transaccionales, lo que permite a los vendedores volver a vender.
Inteligente, integrado, único en su clase
Combinando integraciones multicanal y de mercado con características inteligentes, eDesk ayudará a los vendedores a hacer crecer su negocio en línea y a ampliar su estrategia de atención al cliente:
- Enrutamiento inteligente – Las reglas personalizables ilimitadas facilitan la asignación de los tickets entrantes a los agentes más adecuados para resolver cada consulta.
- Seguimiento de envíos – La plena integración con los mercadillos permite que los detalles del pedido y la información de envío en tiempo real coincidan con las comunicaciones entrantes de forma más rápida y eficaz.
- Respuestas y plantillas de IA – eDesk utiliza la inteligencia artificial (IA) para sugerir la respuesta más eficaz y optimizada, lo que permite resolver las consultas de los clientes con un solo clic.
- Réplica de facturación – eDesk genera automáticamente facturas a petición, lo que permite a los usuarios responder a las consultas en cuestión de segundos.
- Solicitudes proactivas de Feedback – Soluciones de Feedback totalmente integradas para mejorar las opiniones de los vendedores y las reseñas de productos.
¿Quieres saber más sobre el servicio de asistencia más inteligente y rápido y sobre cómo puedes resolver las consultas de los clientes con una visibilidad clara de todos tus mercados, canales e información de clientes, y todo en un solo lugar?
