Verkaufen Sie intelligenter und schneller mit unserem neuesten Produkt, eDesk
xSellco ist stolz darauf, die Einführung unseres leistungsstarken Helpdesks bekannt zu geben, eDeskbekannt zu geben, der die E-Commerce-Landschaft verändern wird und es Online-Verkäufern ermöglicht, alles von einem einzigen, überschaubaren Ort aus zu bewerten, zu handeln und zu lösen.
Wie funktioniert das?
Der vereinheitlichte Posteingang von eDesk zieht Informationen und Bestellungen von Marktplätzen wie Amazon, eBay und BigCommerce ab. So erhält der Verkäufer Informationen über aktuelle und vergangene Transaktionen und kann so schnell wie möglich auf Anfragen reagieren.
eDesk vereint alle Ihre Anfragen von jedem Kanal, auf dem Ihr Unternehmen vertreten ist
Prädiktive Algorithmen scannen den Inhalt von Kunden-Support-Tickets, um die darin vorherrschende Stimmung zu erkennen und die besten Antworten vorzuschlagen, so dass sich die Verkäufer auf die Steigerung ihres Umsatzes konzentrieren können.
Kapital aus wichtigen Handelsereignissen schlagen
Die Unterstützung durch einen E-Commerce-Helpdesk kommt für Verkäufer zur rechten Zeit, denn wir nähern uns der „dummen Jahreszeit“. Im Jahr 2017, 682 Milliarden Dollar wurde am Black Friday ausgegeben, und auch dieses Jahr wird der Online-Umsatz wieder ansteigen. Tatsächlich werden sieben Prozent der Gesamtverkäufe unserer Kunden am Schwarzen Freitag getätigt. Diese umsatzstarke Zeit ist eine riesige Chance für Verkäufer, aber das A und O, um die Konkurrenz zu übertrumpfen und ihr Geschäft zum Erfolg zu führen, ist ein außergewöhnlicher Kundenservice.
eDesk entlastet Online-Händler, die sich auf den Verkauf konzentrieren können, während wir uns um das Backoffice kümmern. Während herkömmliche Helpdesks ausschließlich auf den Kundensupport ausgerichtet sind, konzentriert sich eDesk auf die schnelle Beantwortung von Transaktionsanfragen, so dass sich die Verkäufer wieder dem Verkauf widmen können.
Intelligent, integriert, einzigartig
Durch die Kombination von Multi-Channel- und Marktplatz-Integrationen mit intelligenten Merkmalen hilft eDesk Verkäufern, ihr Online-Geschäft auszubauen und ihre Kundensupport-Strategie zu skalieren:
- Intelligente Weiterleitung – Unbegrenzt anpassbare Regeln erleichtern die Zuweisung eingehender Tickets an die für die Lösung der jeweiligen Anfrage am besten geeigneten Agenten.
- Sendungsverfolgung – Die vollständige Integration mit Marktplätzen ermöglicht Auftragsdetails und Live-Versandinformationen schneller und effizienter mit eingehenden Mitteilungen abgeglichen werden.
- KI-Antworten und Vorlagen – eDesk nutzt künstliche Intelligenz (KI), um die effizienteste und optimalste Antwort vorzuschlagen, so dass Kundenanfragen mit einem Mausklick beantwortet werden können.
- Replizierende Rechnungsstellung – eDesk erstellt auf Anfrage automatisch Rechnungen, so dass Benutzer in Sekundenschnelle auf Anfragen reagieren können.
- Proaktive Feedback-Anfragen – Vollständig integrierte Feedback-Lösungen zur Verbesserung von Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen.
Möchten Sie mehr über den intelligenteren, schnelleren Helpdesk erfahren und darüber, wie Sie Kundenanfragen mit einem klaren Überblick über alle Ihre Marktplätze, Kanäle und Kundeninformationen an einem Ort lösen können?
