9 strategie per ridurre i costi del servizio clienti eCommerce nel 2025

Il 73% delle aziende con un'esperienza clienti sopra la media ottiene prestazioni migliori sul piano finanziario.

Gestire i costi nel commercio elettronico non è mai stato così importante come nel 2024, considerando l'aumento della competitività. Ecco 9 strategie che rivenditori come Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet e altri stanno adottando per ottimizzare i loro costi. Se vuoi saperne di più, parla con il nostro team su come puoi risparmiare nel 2024.

Le principali strategie per ottimizzare i costi

Dai al tuo team le funzionalità di cui ha bisogno per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e in tempo reale.

Posta Unificata
Consolida i tuoi strumenti di servizio clienti in una singola piattaforma intuitiva con eDesk per ridurre i costi del software, migliorare l'efficienza e il tempo di formazione degli agenti.
Cronologia degli ordini e delle conversazioni
Sfrutta il contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni dei tuoi clienti per offrire un servizio personalizzato e ridurre i tempi di gestione.
Automazioni
Usa le capacità all’avanguardia dell’intelligenza artificiale per classificare, interpretare e riassumere le richieste, semplificando l’interazione con i ticket e migliorando le performance degli agenti.
Risposte assistite dall'IA
Attiva le risposte assistite dall'IA e i compositori di risposte per gestire automaticamente le richieste più comuni, migliorando l'efficienza e riducendo concretamente i costi di supporto.
Chatbot con IA
Usa chatbot con IA e risposte automatizzate per gestire le richieste di routine dei clienti, lasciando al tuo team di assistenza clienti il tempo per concentrarsi sulle questioni più complesse.
Regole di automazione del flusso di lavoro
Imposta regole di automazione del flusso di lavoro per semplificare le operazioni di assistenza clienti, riducendo l'impegno manuale e abbassando le spese amministrative.
Strumenti di collaborazione in tempo reale
Adotta caselle di posta condivise e strumenti di collaborazione in tempo reale per migliorare la risoluzione collettiva dei problemi, riducendo il tempo dedicato a ogni richiesta.
Strumenti di analisi e reporting
Sfrutta strumenti di analisi e report completi per prendere decisioni basate sui dati e individuare opportunità di riduzione dei costi.
Supporto linguistico basato sull'intelligenza artificiale
Entra senza sforzo in nuovi mercati con il supporto linguistico basato sull'intelligenza artificiale e l'integrazione con le piattaforme di e-commerce globali.

Sennheiser è riconosciuta per il suo impegno nell'offrire esperienze sonore di alta qualità.

Con una storia di oltre settant'anni, Sennheiser si è affermata come produttore leader di cuffie, microfoni e apparecchiature audio.

Nonostante un aumento del 24% dei volumi di ticket dal 2022 al 2023, il team di assistenza clienti di Sennheiser ha ottenuto con eDesk una notevole riduzione del 61% dei tempi di risposta. Questo risultato ha migliorato in modo significativo l'efficienza dei costi del supporto su marketplace e webstore.