Le strategie principali per ridurre i costi del servizio clienti eCommerce nel 2025
Scopri come rivenditori multicanale come Sennheiser, Pertemba e Wetsuit Outlet stanno usando un help desk unificato per ridurre i costi del loro servizio clienti, continuando a offrire un servizio eccezionale ed espandendosi nei mercati internazionali.
Il 73% delle aziende con un'esperienza clienti sopra la media ottiene prestazioni migliori sul piano finanziario.
Gestire i costi nel commercio elettronico non è mai stato così importante come nel 2024, considerando l'aumento della competitività. Ecco 9 strategie che rivenditori come Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet e altri stanno adottando per ottimizzare i loro costi. Se vuoi saperne di più, parla con il nostro team su come puoi risparmiare nel 2024.
Potenzia il tuo team con le funzionalità di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente e in tempo reale le problematiche dei clienti.
Le principali strategie per ottimizzare i costi
Posta Unificata
Consolida i tuoi strumenti di servizio clienti in una singola piattaforma intuitiva con eDesk per ridurre i costi del software, migliorare l'efficienza e il tempo di formazione degli agenti.
Utilizza il contesto completo della storia degli ordini e delle conversazioni dei tuoi clienti per offrire un servizio personalizzato e ridurre i tempi di gestione.
Storia degli ordini e delle conversazioni
Usa le capacità all’avanguardia dell’intelligenza artificiale per classificare, interpretare e riassumere le richieste, semplificando l’interazione con i ticket e migliorando le performance degli agenti.
Automazioni
Attiva risposte assistite dall'IA e compositori di risposte per gestire automaticamente le query più comuni, migliorando l'efficienza e riducendo efficacemente i costi di supporto.
Risposte assistite dall'IA
Usa chatbot con IA e risposte automatizzate per deviare le richieste di routine dei clienti, liberando il team di assistenza clienti per concentrarsi su questioni più complesse.
Chatbot con IA
Imposta regole di automazione del flusso di lavoro per semplificare le operazioni di assistenza clienti, riducendo l'impegno manuale e abbassando le spese amministrative.
Regole di automazione del flusso di lavoro
Adotta caselle di posta condivise e strumenti di collaborazione in tempo reale per migliorare la risoluzione collettiva dei problemi, riducendo il tempo dedicato a ogni richiesta.
Strumenti di collaborazione in tempo reale
Sfrutta strumenti di analisi e report completi per prendere decisioni basate sui dati e individuare opportunità di riduzione dei costi.
Strumenti di analisi e reporting
Entrare senza sforzo in nuovi mercati con supporto linguistico potenziato dall'intelligenza artificiale e integrazione con piattaforme di e-commerce globali.
Supporto linguistico abilitato dall'intelligenza artificiale
blocco funzionalità
Brandon Beckham
quote - Brandon Beckham
Edesk ci permette davvero di vedere cosa hanno fatto i clienti, la loro storia in ogni marketplace... Risponde perfettamente alle nostre esigenze di clienti.
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