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Informazioni su Coravin

Coravin è un rivenditore globale di tecnologie per il vino, che offre sistemi di conservazione del vino e una vasta selezione di bottiglie molto richieste. Il suo marketplace propone una vasta gamma di accessori e esperienze legate al mondo del vino.

Come funziona Coravin con eDesk?

Una volta collegato il tuo Coravin a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni relative agli ordini verranno visualizzate in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire con efficacia le richieste. Collegando Coravin a eDesk, avrai tutto il necessario a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se desideri rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Coravin?

Collegando il tuo account Coravin a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, potrai vedere i dati clienti relativi a Coravin direttamente sulla destra di ogni ticket, per rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Anche tutti i tuoi ordini su Coravin saranno visualizzati nel tuo account eDesk.

Puoi inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centrale per tutte le app Insights in tempo reale e dinamici

Report completi per il team e il canale Coravin

Gestione degli SLA del marketplace Coravin

Traduzione automatica dei messaggi

Rispondi più rapidamente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Coravin. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Coravin e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket in eDesk.

  • Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Coravin in modo centralizzato, quando è necessaria l'azione di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti da Coravin.

  • Utilizza le funzionalità complete di reportistica per analizzare le prestazioni del supporto di Coravin rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Coravin.

Scopri di più