Termini di servizio di Amazon (chiamati anche Politiche e Accordi) possono essere a volte confusi e vaghi. Spesso i venditori non sono sicuri di ciò che possono o non possono fare quando si tratta di inviare messaggi ai clienti. Con i significativi aggiornamenti delle politiche nel corso del 2025, la comprensione di queste regole è diventata più che mai fondamentale per mantenere i tuoi privilegi di venditore.
Linee guida per la messaggistica tra acquirente e venditore di Amazon
Per chiarire ogni confusione, abbiamo compilato l’elenco di seguito riportato delle linee guida che ti aiuteranno a mantenere la conformità nell’utilizzo della messaggistica acquirente-venditore in conformità agli ultimi termini di servizio di Amazon aggiornamenti.
Cosa puoi fare:
- Fai invia un’e-mail ai tuoi clienti chiedendo una recensione. Questo è consentito e incoraggiato da Amazon.
- Fare inviare messaggi direttamente collegati all’evasione dell’ordine.
- Fai utilizzare i modelli di messaggio predefiniti di Amazon per una maggiore conformità.
- Contattare i clienti contattare i clienti entro i 30 giorni successivi all’invio dell’ordine.
Cosa non puoi fare:
- Non utilizzare la messaggistica acquirente-venditore di Amazon per scopi promozionali o di marketing.
- Non offrire incentivi a chiunque lasci una recensione. Questo include prodotti gratuiti o scontati e altri premi.
- Non Non includere link a siti web di terzi.
- Non includere un link alla pagina di un prodotto Amazon. Puoi inserire un link alla pagina di recensione del prodotto.
- Non Non includere un link alla tua vetrina Amazon.
- Non Non includere un link con il tuo logo.
- Non Non includere un codice coupon per acquisti futuri.
- Non Chiedi recensioni positive.
- Non Non indirizzare i clienti a contattarti invece di lasciare una recensione negativa.
- Non Non richiedere il Feedback del venditore o le recensioni dei prodotti più di una volta per ogni ordine.
- Non Non inviare messaggi dopo più di 30 giorni dall’invio di un ordine.
Aggiornamento critico 2025: Amazon ha rimosso la possibilità di utilizzare “[Importante]” nelle righe dell’oggetto per aggirare le preferenze di opt-out dei clienti. A partire dal 25 aprile 2025, i venditori dovranno utilizzare i modelli predefiniti di Amazon attraverso la pagina Contatta l’acquirente o l’API per le comunicazioni critiche.
Nota: il mancato rispetto di uno dei punti sopra indicati può comportare la revoca del tuo messaggio per 30 giorni o il ritiro dei privilegi di vendita su Amazon.
Esempi di violazioni della politica di Amazon
Comprendere questi ToS di Amazon è fondamentale per mantenere la salute del tuo account:
- Ai venditori è vietato pubblicare una recensione del proprio prodotto o di un prodotto della concorrenza.
- Allo stesso modo, un membro della famiglia o un dipendente del venditore non può pubblicare una recensione del tuo prodotto o di un prodotto della concorrenza.
- Ai venditori è vietato offrire una ricompensa finanziaria, prodotti scontati o gratuiti o altri compensi in cambio di una recensione.
- Ai venditori è vietato di offrire un rimborso o un’indennità dopo che l’acquirente ha scritto una recensione.
- Ai venditori è vietato utilizzare un servizio di terze parti che offra prodotti gratuiti o scontati legati a una recensione.
- Ai venditori è vietato chiedere a un recensore di modificare o rimuovere la sua recensione.
- Ai venditori è vietato di deviare le recensioni negative per inviarle direttamente a loro.
- Ai venditori è vietato inserire nella confezione del prodotto la richiesta di una recensione positiva su Amazon o un incentivo in cambio di una recensione.
Queste Termini e condizioni di Amazon per i venditori sono rigorosamente applicate attraverso sistemi di monitoraggio automatico e di segnalazione dei clienti.
Aggiornamenti della politica di messaggistica di Amazon per il 2025
Amazon ha rafforzato in modo significativo l’applicazione delle sue Termini e condizioni di Amazon per gli acquirenti e venditori in tutto il 2025. La piattaforma ora utilizza un monitoraggio AI avanzato per rilevare le violazioni delle policy in tempo reale.
Cambiamenti chiave del 2025:
- Rimozione di “[Importante]” Sovrascrittura (in vigore dal 25 aprile 2025)
- I venditori non possono più utilizzare “[Importante]” nelle righe degli oggetti per aggirare le preferenze di opt-out dei clienti.
- Solo i messaggi essenziali per il completamento dell’ordine raggiungeranno i clienti che hanno optato per l’esclusione.
- Deve utilizzare i modelli predefiniti di Amazon per le comunicazioni critiche.
- Sistema di modelli migliorato Amazon ora fornisce modelli di messaggi standardizzati che includono:
- Inserimento automatico dell’ID dell’ordine
- Funzionalità di traduzione integrate
- Etichettatura di conformità adeguata
- Riduzione del rischio di violazione delle norme
- Applicazione più rigorosa dell’Opt-Out
- Le preferenze dei clienti sono ora rigorosamente rispettate
- I contenuti di marketing vengono filtrati automaticamente
- Aumento delle sanzioni per le violazioni
Email di restrizione temporanea di Amazon
Recentemente, Amazon ha applicato con forza le sue politiche e i suoi accordi relativi alla messaggistica tra acquirente e venditore. I venditori interessati hanno ricevuto restrizioni temporanee all’invio di e-mail che vanno da 120 ore a 30 giorni.
All’interno dell’e-mail, Amazon indica sei motivi principali per cui potresti ricevere una restrizione temporanea:
- Stai usando “[Importante]” nella riga dell’oggetto o il motivo del contatto “Informazioni aggiuntive richieste” quando non sono necessarie per completare un ordine.
- Stai inviando messaggi di marketing o promozioni che violano I termini di servizio di Amazon.
- Stai incentivando o manipolando le recensioni dei prodotti o dei venditori.
- Stai chiedendo ripetutamente la stessa recensione.
- Stai inviando link o allegati che non sono necessari per completare l’ordine.
- Amazon ha ricevuto un numero eccessivo di di reclami da parte dei clienti per i tuoi messaggi non richiesti.
Statistiche di applicazione del 2025: Amazon ha elaborato oltre il 45% in più di violazioni della messaggistica acquirente-venditore nella prima metà del 2025 rispetto al 2024, il che indica un aumento delle capacità di monitoraggio automatizzato.
Migliori pratiche per la conformità ai Termini di servizio di Amazon
Per mantenere la conformità con Termini e condizioni di Amazon per i venditori, prendi in considerazione l’implementazione di queste strategie:
Usa gli strumenti del servizio clienti
Implementare servizio clienti Le soluzioni di eDesk possono aiutare a garantire la conformità e a mantenere una comunicazione efficace. Strumenti come eDesk forniscono modelli e automatismi in linea con i requisiti di Amazon, riducendo il rischio di violazioni delle policy.
Concentrati sull’eccellenza dell’assistenza clienti
Qualità assistenza clienti deve dare priorità alle comunicazioni relative agli ordini. Questo include:
- Notifiche di spedizione e informazioni sulla tracciabilità
- Chiarimenti e requisiti dell’ordine
- Domande specifiche sul prodotto relative all’adempimento
- Procedure di restituzione e cambio
Controlla la salute del tuo account
Controlla regolarmente il cruscotto della salute del tuo account in Seller Central per monitorare:
- Metriche di conformità alle politiche
- Tassi di reclamo dei clienti
- Notifiche di restrizione della messaggistica
- Indicatori di performance
Strategie di comunicazione alternative
Con l’inasprimento dei ToS di Amazon i venditori dovrebbero esplorare alternative conformi:
1. La funzione Richiedi una recensione di Amazon
Utilizza il sistema di richiesta di recensioni integrato di Amazon invece di inviare messaggi manuali. Questa funzione:
- Rispetta automaticamente tutte le politiche di Amazon
- Invia le richieste di revisione in momenti ottimali
- Evita i rischi di restrizione della messaggistica
2. Annunci di prodotti migliorati
Concentrati su contenuti A+ completi e contenuti del marchio migliorati per ridurre la necessità di comunicazioni post-acquisto:
- Includere informazioni dettagliate sul prodotto
- Rispondere alle domande più comuni dei clienti
- Fornisci istruzioni d’uso chiare
3. Servizio clienti proattivo
Anticipare le esigenze dei clienti attraverso:
- Descrizioni dettagliate dei prodotti
- Sezioni FAQ complete
- Politiche di spedizione e restituzione chiare
Strumenti e software per la conformità
Diversi software per i termini di servizio di Amazon possono aiutare a mantenere la conformità:
- eDesk: Fornisce modelli di messaggistica e automazione conformi ad Amazon.
- Feedback Genius: Automazioni per le richieste di recensioni con i metodi approvati da Amazon.
- Seller Labs: Offre il monitoraggio della conformità e l’ottimizzazione della messaggistica
Questi strumenti per i termini di servizio di Amazon aiutano a ridurre gli errori manuali e a garantire l’aderenza alle politiche vigenti.
Conseguenze della non conformità
Violazione delle Termini e condizioni di Amazon per acquirenti e venditori e venditori può comportare:
- Restrizioni temporanee alla messaggistica (da 120 ore a 30 giorni)
- Sospensione dell’account o disattivazione permanente
- Perdita dei privilegi di vendita sui mercati di Amazon
- Perdita di fatturato e danni alla clientela
- Difficoltà nel ripristino dell’account
Aggiornamento 2025: Amazon ha implementato un sistema di “tre colpi” per le violazioni della messaggistica, con sanzioni sempre più severe per i recidivi.
Rimanere aggiornati sulle modifiche alle politiche
Termini di servizio di Amazon si evolvono regolarmente. Per rimanere informati:
- Controlla le notifiche di Seller Central
- Iscriviti agli aggiornamenti delle notizie sui venditori Amazon
- Rivedere gli aggiornamenti delle politiche con cadenza trimestrale
- Partecipa alle comunità e ai forum dei venditori
- Collabora con fornitori di servizi orientati alla conformità
Conclusione
Navigazione Termini di servizio di Amazon per la messaggistica acquirente-venditore richiede una vigilanza costante e l’adattamento ai cambiamenti delle politiche. Gli aggiornamenti del 2025 rappresentano le modifiche più significative alle politiche di comunicazione dei venditori da anni a questa parte, con Amazon che dà priorità all’esperienza del cliente e riduce la messaggistica non richiesta.
Concentrandosi sulle comunicazioni relative agli ordini, utilizzando strumenti e modelli approvati e mantenendo un eccellente servizio clienti. servizio clienti I venditori possono mantenere la conformità agli standard e costruire al contempo relazioni positive con i clienti. Ricorda che queste politiche esistono per proteggere sia gli acquirenti che i venditori, creando un ambiente di mercato affidabile.
Per un supporto continuo alla conformità e per soluzioni di messaggistica automatizzata che si allineano agli attuali ToS di Amazon prendi in considerazione l’implementazione di un’assistenza clienti specializzata assistenza clienti che offrono funzioni integrate di aderenza alle policy.
È buona norma rivedere regolarmente la tua messaggistica Amazon per assicurarti di essere sempre conforme ai Termini di servizio di Amazon. Per qualsiasi altra domanda, contattaci Il team di assistenza clienti di eDesk per avere una guida esperta su come mantenere la conformità e ottimizzare le comunicazioni con i clienti.
Ulteriori letture
- HTML consentito da Amazon – Linee guida per la formattazione consentita
- Politiche di vendita e Codice di condotta del venditore – Panoramica completa delle politiche
- Comunicare con gli acquirenti utilizzando la messaggistica acquirente-venditore – È necessario il login a Seller Central
- FAQ sulle recensioni dei prodotti – È richiesto il login a Seller Central
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