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Semplifica l’assistenza clienti di TikTok Shop con un’assistenza clienti intelligente e centralizzata in eDesk.
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TikTok eDesk

Con eDesk puoi garantire un’assistenza clienti continua per il tuo negozio TikTok. Centralizza messaggi, ordini e informazioni vitali da TikTok e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica comoda piattaforma. Questa integrazione consente agli agenti di gestire in modo efficiente i messaggi pre e post vendita dei clienti, migliorando l’efficacia complessiva dell’assistenza.
Vantaggi
  • Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di TikTok Shop. Centralizza automaticamente e assegna priorità ai ticket in scadenza provenienti dal TikTok Shop e da altri canali di vendita nell’eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Collaborare con altri agenti e con terze parti esterne, come i servizi di evasione o i fornitori, all’interno del ticket eDesk per una risoluzione efficiente.
  • Sfrutta le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli e snippet di messaggi per inserire automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti da TikTok Shop.
  • Utilizza le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per TikTok Shop rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

Eliminate il caos grazie alle Integrazioni native con tutti i canali di vendita e di messaggistica.

Non è più necessario passare da una scheda all’altra o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. eDesk offre al vostro team una casella di posta elettronica intelligente unificata che consolida le richieste provenienti da tutti i canali di vendita e comunicazione.

Riduzione dei tempi di gestione grazie all'accesso istantaneo al contesto completo di ogni richiesta del cliente

Solo eDesk vi permette di associare ogni messaggio del cliente all’ordine e alla storia completa del cliente, attraverso TUTTI i canali di vendita. Implementare la personalizzazione su scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte.

Aumentate di 4 volte la produttività con le Automazioni di nuova generazione basate su regole e guidate dall'intelligenza artificiale.

Creare team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk e clienti più felici e soddisfatti con risposte rapide e personalizzate alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Risolvete più velocemente le richieste complesse con le funzioni di collaborazione leader del mercato

Garantire che le domande dei clienti siano affrontate in modo completo e rapido, al primo tentativo. Grazie a una serie di strumenti di collaborazione, potete inserire manualmente e automaticamente le risposte dei vostri colleghi.

Analizzare e ottimizzare le operazioni di supporto con una reportistica completa in tempo reale

Una suite completa di report aggiornati su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti vi consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.

Raccogliere i frutti di un'assistenza clienti eccezionale con le recensioni di grandi clienti

Il modulo Feedback di eDesk vi permette di automatizzare facilmente le richieste di recensioni ai clienti soddisfatti, assicurandovi di ottenere il massimo volume di recensioni a 5 stelle, consentendovi di crescere più velocemente e di scalare in modo più proficuo.

Caratteristiche che voi (e il vostro team) apprezzerete

Gestione degli SLA

Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Casella postale filtrata

Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.

Etichettatura dei biglietti

Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.

Vista del cliente

Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.

Approfondimenti

eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.

Basi di conoscenza

Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.

250+ Integrazioni

Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.

Parlare di eDesk

Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.

Condivisione di biglietti esterni

Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.

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