Diapositiva 1

About Electrical World

Electrical World è leader nel commercio online da oltre un decennio, offrendo una vasta gamma di prodotti elettrici attraverso piattaforme come Shopify, IRP, Amazon ed eBay. Gestendo da 2.000 a 3.000 ticket clienti al mese, l'azienda si impegna a offrire esperienze senza soluzione di continuità ai propri clienti.

La sfida

Gestire le richieste dei clienti attraverso molteplici canali stava diventando un collo di bottiglia per il team di supporto Electrical World. Con oltre l'80% delle richieste post-vendita, compiti ripetitivi sovraccaricavano gli agenti, rallentando i tempi di risposta e creando inefficienze. Le principali sfide includevano:

• Gestire manualmente richieste ripetitive quotidiane.

• Strumenti limitati per la raccolta coerente dei dati.

• La crescente necessità di automazione per scalare in modo efficiente.

La Soluzione

Electrical World ha implementato Ava, il chatbot alimentato dall’intelligenza artificiale di eDesk, per ottimizzare le proprie operazioni di supporto. L'interfaccia intuitiva drag-and-drop ha permesso al loro team di creare rapidamente flussi di lavoro per la gestione di richieste comuni come:

• Tracciamento Ordini: richieste di “Dov'è il mio ordine?”.

• Gestione resi: guida passo passo per i resi.

• Orientamento sui prodotti: aiutare i clienti a scegliere specifiche tecniche dei prodotti.

Inoltre, Ava è stata addestrata sulle esigenze e sul tono del marchio di Electrical World, garantendo risposte coerenti e accurate in tutte le interazioni con i clienti.