Scopri come Ava, il chatbot IA di eDesk, ha migliorato l'efficienza di Electrical World
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Informazioni su Electrical World
Electrical World è leader nel commercio online da oltre un decennio, offrendo una vasta gamma di prodotti elettrici attraverso piattaforme come Shopify, IRP, Amazon ed eBay. Gestendo da 2.000 a 3.000 ticket clienti al mese, l'azienda si impegna a offrire esperienze senza soluzione di continuità ai propri clienti.
La sfida
Gestire le richieste dei clienti attraverso molteplici canali stava diventando un collo di bottiglia per il team di supporto di Electrical World. Con oltre l'80% dei ticket costituito da richieste post-vendita, i compiti ripetitivi sovraccaricavano gli agenti, rallentando i tempi di risposta e creando inefficienze. Le principali sfide includevano:
Gestire manualmente richieste ripetitive quotidiane.
Strumenti limitati per la raccolta coerente dei dati.
La crescente necessità di automazione per scalare in modo efficiente.
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“La configurazione è stata così semplice—basta trascinare, rilasciare e partire. Ava è diventata subito una parte fondamentale del nostro team di supporto clienti.”
John Coalter
CEO
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La Soluzione
Electrical World ha implementato Ava, il chatbot alimentato dall’intelligenza artificiale di eDesk, per ottimizzare le proprie operazioni di supporto. L'interfaccia intuitiva drag-and-drop ha permesso al loro team di creare rapidamente flussi di lavoro per la gestione di richieste comuni come:
Tracciamento Ordini: richieste di “Dov'è il mio ordine?”.
Gestione resi: guida passo passo per i resi.
Orientamento sui prodotti: aiutare i clienti a scegliere specifiche tecniche dei prodotti.
Inoltre, Ava è stata addestrata sulle esigenze e sul tono del marchio di Electrical World, garantendo risposte coerenti e accurate in tutte le interazioni con i clienti.
I risultati
Da quando ha implementato Ava, Electrical World ha registrato miglioramenti significativi in termini di efficienza e soddisfazione dei clienti:
Risoluzioni più rapide: gli agenti dedicano meno tempo alla raccolta dei dati e più tempo alla risoluzione dei ticket complessi.
Maggiore soddisfazione dei clienti: il tono coerente e i flussi di lavoro accurati di Ava hanno rafforzato la fiducia dei clienti.
Maggiore efficienza: l'automazione ha ridotto le attività ripetitive, consentendo al team di gestire senza sforzo elevati volumi di ticket.
Insight basati sui dati: Ava raccoglie i dati in modo coerente, permettendo agli agenti di prendere decisioni più rapide e informate.
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