Amazon
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf 21 Amazon-Marktplätzen: US, UK, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Belgien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden, Saudi-Arabien, Ägypten und Polen. Indem Sie Ihren Amazon-Shop mit eDesk verbinden, können Sie Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Retouren- und Erstattungsdetails zentral verwalten – damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Weniger Zeit und Mühe bei Ihrem Kundenservice, während Ihre Kunden begeistert bleiben und die Antwortrate steigt.
Über Amazon
Amazon ist einer der größten Marktplätze der Welt. eDesk verbindet sich nahtlos mit 18 Amazon-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden und Polen.
Sendet und empfangt Nachrichten von euren Amazon-Kunden und zeigt SLA-, Bestell- und FBA-Tracking-Daten aus den 18 verschiedenen Amazon-Marktplätzen an.
Amazon und eDesk
eDesk verbindet sich nahtlos mit 18 Amazon-Marktplätzen: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Australien, Brasilien, Kanada, Indien, Japan, Mexiko, Türkei, VAE, Singapur, Niederlande, Schweden und Polen.
Sobald ihr euer Amazon-Konto mit eDesk verbunden habt, werden alle Bestellungen, Nachrichten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Rückerstattungsdetails zentral angezeigt, damit euer Support-Team den Überblick behält.
Ihr könnt alle eure Amazon-Marktplätze verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Amazon-App?
Wenn ihr euer Amazon-Konto mit eDesk verbindet, könnt ihr alle Käufer-Nachrichten aus diesem Amazon-Konto direkt im eDesk-Posteingang sehen.
Außerdem werden die relevanten Amazon-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets angezeigt, sodass ihr direkt aus eDesk auf eure Kunden antworten könnt.
Vorteile
Automatisches Priorisieren ablaufender Tickets von Amazon in eDesk, um die Amazon-Richtlinien einzuhalten und eine Deaktivierung des Kontos zu vermeiden
Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Amazon-Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt
Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern und externen Partnern wie einem Fulfillment-Service oder Lieferanten – alles zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
Intuitive KI-gestützte Übersetzungen und Automatisierungen nutzen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – dabei Vorlagen und Snippets verwenden, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus Amazon automatisch einfügen
Umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um den Support bei Amazon im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern
