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Über Carethy

Carethy ist das weltweit größte Katalog für Kosmetik- und Körperpflegeprodukte. Mit Sitz in Spanien bietet Carethy über 70.000 Produkte in seinem Online-Marktplatz an, darunter Marken wie Nuxe, Kérastase, Maybelline New York und viele mehr. Carethy lädt Einzelhandelspartner ein, Teil seines internationalen Marktes mit über 2 Millionen Kunden pro Jahr und 1 Million registrierten Kunden zu werden.

Wie arbeitet Carethy mit eDesk zusammen?>/h3>

Sobald Sie Ihr Carethy-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Carethy mit eDesk, um alle wichtigen Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können auch wählen, ob Sie lieber an den Betreiber, den Kunden oder beides gleichzeitig antworten möchten.

Welche Vorteile bietet die Nutzung der Carethy-App?>/h3>

Durch die Verbindung Ihres Carethy-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.

Auf der rechten Seite jeder Support-Anfrage sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von Carethy, sodass Sie direkt aus eDesk antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei Carethy werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Nutzen Sie auch alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:

Ein zentraler Posteingang für alle Apps Echtzeit-Insights in dynamischer Form

Ausführliche Team- und Kanalanalysen

Integrierte Auto-Antworten

Verwaltung Ihrer Carethy-Marktplatz-SLA

Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten

Schnellere Reaktionszeiten mit Textbausteinen und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Carethy-SLA's effektiv zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Carethy und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.

  • Statten Sie Ihre Agenten mit dem notwendigen Kontext aus, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.

  • Lösen Sie Kundenanliegen im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Operatorenintervention entweder dem Kunden oder Carethy eine Nachricht zu senden.

  • Ziehen Sie die integrierten KI-Automatisierungen zu Rate, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten aus Carethy automatisch einzufügen.

  • Nutzen Sie umfassende Reporting-Funktionen, um die Support-Leistung für Carethy im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.

  • Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Carethy-Marktplatz zu überwinden.

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