Fangeschacht
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Catch mit eDesk. Indem Sie Ihr Catch-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Catch sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Catch
Catch Group ist eine der führenden E-Commerce-Organisationen Australiens, mit einer Erfolgsbilanz beim Wachstum, die dazu beigetragen hat, ihre Marken zu bekannten Namen zu machen. Ihre Websites sind zu One-Stop-Shops für australische Verbraucher geworden und bieten eine Vielzahl von Kategorien, von Mode und Schönheit bis hin zu Lebensmitteln und Tierbedarf.
Wie arbeitet Catch mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihren Catch-Account mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldaten an einem Ort angezeigt, um Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Tickets zu unterstützen. Verbinden Sie Catch mit eDesk, um alle benötigten Informationen sofort zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einem gemeinsamen Posteingang. Außerdem können Sie wählen, ob Sie auf den Betreiber, den Kunden oder beide antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Catch-App?
Indem Sie Ihren Catch-Account mit eDesk verknüpfen, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Catch-Account direkt in Ihrem eDesk-Mailbox sehen.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Ticketanzeige sehen Sie zudem die relevanten Kundendaten aus Catch, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Catch werden ebenfalls innerhalb Ihres eDesk-Kontos angezeigt.
Und Sie können alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen, darunter:
Ein zentraler Posteingang für alle Apps
Vollständiges Team- und Kanal-Reporting für Catch
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre Catch-Marktplatz-SLAs
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller beantworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um Catch-SLA effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Catch und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeitenden mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf entweder den Kunden oder Catch zentral zu kontaktieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Snippets, um relevante Kunden- und Bestelldaten aus Catch automatisch auszufüllen.
- Zugriff auf umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von Catch im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Catch-Marktplatz zu überwinden.
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