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Vorteile

  • Nutzen Sie den smarten Posteingang von eDesk, um Ubaldi-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale Verwaltung und Priorisierung ablaufender Tickets von Ubaldi und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.

  • Statten Sie Ihre Agenten mit dem nötigen Kontext aus, damit sie schnelle und informierte Antworten geben können – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket hinzugefügt.

  • Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch die automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Ubaldi zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen eines Mitarbeiters erforderlich ist.

  • Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Nachrichtenvorlagen und Snippets verwendet werden, um relevante Kundendaten von Ubaldi automatisch auszufüllen.

  • Verwenden Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung von Ubaldi im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern.

  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Ubaldi-Marktplatz zu überwinden.

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